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Faltam menos de 30 dias para o grande encontro da hotelaria na região sul do país

 

Soluções e Inovações para hotelaria serão discutidas durante o 32º Encatho e Exprotel, entre os dias 13 e 15 de agosto em Florianópolis

 

Em Santa Catarina o setor turístico é responsável por 13% do PIB do Estado e beneficia diversos setores. Se indústria turística cresce, a hotelaria segue a tendência e  busca se adaptar ao mercado e ao consumidor.

Segundo a Panrotas – Empresa de comunicação, eventos e inteligência de mercado para a indústria de Viagens e Turismo, de acordo com o estudo “2019: Turismo, consumo & aeroporto: o super turista brasileiro”, apresentado no Fórum PANROTAS, 94% dos brasileiros têm interesse em viagem e Turismo. A pesquisa foi realizada no Aeroporto de Guarulhos (SP) e mostra que viajar está entre os principais sonhos dos brasileiros (14%), estando atrás apenas do sonho da casa própria (31%), independência/estabilidade financeira (19%) e realização profissional (17%).

“A ABIH-SC está atenta ao momento propício para a hotelaria e realiza este grande encontro, 32º Encatho e Exprotel, como forma de proporcionar ao setor um encaminhamento direto às novidades e tendências de mercado” pontua Osmar José Vailatti, Diretor-presidente da ABIH-SC.

O tema do Encatho segue a tendência do setor hoteleiro, que está investindo em desenvolvimento dos colaboradores e melhorando as práticas de gestão para acompanhar tendências que estão causando grandes impactos na hotelaria. O momento é de planejar, acompanhar mudanças e tendências, organizar, atualizar-se e investir. O setor enfrenta mudanças tanto no modo de oferecer como no modo de consumir. O cenário aponta que há entraves, gargalos que devem ser superados.

As plataformas como Airbnb, trouxeram para o mercado uma nova expectativa na locação de meio de hospedagem que modificam o pensamento tradicionalista e mostra que é preciso inovar, acompanhar, criar opções diferenciadas de leitos e de serviços e mostrar estes diferenciais trazidos pelo serviço hoteleiro, além de torná-lo mais atrativo.

A tecnologia está embutida em toda parte e em qualquer ramo da economia e na hotelaria não é diferente, mas, é preciso saber usar, integrar os canais, os meios, tornar funcional para atrair, conhecer o hóspede, fidelizar. Entram aqui as tendências dos programas de fidelidade, para diferenciar o produto. Importante salientar que é preciso alinhar os programas de fidelidade considerando quanto os clientes estão dispostos a gastar, se são recorrentes, entre outros pontos a serem observados.

O mobile se torna protagonista e aponta que as pessoas estão até mesmo dispostas a pagar mais para comprar por aplicativos, através de ofertas personalizadas e segmentadas. A inteligência artificial implantada nos setores de comunicação com o público-alvo vem trazer facilidade e agilidade ao processo. Tecnologia usada para divulgar, para vender, para gerenciar, sanar dúvidas, facilitar a vida do gestor, dos funcionários e dos hóspedes traz retorno para todos os lados envolvidos.

No Encatho serão realizados encontros e palestras para promover reflexão, integração, troca de experiências e capacitação do setor no que tange novas tecnologias, leis, adaptações, planejamento, marketing, segurança, gestão, economia e diversos outros assuntos inerentes a promover um turismo lucrativo e de qualidade. O encontro abre também espaço para o  Simpósio de Governança, encontros e reuniões  do trade e exposição e comercialização de produtos, tecnologias e serviços na Exprotel, com centenas de marcas que estarão no espaço para contribuir para o bom funcionamento dos negócios e da excelência em atendimento. As negociações durante a feira serão diretas, sem intermediário, com ofertas exclusivas e diferenciadas.

