CX Turismo Summit 2020

CX Turismo Summit 2020 é um evento que reunirá empresários, gestores e interessados no tema – “Experiência do cliente no turismo”.

Uma pesquisa realizada pela Gartner (2019) aponta que, em apenas alguns anos, 89% dos negócios irão competir no quesito experiência do consumidor. Assim, o objetivo do evento é sensibilizar os participantes quanto à importância da experiência do cliente e as diferentes abordagens do tema, seja por meio do uso de tecnologias, inovação, tendências e melhores práticas.


PROGRAMAÇÃO:

                    14h                 Credenciamento;

14h30min. : Abertura

Tema 1 – “O QUE É CX E PORQUE FALAR DE CX NO TURISMO?”

Com Michela França

Tema  2– TURISMO CATARINENSE NA ERA DAS MÚLTIPLAS ECONOMIAS 

Com Luis Fernando Albalustro – Gestor do Observatório de Turismo da Fecomercio e Programa Institucional Senac Criativo.

Tema 3 –  COMO AGREGAR VALOR À EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO A PARTIR DE INDICAÇÕES GEOGRÁFICAS (IG´s)

Com Alan Claumann – Coordenador Estadual de Turismo e Indicações Geográficas do SEBRAE SC

Temas 4 – O IMPACTO DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO NA ECONOMIA DOS DESTINOS TURÍSTICOS

Com Lara Perdigão – Diretora de Eventos da ABIH-SC

Network e Coffee Break

Tema 5 – GESTÃO DA REPUTAÇÃO ONLINE PARA EMPRESAS DE TURISMO

Com Maria Ulrich – Diretora comercial da ReviewPro, empresa sediada na Espanha, reconhecida mundialmente como líder em soluções de Guest Intelligence.

TALK SHOW – Com os palestrantes 

Moderação: Jones Augusto Boeck, especialista em Inovação.

18h30min.: Encerramento do evento.

Local: Hotel Slim Balneário Camboriú – Balneário Camboriú, SC

Data: 24 de março de 2020,

Horário: 14h-18h30