Regulamentada a implantação da acessibilidade nos meios de hospedagem

Decreto que regulamenta o artigo 45 da Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência atendeu reivindicações da FBHA

O decreto Nº 9.296, que regulamenta a Lei Brasileira de Inclusão (LBI) da Pessoa com Deficiência e prevê acessibilidade em hotéis e pousadas, foi assinado pelo presidente Michel Temer e publicado no Diário Oficial da União da última sexta-feira (02.03). A lei, que já entrou em vigor, trata de princípios que deverão ser seguidos na construção desses locais, atualizando a legislação que era praticada desde 2004.

O texto publicado atendeu o que foi requerido pelo setor e sustentado pela Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA) na audiência pública sobre o tema, realizada pela Casa Civil da Presidência da República em fevereiro. No decreto, há uma divisão entre as formas de implantação da acessibilidade.

Projetos a partir de 2 de janeiro de 2018(percentual de 100%):

– 5% dos dormitórios, respeitado o mínimo de um, com as características construtivas e os recursos de acessibilidade estabelecidos no Anexo I;

– 95% das ajudas técnicas e os recursos de acessibilidade constantes do Anexo II ; e

– recursos de acessibilidade constantes do Anexo III, quando solicitados na reserva, com prazo mínimo de 24 horas.

Meios de hospedagem construídos entre 30 de junho de 2004 e 2 de janeiro de 2018 (percentual de 10%):

– 5% dos dormitórios, respeitado o mínimo de um, com as características construtivas e os recursos de acessibilidade estabelecidos no Anexo I;

– 5% dos demais dormitórios, com as ajudas técnicas e os recursos de acessibilidade constantes do Anexo II ; e

– recursos de acessibilidade constantes do Anexo III, quando solicitados na reserva, com prazo mínimo de 24 horas.

Meios de hospedagem construídos até 29 de junho de 2004 (percentual de 10%), com prazo de 4 anos:

– 5% dos dormitórios, respeitado o mínimo de um, com as características construtivas e os recursos de acessibilidade estabelecidos no Anexo I;

– 5% dos demais dormitórios, com as ajudas técnicas e os recursos de acessibilidade constantes do Anexo II ; e

– recursos de acessibilidade constantes do Anexo III, quando solicitados na reserva, com prazo mínimo de 24 horas.

Nos casos dos meios de hospedagem construídos até 29 de junho de 2004, os percentuais poderão ser alterados da seguinte forma:

– Nas hipóteses em que comprovadamente o percentual de 5% dos dormitórios, previsto no anexo I, não possa ser alcançado, a adaptação razoável poderá ser utilizada;

– A adaptação razoável poderá ser empreendida por meio da redução proporcional e necessária do percentual estabelecido em 5% dos dormitórios, no anexo I, hipótese em que será majorado, na mesma proporção, o percentual de 5% dos demais dormitórios, no Anexo II;

– A redução para adaptação razoável não poderá resultar em percentual inferior a dois por cento dos 5% dos demais dormitórios, no anexo I.

Fonte: FBHA

Seguro na hotelaria e turismo

​O Cenário dos Seguros na Hotelaria

Seguro na Hotelaria por Otavio Novo 

A prática de contratação de seguros é conhecida e utilizada pela maioria das pessoas. Considerada uma das atividades econômicas mais antigas ainda em prática, a obtenção de apólices securitárias também faz parte das atividades de turismo e hospitalidade e, de modo geral, a maioria dos hotéis têm suas apólices vigentes.

Entretanto, uma pergunta importante para todos os hoteleiros é: essas apólices contratadas estão, realmente, protegendo os hotéis e suas atividades?

Com algumas exceções, normalmente, a realidade que encontramos nas operações hoteleiras são processos inadequados de cotação, definição de coberturas e contratação das apólices que, portanto, deixam de cumprir o objetivo de agregar a proteção devida aos negócios diante dos riscos variados a que estão expostos.

Desinformação

Esse contexto de desinformação, muitas vezes acompanhado do objetivo de uma economia imediata nos custos do prêmio dos seguros, constrói um cenário muito negativo para as empresas e profissionais das atividades hoteleiras.

A falta de conhecimento do tema seguros por parte de muitos hoteleiros e, ao mesmo tempo, de conhecimento das necessidades da atividade hoteleira por parte de corretores de seguros e seguradoras é regra, e com isso, as coberturas tem, em geral, uma tendência a serem mal definidas e na maioria das vezes, subestimadas.

A contratação de seguros com coberturas em desacordo aos riscos do negócio, cria diversas consequências indesejáveis: investimento num seguro com valor de indenização insuficiente, gastos indevidos diante de estimativas de riscos exageradas, riscos importantes sem cobertura em caso de sinistros, falsa sensação de proteção implicando na negligência às prevenções necessárias etc.

