Curso – Recepção, Comercial e Reservas
Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.
Carga horária: 8 horas;
Data: 24/04/2019
Local: Lages SC.
Módulo I – RECEPÇÃO
Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem
Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.
Módulo II – RESERVAS
Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!
Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda
Módulo IV– CLIENTE
Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente
Vagas LIMITADAS
Garanta sua vaga!
– Associado: R$ 220,00
– Não Associado: R$ 340,00
Inscrições e Informações:
comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659
Novas diretrizes de acessibilidade em edificações de hospedagem.
Já estão abertas as inscrições para o curso de Novas diretrizes de acessibilidade em edificações de hospedagem, oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC em parceria com a Prohotel & ProDecore.
O curso busca a capacitação e orientação de maior número de profissionais inseridos nas estruturas de edificações e que precisam de orientação na área de implementação da acessibilidade em novos empreendimentos, reformas ou adaptação sobre o novo Decreto nº 9.296, de 1º de março, que regulamenta o art. 45 da Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
Carga horária: 18 horas ;
Data: 07 e 08 de maio;
Local: Florianópolis SC.
1º dia do curso
14:00-16:00
Introdução
- Conceito de Desenho Universal;
- Quem são as pessoas com deficiência;
- Terminologias;
- Conhecendo as legislações e normas existentes.
16:00-18:00
Vivência
- Atividade com cadeiras de rodas, muletas, bengala longa e venda para experimentar o ambiente;
- Depoimento: pessoa com deficiência relata os impactos da acessibilidade no seu dia-a-dia (sujeito a confirmação).
18:00-19:00 – intervalo
19:00-22:00
Via pública
- Conceituação;
- Divisão de faixas;
- Piso
- Travessia, rebaixamentos e Mobiliário urbano;
- Acesso de veículos;
- Vegetação.
2º dia do curso
14:00-18:00
Edificação
- Acesso à edificação;
- Circulação horizontal e vertical;
- Recepção
- Banheiros e vestiários;
- Unidades hoteleiras;
- Piscinas e equipamentos esportivos;
18:00-19:00 – intervalo
19:00-22:00
Edificação (cont.)
- Piscinas e equipamentos esportivos;
- Estacionamento;
- Auditórios;
- Comunicação e sinalização;
- Diretrizes para edificações tombadas.
Garanta sua vaga! 



– Associado: R$ 430,00
– Não Associado: R$ 550,00
Inscrições e Informações:
comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659
Gerenciamento do Setor de Governança
Um curso específico para os responsáveis pelo setor de governança, coordenadores e Gerência Operacional com o objetivo de alinhar processos operacionais.
Data – 08 e 09/maio;
Local: Lages SC;
Carga Horária: 16 hs e estando divididas em 4 módulos.
Conteúdo deste curso:
Módulo I – perfil, organograma, trabalho em equipe, competências, marketing pessoal, relação entre setores
Módulo II – rotinas da governança: relatórios, planilhas, dimensionamento do quadro de camareiras, EPI’s, produtos de limpeza, equipamentos, processos de lavanderia.
Módulo III – gestão de processos: definição, reestruturação de um processo, assegurando o sucesso do processo, melhorando o desempenho, 5 S, gerenciando conflitos, feedback.
Módulo IV – desenvolvendo lideres: competências, auto-avaliação, comunicação, atividades de liderança perante a equipe.
Garanta sua vaga! 



– Associado: R$ 327,00
– Não Associado: R$ 377,00
Inscrições e Informações:
comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659