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Como tornar a experiência do hóspede um diferencial na hotelaria?

Na hotelaria, a experiência do hóspede é um fator de peso para o sucesso do negócio. O mercado já entendeu que o consumidor da Era Digital recorre às plataformas online para resolver tudo com poucos cliques e sem a presença de um intermediário.

As inovações tecnológicas, no entanto, não agem sozinhas. Elas precisam de pessoas para cumprir seu propósito de analisar os dados gerados pelos consumidores de maneira inteligente. Dados e informações só têm algum valor quando geram insights e abrem a possibilidade de novas tomadas de decisão.

Saiba como transformar o atendimento ao hóspede no seu hotel e trazer novos resultados.

Como a tecnologia pode ajudar na melhor experiência do hóspede?

Implementar uma solução própria de reserva e comunicação é o primeiro passo para ter um cliente satisfeito e fidelizado. Mas é impossível gerar essa satisfação sem uma experiência prévia, seja antes, durante e depois da estadia.

Uma das melhores maneiras de conquistar um público cativo é quando se sabe exatamente as preferências dos hóspedes e se trabalha para oferecer um serviço customizado.

Nesse ponto, ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) são fundamentais para consolidar os dados que, se bem analisados, podem se transformar em ações efetivas de marketing e relacionamento.

TOTVS Hospitalidade

Incluir o mobile na jornada é uma tendência para a experiência do hóspede que se intensifica, desde o planejamento da viagem até o check-out. Isso se refere também ao marketing necessário para entender a melhor forma para o hotel se promover e à maior autonomia dos hóspedes em relação aos serviços oferecidos pelo hotel. 

A TOTVS, maior empresa de tecnologia brasileira, oferece soluções completas com toda expertise necessária para uma melhor gestão hoteleira, com sistemas e tecnologias que permitem automação completa da operação de reservas e hospedagem (PMS) – individual ou de grupos, garantindo menor tempo nos atendimentos de check-in e check-out que pode ser feito por qualquer plataforma e em poucos cliques.

Administração hoteleira: dicas para melhorar a sua

Em um país com inúmeros destinos turísticos, oferecer as melhores hospedagens é uma grande aposta. Mas, para que o investimento dê certo, também é essencial fazer uma administração hoteleira eficiente. 

Mas, afinal, o que significa isso na prática? E quais são as outras vantagens envolvidas, além da chance de atrair mais clientes? 

Neste guia completo, você vai descobrir as respostas para essas questões. 

Além disso, também vamos mostrar como a tecnologia pode melhorar o trabalho dos gestores e profissionais da hotelaria e, ao mesmo tempo, ajudar a trabalhar melhor a experiência do hóspede em um mercado que está cada vez mais competitivo.. 

Então, quem deseja fazer a diferença e, com isso, conquistar de vez os clientes, precisa estar atento às soluções de administração e gestão hoteleira. 

Continue a leitura e veja como desenvolver e expandir os seus negócios!

O que é administração hoteleira? 

Você sabia que, só no Brasil, existem 173 redes de hotéis? Isso de acordo com o Raio-x da Hotelaria Brasileira, um estudo feito por duas pesquisadoras e especialistas em negócios voltados a hotéis.

O grande número, sem dúvidas, deixa bem claro que a concorrência é realmente grande e, para a sua marca se destacar, é fundamental estar por dentro de tudo o que envolve a administração hoteleira. 

Para começar, então, nada melhor do que esclarecer o significado do termo em pauta. 

“Administração” significa gerir recursos humanos, materiais e financeiros para que uma determinada empresa tenha os melhores resultados possíveis, sobretudo, ao que envolve a plena satisfação dos clientes. 

Já “hoteleira” é uma palavra que se refere à prática de negócios ligados à rede de hotéis. 

Então, a administração hoteleira trata-se de planejar, organizar, dirigir e controlar todos os recursos que existem dentro de um hotel ou, ainda, de uma rede inteira de hospedagens. 

Isso, por exemplo, conta desde os cuidados com o caixa da empresa (gestão de despesas e investimentos) até a supervisão dos funcionários.

Assim, é possível notar que administrar é uma tarefa ampla, ou seja, que está ligada a muitos aspectos do dia a dia. 

E para não se perder, o melhor é contar com sistemas tecnológicos que somem à gestão. Mas, isso já é assunto para um próximo tópico, continue a leitura e logo você terá mais informações. 

Como fazer uma melhor  administração hoteleira?

É claro que, como em qualquer outra empresa, os hotéis possuem seus donos e diretores. 

