Curso – Recepção, Comercial e Reservas
Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.
Carga horária: 8 horas;
Data: 23/10/2019
Local: Florianópolis SC.
Módulo I – RECEPÇÃO
Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem
Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.
Módulo II – RESERVAS
Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!
Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda
Módulo IV– CLIENTE
Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente
Vagas LIMITADAS
Garanta sua vaga!
– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00
Inscrições e Informações:
abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711
Curso – Gestão da Manutenção: Planejamento e controle em Hotelaria
Já estão abertas as inscrições para o Curso – Gestão da Manutenção: Planejamento e controle em Hotelaria oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.
Carga horária: 6 horas;
Data: 26/04/2019;
Local: Florianópolis SC.
OBJETIVO
Capacitar profissionais da hotelaria ligados ao planejamento e controle da manutenção hoteleira propiciando apreciação crítica da demanda de serviços de manutenção que envolvem várias atividades paralelas, tratando com profissionais de formação diferentes, equipamentos e materiais diversos.
PÚBLICO-ALVO
Gerentes, Supervisores, Coordenadores, Técnicos, manutenção, chefes de departamentos, supervisores e todos profissionais ligados à Gestão hoteleira.
Dr. Julio Berndsen – Doutor em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) na área de Engenharia de Processo, Produto e Serviços. Mestre em Ciências Térmicas (UFPR). Pós-graduado em Engenharia Econômica, possui graduação em Engenharia Mecânica e é Professor universitário desde 2006 nos cursos de Engenharia Mecânica, Elétrica, Produção e Alimentos. Recebeu o prêmio Nacional CISER de inovação (1º lugar) como professor orientador de um fixador inteligente. É membro do grupo de pesquisa da UFSC (GEPPS) no qual desenvolve pesquisas na Modelagem de Desenvolvimento de Produtos e Serviços.
Garanta sua vaga!
– Associado: R$ 220,00
– Não Associado: R$ 340,00
Inscrições e Informações:
comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659
Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem
Já estão abertas as inscrições para o Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.
Carga horária: 4 horas;
Data: 08/05/2019
Local: Florianópolis SC.
OBJETIVO GERAL
Proporcionar ao participante, noções de comportamento, principais palavras em espanhol, regras de atendimento e ferramentas para qualificar o trabalho e promover o entendimento e a melhor comunicação com hóspedes de origem espanhola e latina.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:
a) Entender o comportamento do hóspede latino principalmente;
b) Atender com qualidade, profissionalismo e competência os hóspedes compreendendo o que o hóspede fala e se fazer entender;
c) Executar tarefas observando principais palavras presentes nos diálogos cotidianos;
d) Aprimorar seus conhecimentos e suas habilidades de relacionamento interpessoal;
e) Ter consciência do seu papel no resultado da empresa e se motivar para isso.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Módulo I – RECEPÇÃO
- Estrutura organizacional de um hotel e a importância de cada uma no contexto da hospitalidade
- Atendimento e Abordagem – como abordar um hóspede latino ou que se expresse em espanhol.
- Principais palavras em espanhol nos processos de:
- Overbooking, No show, Check In e Check Out.
- Lidando com objeções: quais os principais pontos críticos de incompreensão ou problemas com os hóspedes latinos .
- FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.- como solicitar informações em espanhol – quais os documentos podemos pedir ao turista latino?
- Como indicar locais?
- Relacionamento interpessoal com hóspedes latinos: preferências, o que falar e o que não pode falar!
- Conquistando o hóspede pra sempre!
METODOLOGIA
– Aula expositiva com audiovisual
– Apresentação de cases
– Dinâmicas pertinentes aos módulos
– Exercícios de fixação de conteúdos
– Apostila disponível em PDF
– Material de apoio entregue no início do curso
Garanta sua vaga! 



– Associado: R$ 180,00
– Não Associado: R$250,00
Inscrições e Informações:
comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659