Tipos de Seguros na hotelaria

Vale lembrar que são diversos os tipos de seguros utilizados numa operação hoteleira. Os mais comuns são os seguros de: Responsabilidade Civil para a proteção em caso de danos causados pelo hotel e suas atividades à terceiros; Danos à Propriedade, para cobrir perdas a patrimônio inclusive, caso haja interrupção da operação; Riscos de Engenharia (por exemplo em caso de reformas); para danos causados por erros de gestores; para pagamento de sanções judiciais; para crimes cibernéticos, entre outros.

No entanto, além da definição do tipo de seguro a ser contratado, que deverá ser feita considerando as exigências legais, financeiras e o contexto de gestão de riscos da empresa, deverão ser analisadas a definição das coberturas diante dos riscos e vulnerabilidades, e, por último, os valores de cada cobertura para que, cumpram a função de gerar indenizações adequadas e o devido ressarcimento de perdas no decorrer da gestão dos negócios.

Fato é que por limitação de tempo ou de interesse, é dada pouca atenção ao tema seguros nas atividades hoteleiras.  E apesar dos gastos e contratações realizadas, as lacunas e descuidos nesse processo costumam causar surpresas desagradáveis e prejuízos para as administrações, acionistas e executivos.

Boa Notícia

A boa notícia é que, assim como em outras áreas, existem sinais de maior especialização também no tema seguros da hotelaria e turismo. Atualmente, começam a surgir profissionais da hotelaria e do setor securitário que visam o atendimento especializado aos hotéis, trazendo com isso mais equilíbrio entre a inteligência relacionada ao mundo do mercado securitário, e das atividades e necessidades específicas dos meios de hospedagem.

E isso é uma novidade. Afinal, o que normalmente existe é um abismo entre os conhecimentos do negócio que os hoteleiros possuem, e os conhecimentos das normas e soluções que as corretoras e seguradoras detém. E isso acontece, porque empresas de seguros, muitas vezes, tem os hotéis como contas menores nos seus portfólios, e, associada a pouca capacidade funcional de se aprofundar em temas específicos, acabam não tendo o foco que a hotelaria necessita.

Diante disso, se torna ainda mais importante que os gestores dos hotéis considerem o tema seguros como parte integrante da gestão de riscos do negócio. E assim, no processo de priorização dos riscos e criação dos procedimentos de prevenção e de gestão de crises, as situações de risco que não puderem ser eliminadas, sejam transferidas por intermédio da contratação de condições de seguros adequadas.

As boas e modernas práticas de gestão, estabelecem que cada gestor responsável pelos seguros do hotel revisite periodicamente o tema seguros, e providencie a análise das condições das apólices contratadas, verificando se estas possuem eficácia diante dos riscos a que suas operações estão expostas.

Mudança

Essa mudança de perspectiva é uma evolução no setor, mas que só será eficiente se realizada a seis mãos, contando com o olhar e a colaboração da gestão do hotel, da corretora de seguros e das seguradoras, interessados não apenas no relacionamento e na economia com os valores dos prêmios, mas também no compartilhamento de conhecimento para criação de soluções de gestão de riscos completas. Só assim, os bons e velhos seguros farão parte fundamental das novas tendências e exigências de proteção para esse mercado em plena e acelerada transformação.

 

Sobre Otavio Novo

Otavio Novo é profissional de Gestão de Riscos e Crises, com 17 anos de atuação em empresas líderes nos setores de serviços, educação e hospitalidade. Consultor e idealizador do projeto Novo8, mencionado pela ONU no IY TOURISM 2017.  Advogado e membro da comissão de Direito aplicado à hotelaria e turismo da OAB/SP. Durante 6 anos foi responsável pelo Departamento de Segurança e Riscos da Accor Hotels para cerca de 300 propriedades e 15 mil colaboradores em nove países da América Latina.

Em junho de 2018, Otavio Novo participa como um dos professores da segunda edição do Curso HRCM – Hotel Risks and Crisis Management (Gestão de Riscos e Crises na Hotelaria).

 

Contato

otavio@novo8.com.br

novo8.com.br

FONTE: HOTELIERNEWS

 

Petrelli é convidado para palestrar no Encatho 2018

O Diretor-presidente da ABIH-SC, Osmar José Vailatti e a Relações Públicas, Lara Perdigão, estiveram na manhã desta terça-feira(06), em reunião com o presidente executivo do Grupo RIC SC, Marcello Corrêa Petrelli. Na pauta, o convite para ser um dos palestrantes do painel O Sul é o Meu Destino, que integra a programação da 31ª edição do Encatho & Exprotel, de 24 a 26 de Julho, no CentroSul, em Florianópolis.