Além disso, todo o padrão de marca deve ser seguido à risca, mas respeitando também os costumes e a cultura da região que está alocado, como: estrutura dos ambientes, alternativas de serviços disponíveis, tipo de comunicação visual, padrão de pratos e drinks, entre outras características. Vale ressaltar que mesmo nessas condições, é possível que uma rede tenha aspectos decorativos e de alimentação diferentes em razão dos costumes da região que está alocado. 

Mas, no cotidiano, quem coordena os recursos financeiros, materiais e humanos são os administradores e gerentes de hotel. 

São esses os profissionais responsáveis por gerir os recursos financeiros e fazer com que todos os departamentos (gastronomia, limpeza, segurança, recepção, translado, etc.) funcionem perfeitamente.

O primeiro passo dos gestores, então, é entender como funciona o plano de negócios do hotel. Em seguida, discutir quais são as metas e indicadores de desempenho, isso junto com os diretores e donos da empresa. 

Os próximos cuidados já são o estabelecimento de processos e tarefas que, justamente, resultem nos objetivos gerais dos negócios. Fora isso, claro, é preciso contratar profissionais capacitados para o trabalho. 

Depois, os administradores e gerentes ainda devem acompanhar as atividades, números e dados conquistados dia após dia. 

O acompanhamento de perto permite que qualquer problema que prejudique as metas e, consequentemente, a plena satisfação dos clientes seja corrigido com rapidez. 

Administração hoteleira: por que fazer?

Você se lembra que, lá no começo, falamos que existem quase 200 redes de hotéis espalhadas pelo Brasil afora? 

Diante de tantos concorrentes, se você não fizer uma administração impecável, fica difícil se destacar no mercado e, dessa forma, atrair e fidelizar muito mais clientes. 

Além disso, vale lembrar que de norte a sul, o território brasileiro reserva lindas paisagens para turistas nacionais e internacionais. 

Uma prova de que o nosso país atrai bastante gente é uma pesquisa divulgada pelo governo federal, em 2019. 

De janeiro a dezembro daquele ano, o Brasil teve 97,1 milhões de passageiros percorrendo todos os estados e diversas cidades (um aumento de 1,8% em relação ao mesmo período de 2018).

Agora, imagina atrair nem que seja um pouco desses milhões? Já pode fazer toda a diferença para as metas de faturamento do hotel e, claro, para o maior reconhecimento da marca. 

Aqui cabe uma observação importante: nós usamos os dados de 2019, já que a partir de 2020, o setor da hotelaria sofreu com os impactos da pandemia do coronavírus. 

Você, sem dúvidas, vai se lembrar para sempre dos meses de confinamento e, mais ainda, dos impactos que a crise mundial de saúde causou. 

Mas, agora, é tempo de pensar em um presente e futuro de retomada… A partir de uma boa administração e de excelentes estratégias de marketing, dá para recuperar os meses perdidos. 

E mais do que isso, conquistar inúmeros novos clientes. Falando neles, também tenha sempre em mente que a experiência dessas pessoas depende da excelente gestão. 

Afinal, o gerente sempre sabe quem faz parte do público-alvo do hotel e quais são as necessidades e desejos desses homens e mulheres. 

O próximo passo, então, é observar se toda a estrutura do hotel, os serviços prestados e o atendimento dedicado estão de acordo com o perfil da clientela. 

5 Vantagens de uma boa administração hoteleira

Investir em uma boa gestão hoteleira é vantajoso tanto para a empresa quanto para os hóspedes, como comentamos no parágrafo anterior. 

Não tenha dúvidas de que uma equipe bem organizada, com cronogramas bem definidos e um sistema que funcione corretamente é indispensável para o sucesso da empresa.

Para não ficar nenhuma dúvida mesmo a respeito da importância, elencamos todas as vantagens da administração hoteleira. 

Veja quais são os cinco passos fundamenta

Satisfação do cliente

É válido lembrar sempre que o hotel é parte importante da viagem de uma pessoa, podendo marcar a experiência tanto positiva quanto negativamente. 

Sem contar nos casos em que o objetivo principal da viagem é justamente curtir o hotel, como as viagens de  famílias que escolhem passar o fim de semana em um resort ou em um hotel fazenda.  

Por este motivo, é importante que o hóspede se sinta confortável, com amenidades garantidas  e encontre todos os ambientes do hotel funcionando perfeitamente.

É papel da administração garantir que tudo esteja sempre impecável.

Visão ampla do negócio 

A gestão do hotel feita com excelência também proporciona uma visão melhor dos negócios. 

