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Como tornar a experiência do hóspede um diferencial na hotelaria?

Na hotelaria, a experiência do hóspede é um fator de peso para o sucesso do negócio. O mercado já entendeu que o consumidor da Era Digital recorre às plataformas online para resolver tudo com poucos cliques e sem a presença de um intermediário.

As inovações tecnológicas, no entanto, não agem sozinhas. Elas precisam de pessoas para cumprir seu propósito de analisar os dados gerados pelos consumidores de maneira inteligente. Dados e informações só têm algum valor quando geram insights e abrem a possibilidade de novas tomadas de decisão.

Saiba como transformar o atendimento ao hóspede no seu hotel e trazer novos resultados.

Como a tecnologia pode ajudar na melhor experiência do hóspede?

Implementar uma solução própria de reserva e comunicação é o primeiro passo para ter um cliente satisfeito e fidelizado. Mas é impossível gerar essa satisfação sem uma experiência prévia, seja antes, durante e depois da estadia.

Uma das melhores maneiras de conquistar um público cativo é quando se sabe exatamente as preferências dos hóspedes e se trabalha para oferecer um serviço customizado.

Nesse ponto, ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são fundamentais para consolidar os dados que, se bem analisados, podem se transformar em ações efetivas de marketing e relacionamento.

TOTVS Hospitalidade

Incluir o mobile na jornada é uma tendência para a experiência do hóspede que se intensifica, desde o planejamento da viagem até o check-out. Isso se refere também ao marketing necessário para entender a melhor forma para o hotel se promover e à maior autonomia dos hóspedes em relação aos serviços oferecidos pelo hotel. 

A TOTVS, maior empresa de tecnologia brasileira, oferece soluções completas com toda expertise necessária para uma melhor gestão hoteleira, com sistemas e tecnologias que permitem automação completa da operação de reservas e hospedagem (PMS) – individual ou de grupos, garantindo menor tempo nos atendimentos de check-in e check-out que pode ser feito por qualquer plataforma e em poucos cliques.

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Pesquisa em turismo: Fapesc e Santur tiram dúvidas sobre edital de R$ 725 mil

O edital que vai destinar R$ 725 mil para o maior e mais detalhado estudo de turismo realizado no Estado está mexendo com a comunidade acadêmica. Tanto que foi feita uma live para tirar dúvidas e mostrar o passo a passo para a inscrição. O prazo para submissões de projetos vai até 1º de abril.

A transmissão foi feita na última segunda-feira, 15/03. Se você não pode acompanhar ao vivo, confira agora pelo YouTube ou pelo Facebook. Os interessados poderão ter algumas de suas perguntas respondidas, já que algumas pessoas fizerem perguntas que podem elucidar dúvidas de muitos.

Participaram da live o presidente da Fundação de Amparo à Pesquisa e Inovação do Estado de Santa Catarina (Fapesc), Fábio Zabot Holthausen, assim como o diretor de Ciência, Tecnologia e Inovação da fundação, Amauri Bogo, e a gerente de Ciência e Pesquisa, Deborah Bernett.

Representando a Agência de Desenvolvimento de Turismo de Santa Catarina (Santur), estavam o presidente, Leandro “Mané” Ferrari, e a diretora de Estudos e Inovação, Luana Emmendoerfer.

A chamada pública 02/2021 Estudo da Demanda Turística no Estado de Santa Catarina foi lançada no começo de março pela Fapesc junto com a Santur. O objetivo é qualificar, quantificar e traçar o perfil de fluxos de visitantes em diferentes épocas do ano, utilizando metodologias adaptadas às especificidades do estado e ao contexto atual. O projeto aprovado terá 12 meses para ser executado e servirá para direcionar as políticas públicas para o setor de turismo.

Para saber mais sobre o edital, acesse o site da Fampesc

Além deste edital, a entidade possui também um para o Programa de apoio à pesquisa aplicada na área de recursos hídricos. Ao todo são 5 bolsas para pesquisa e inovação. O prazo vai até 12 de abril.

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