Durante o encontro, Petrelli citou alguns números que mostram a importância que o projeto teve no desenvolvimento econômico dos Estados e municípios. O projeto, que contempla 72 destinos no Sul, está com campanha ativa nos estados do Sudeste e da própria região, visando gerar um maior turismo interno das próprias regiões.

O empresário aceitou o convite para ser um dos palestrantes do painel que, assim como 2018, reuniu grandes nomes do turismo nacional e da região sul para debater as ações que irão proporcionar ainda mais incremento turístico para a região sul. “Me proponho a fazer parte deste importante evento e falar sobre o poder da informação de qualidade para influenciar o turismo e fortalecer econômico e socialmente nossos destinos”, afirmou Petrelli.

reunião ABIH na RIC

Em breve, mais novidades sobre os palestrantes que compõem a grade de programação da 31ª edição do Encatho & Exprotel.

Informativo ABIH-SC – 08 de Março

Receba semanalmente o informativo ABIH-SC

No Informativo ABIH-SC de 08 de março você vai ler: – As felicitações da ABIH-SC pelo Dia Internacional das Mulheres; – Marcello Corrêa Petrelli é convidado para ser palestrante do Encatho 2018; – Divulgação dos potenciais turísticos do Estado durante o Encatho & Exprotel; – Encontro da ABRAJET-SC será durante o Encatho & Exprotel 2018; – Divulgada lista de Cursos para os Associados da Entidade; – Pedido de entrada no Brasil cresce com o pedido de visto eletrônico; – Bandeira Azul – Fase Piloto Lançada em Balneário Piçarras;

Leia também:

 

Curso de Recepção, Comercial e Reservas

 

  • Recepção, Comercial e Reservas – 8 horas
  • Espanhol para Recepção com foco em atendimento – 4 horas
  • Português para Recepção com foco em atendimento – 4 horas
  • Técnicas de Concierge – 4 horas
  • Etiqueta profissional e postura pessoal – 5 horas
  • Qualidade de atendimento e vendas ( exclusivo In Company)
  • Oratória para Recepcionistas – 4 horas
  • Qualidade de atendimento para Manobristas e Mensageiros – 4 horas

Curso Manutenção e Segurança do Trabalho

  • Plano de Manutenção, Operação e Controle – PMOC  – 8 horas
  • Treinamento de Segurança na Operação de Unidades de Processo NR13 -8 horas
  • Conservação de Energia
  • Designado de CIPA / CIPA – 20 horas
  • Trabalhos em altura (NR-35) – 8 horas
  • Documentos de SST- 3 horas
  • Prevenção e Combate a Incêndio (sem prática)- 2 horas
  • Orientações para encaminhamento INSS- 2 horas
  • Primeiros Socorros (sem prática)-2 horas
  • Investigação de Acidente / Abertura de CAT – 2 horas
  • Levantamento e transporte manual de cargas- 1 hora
  • Ergonomia (escritório) – 1 hora
  • EPI (NR-06)- 1 hora
  • Integração – 1 hora
  • Drogas e Alcool- 1 hora
  • DST / AIDS – 1 hora
  • Insalubridade / Periculosidade – 1 hora
  • Preenchimento de PPP – 1 hora

Curso de Gestão

  • Gestão de relacionamento com o cliente – CRM em meios de hospedagens – 4 horas
  • Liderança e Gestão de Pessoas em hospitalidade – 4 horas
  • Gestão de Relacionamento de Mercado com foco em vendas – 4 horas
  • Planejamento de Relações Públicas para meios de hospedagens ( exclusivo In Company)
  • Reuniões eficazes com foco em resultados para meios de hospedagens – 8 horas
  • Gestão de atendimento: hotelaria hospitalar para resorts e spas
  • Review Management – palestra
  • Tendências na Hotelaria – Palestra
  • Usabilidade na Hotelaria – Palestra
  • Plano de Marketing – Palestra
  • Gestão do tempo – Palestra e curso de 4 horas
  • Gestão de Marketing pessoal e de atendimento para gerentes – 4 horas

Curso Governança

  • Camareira – 16 horas / 8 horas
  • Governanta – 16 horas
  • Processos operacionais de governança nível I – 8 horas
  • Gerenciamento de enxovais – 8 horas
  • Relações interpessoais no setor de governança – 4 horas
  • Liderança e gestão de pessoas para governantas – 4 horas
  • Etiqueta profissional e postura pessoal para governança – 4 horas

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