Os gerentes e administradores acabam por ter total conhecimento de quais são os objetivos e metas possíveis e definidos. 

Além disso, têm consciência de como está o mercado atual para o segmento de hotelaria, ou seja, quais estratégias podem funcionar melhor. 

Mais um ponto aqui é que a administração eficiente leva ao conhecimento detalhado sobre o potencial de cada profissional, do que as equipes são capazes de promover, como funciona cada departamento, etc.

Fidelização de clientes 

Quem, primeiramente, conhece o perfil de seus próprios clientes e os recebe bem, consegue muito mais fidelizações. 

As pessoas acabam por realmente gostar dos ambientes do hotel e do atendimento. Logo, as chances do público voltar e, ainda, indicar o hotel para outros, é bem maior. 

Então, todo foco no cliente é imprescindível!

Otimização de processos

A ótima administração hoteleira, como dissemos, faz com que o gerente tenha ciência de quais são os objetivos e metas da empresa. 

Com isso, já é possível definir os tipos de processos e atividades de uma forma que haja otimização do trabalho e, consequentemente, resultados positivos. 

Um exemplo de otimização: o hotel pode permitir as reservas feitas por canais digitais, como site e apps, ao invés do hóspede precisar ligar ou enviar um e-mail. 

Isso já poupa tempo de trabalho dos funcionários, que podem se dedicar a outras tarefas. Além disso, também melhora a experiência dos hóspedes

Aumento dos lucros

Conseguir fazer a administração hoteleira de forma eficiente também pode aumentar os lucros da empresa. 

Afinal, toda a equipe estará focada na melhora da recepção e de todo o atendimento aos clientes. 

Isso faz com que os hóspedes gostem da experiência e queiram voltar mais vezes. 

Fora o controle do caixa e a observação da gerência que também podem identificar desperdícios de tempo e de dinheiro. 

Todos esses cuidados levam ao aumento dos lucros.  

TOTVS Hospitalidade PMS 

Viu só como a tecnologia pode transformar, para melhor, a rotina de trabalho dos hotéis? A TOTVS possui um sistema de gestão que automatiza toda a operação hoteleira para ajudar no gerenciamento do seu estabelecimento. 

Um dos nossos grandes produtos é o sistema TOTVS Hospitalidade PMS, feito para gestão de hotéis. 

Do check-in ao check-out, você conta com um sistema integrado que funciona em todos os computadores do hotel ou, ainda, da rede hoteleira. 

 Os funcionários conseguem disponibilizar as reservas de hospedagem para os clientes fazerem virtualmente e automatizarem o cálculo dos serviços prestados aos hóspedes. 

Além disso, fazer a gestão de quartos, garantir os processos de check-in, check-out fácil e rapidamente. Também vale destacar que o sistema é 100% na nuvem, assim, as informações do hotel e dos clientes ficam muito bem protegidas. 

Os dados também podem ser acessados a qualquer momento e de todos os computadores do hotel. 

udo por meio de um sistema simples, prático e intuitivo. Conheça agora mesmo o TOTVS Hospitalidade PMS e revolucione a sua operação hoteleira! 

Conclusão 

Neste guia completo, foi possível entender o quanto a administração hoteleira exige trabalho. 

Os administradores e gerentes de hotel precisam focar em organização, disciplina e acompanhamento diário de tudo o que acontece na empresa.

Isso envolve desde o fluxo de caixa até o atendimento prestado pelos demais funcionários. 

Muito além disso, os gestores ainda têm o papel de estabelecer processos, tarefas, verificar dados e números de desempenho em relatórios e, ainda, os feedbacks dos clientes. 

Para tornar tudo isso mais fácil e prático, conte com o sistema de gestão hoteleira da TOTVS! 

Quanto mais processos e atividades forem automatizados, melhor para o ganho de tempo, produtividade e, consequentemente, para o atingimento das metas da empresa. 

Nesse ponto, a tecnologia só tem mesmo a acrescentar e ajudar em toda a operação. Não perca mais tempo e garanta o melhor sistema digital para o seu trabalho! 

Sistema para hotel totvs

Sistema para hotel: Por que o seu negócio precisa adotar?

Na era da transformação digital, os hábitos para tocar um negócio estão mudando cada vez mais. Um sistema para hotel é a opção mais do que certa para aderir um plano de negócios que junte estratégia, tecnologia e pessoas para fortalecer o segmento.