Confira alguns dos temas que estarão em pauta durante o evento. As inscrições são gratuitas e devem ser feitas no site www.encatho.com.br

 

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações e Inscrições: www.encatho.com.br | 3222-8492

Realização: ABIH-SC

 

Divulgação:

Vânia Monteiro e Adriana Bonin – VM Comunicação

(48) 99678-3883 |3093-0933

vania@vmcomunicacao.com.br

Mudanças no consumo e seus impactos no mercado

 

Neste mundo de mudanças rápidas e contínuas, as previsões de tendências revelam como a sociedade deverá se comportar em um futuro próximo. É sobre este novo consumidor acostumado com agilidade, facilidade e sujeito a milhões de opções que chegam em seus smartphones e redes sociais que o turismólogo André Luiz Carvalho falará no 32º Encatho e Exprotel, que movimenta o CentroSul de 13 a 15 de agosto, em Florianópolis.

A palestra acontece no dia 15/08, das 10h40 às 11h15, na sala Joaquina e tem como tema  “Mudanças no consumo e seus impactos no mercado”.  A intenção é justamente apresentar aos participantes as macrotendências do comportamento do consumidor, impactos da tecnologia e dos novos padrões trazidos pelos millenials, tais como a cultura de compartilhamento e a digitalização, indicando estratégias adotadas pelo mercado para manter sua competitividade, a partir de dados e exemplos nacionais e internacionais, publicações e feiras, como a NRF Retails Big Show.

André Luiz Carvalho

É administrador e turismólogo, Mestre em Administração com pesquisa sobre o relacionamento com o consumidor, contando também com MBA pela FGV e cursos executivos em Consumer Behaviour e Quality Services pela Kennesaw State University e Disney Institute. Mais de 15 anos como executivo, tendo atuado em empresas como TIM, Alcatel, Ultragaz e Habitasul. Dirigiu unidades operativas do Senac em MG. Foi consultor e assessor de entidades representativas, como Fecomércio e Federaminas. Coordenou projetos, eventos e missões, fomentando parcerias junto a entidades e universidades nacionais e internacionais. Ocupou assento em conselhos municipais e estaduais de turismo e desenvolvimento econômico. Integrou projeto de retomada econômica na região do Rio Doce, após rompimento de barragem de minérios. Representa entidade canadense de negócios no Brasil. Atualmente integra a Diretoria de Inovação do Senac-SC.

 

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações e Inscrições: www.encatho.com.br | 3222-8492

Realização: ABIH-SC

Divulgação:

Vânia Monteiro e Adriana Bonin – VM Comunicação

(48) 99678-3883 |3093-0933

vania@vmcomunicacao.com.br

Planeje e garanta a segurança dos dados que trafegam pela rede

 

Palestra do Encatho abre espaço para debate sobre sistemas, recursos e políticas de segurança.

A utilização de recursos de informática em ambientes corporativos, seja para realização das atividades administrativas, seja para disponibilizar acesso aos clientes e colaboradores é uma prática amplamente difundida no mundo globalizado. Entretanto, existem diversas formas de garantir a qualidade do serviço prestado e a segurança dos dados corporativos que estão trafegando pela rede.

Neste contexto, Jonas Tasca vai ministrar durante o 32º Encatho e Exprotel uma palestra intituladaSegurança da Informação – Adequação e monitoramento às potenciais ameaças no ambiente hoteleiro”.

Proteger as informações, que são predominantemente digitais, tanto do empreendimento como do hóspede, demanda seguir os princípios básicos da segurança da informação: confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e legalidade.

O planejamento de uma rede estruturada às necessidades e anseios dos clientes, bem como a implementação de políticas de segurança e contingência podem garantir um ambiente seguro à empresa, seus colaboradores e clientes, atendendo às premissas do Marco Civil da Internet e da Lei Geral de Proteção de Dados.

A palestra será no dia 14 de agosto, das 14h35 às 15h15, na sala Joaquina.

Jonas Tasca

O profissional possui graduação em Sistemas de Informação (2009), MBA em Gestão Estratégica de Negócios (2012) e Mestrado em Educação (2017) pela UNOESC. Pelo Senai, atuou como docente em programas de capacitação e consultorias empresariais desenvolvendo as rotinas administrativas de empresas em seus diversos segmentos. No Senac, atuou na coordenação do Eixo de Informação e Comunicação sendo responsável pela elaboração de planos de cursos nacionais.

Coordena o Setor de Tecnologia da Informação e Comunicação do Senac SC, representando uma rede de matriz e 30 filiais estrategicamente posicionadas no Estado, além de gerir os serviços de infraestrutura, manutenção, desenvolvimento, banco de dados, atendimento ao cliente (help desk), inovação, segurança da informação, contratos e licenciamento de software. Membro do Comitê Técnico de Informática do Senac Nacional e do Senac SC.

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações e Inscrições: www.encatho.com.br | 3222-8492

Realização: ABIH-SC

 

Divulgação:

Vânia Monteiro e Adriana Bonin – VM Comunicação

(48) 99678-3883 |3093-0933

vania@vmcomunicacao.com.br

Inteligência artificial e robôs na hotelaria

Como criar experiências memoráveis automatizando alguns serviços.

Dentro do propósito do 32º Encatho e Exprotel de discutir Soluções e Inovações na Hotelaria, Jorge Della Via Junior, profissional com mais de 25 anos na área de Tecnologia da Informação ministrará a palestra “Inteligência Artificial e os Robôs trazendo o Futuro para o Presente na Hospitalidade”.

O profissional, que foca no cuidado com o hóspede do ponto de vista da tecnologia, dá dicas de atenção à transformação digital que o Brasil e o mundo estão passando.

“A inteligência artificial impacta na experiência do hóspede e também na gestão e condução do empreendimento. A Hospitalidade deve se atentar às mudanças, pois Robôs e Inteligência Artificial vêm para somar e, junto com as pessoas, criar uma experiência cativante aos viajantes, além de melhorar os processos operacionais”, afirma Jorge Della Via Junior.

Assim como os humanos, a inteligência artificial usa dados para formar um parâmetro e oferecer o melhor ao cliente, com rapidez e assertividade. Entretanto, pelo cruzamento de milhões de dados, a automatização pode trazer resultados impressionantes, auxiliando o gestor na personalização dos serviços e, quando bem aproveitado, agregando valor e fidelizando os hóspedes.

A palestra acontece no dia 15 de agosto, das 18h às 19h, na sala Jurerê do CentroSul, em Florianópolis.

 Jorge Della Via Junior

O profissional tem experiência de 25 anos na área de Tecnologia da Informação com foco na gestão de Planejamento Estratégico, Desenvolvimento de Novos Negócios, Inovação e Tecnologia. Trabalhou com gerenciamento de Projetos de Iot, Chatbots, Inteligência Artificial, robôs e reconhecimento facial; liderança de projetos em parceria com as áreas de negócios, hotéis e colaboradores; vivência no processo de transformação digital da empresa; gerenciamento e criação do processo de aberturas e conversões de hotéis. É especialista em processos de terceirização das áreas e em todo processo de wifi – infraestrutura/antenas/links.

Além do forte relacionamento com investidores, áreas de negócios interna e externa para auxiliar as tomadas decisões, tem sólidos conhecimentos de infraestrutura e habilidade na liderança, formação e desenvolvimento de times multidisciplinares, contemplando as atividades de coaching e mentoring e reconhecida competência na comunicação verbal na condução de debates, entrevistas e palestras.

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações e Inscrições: www.encatho.com.br | 3222-8492

Realização: ABIH-SC

 

Divulgação:

Vânia Monteiro e Adriana Bonin – VM Comunicação

(48) 99678-3883 |3093-0933

vania@vmcomunicacao.com.br