Em uma expectativa dos serviços prestados, tudo o que seu hóspede quer é um bom atendimento agregado à uma experiência sensacional, seja em uma viagem de negócios ou lazer.

É nesse cenário que um sistema de gestão hoteleira, como o PMS, pode entrar em ação, trazendo diversas frentes de atuação dentro da rotina, da reserva ao check-out.

Como um sistema para hotel pode ajudar o seu negócio?

sistema PMS tem o objetivo de não apenas otimizar processos internos para gestores de hotéis e administradores de franquias, mas também buscar soluções no aprimoramento dos serviços.

Implementar um software de gestão hoteleira torna mais fácil o controle de rotinas, como check-in e check-out. Esses tópicos, por exemplo, costumam ter filas acumuladas, algo que desagrada muito o público.

Da mesma forma, é comum observar falhas de comunicação entre pedidos de reservas não aprovados em tempo pela recepção, causando um grande transtorno para o hóspede.

Mas não são só essas tarefas de frontoffice que saem ganhando com a modernização dos sistemas. Veja outros tópicos que também são afetados positivamente ao modernizar a gestão de hotéis. Confira:

  • Almoxarifado;
  • Contábil;
  • Finanças;
  • Compras;
  • Contratos;
  • Planejamento e Orçamento;
  • Controle de Qualidade,
  • Faturas.

Em quais pontos o sistema para hotel são aplicados?

O que os hotéis podem fazer para garantir a satisfação do hóspede e assegurar que ele volte? Colocar o frequentador do seu hotel no centro da operação é a opção clara, porém um bom atendimento não basta.

É preciso trazer inovações e potencializar a jornada do público, fixando a experiência em sua memória. Nesse quesito, a tecnologia é a melhor escolha para apoiar todas as etapas desse processo. Acompanhe essas fases nos tópicos que separamos a seguir.

  • Receita: faça um planejamento da sua demanda de hospedagem e flexibilize tarifas para períodos onde a procura é menor. Dessa forma, hotel e hóspede saem ganhando;
  • Reservas: é muito importante poder inserir e editar reservas individuais ou de grupos de forma ágil. Valores de orçamento devem estar sempre à mão;
  • Mobilidade: oferecer atendimento ao hóspede fora do balcão do hotel é fundamental. Funcionalidades de FNRH e a Roomlist são associadas aos celulares dos hóspedes,
  • Vendas integradas: os sistemas hoteleiros permitem integrar o setor comercial com o de vendas de agências de viagem e sites de buscas, fazendo a comparação dos preços de pacotes.

Um sistema para hotel que otimiza a jornada do hóspede

É preciso entender que a tecnologia é um investimento que proporciona um aumento de produtividade e é capaz de transformar a experiência do hóspede, sempre agregando valor ao estabelecimento.

Enquanto muitos hotéis já utilizam sistemas para tentar reforçar o relacionamento com o cliente, essa cultura de dados muitas vezes não é usada de forma inteligente.

Imagine um cenário onde um cliente sempre se hospeda na mesma rede de hotéis. Em um determinado momento, na unidade específica de uma região, ele registra uma reclamação na avaliação final sobre o ar-condicionado ou os lençóis, por exemplo.

Se esses dados estiverem integrados à uma cadeia de informações, no próximo check-in em outro hotel da mesma rede os sistemas já conversam e trabalham para dizer à gerência que aquele hóspede precisa de mais opções.

Essa é uma ação bastante simples e que não exige muitos gastos, mas consegue transformar a experiência do hóspede em algo memorável e satisfatório.

Por que escolher um sistema de hospedagem TOTVS?

sistema de hotelaria TOTVS Hospitalidade PMS unifica todas as funções de gerenciamento em um só lugar. O PMS é disponibilizado na nuvem e prioriza o design responsivo.

Assim, você pode acessar a partir de tablets, desktop e notebooks. A proposta é conseguir acompanhar indicativos como REVPAR, taxa de ocupação, diária média e receita. Tudo em tempo real.

Os módulos podem ser contratados de forma flexível, atendendo desde pequenos até grandes empreendimentos. A tecnologia BYOD (Bring Your Own Device ou “Traga seu próprio dispositivo”) permite ao hóspede fazer solicitações pelo smartphone.

Outro exemplo são as soluções de Customer Experience Relation, uma evolução do CRM. Se o hotel tem muitas informações sobre seus hóspedes, mas elas estão isoladas em plataformas distintas, aqui tudo é conectado em um só ambiente, com fácil acesso e leitura das informações.

Se você se interessou pela solução da TOTVS e quer saber mais sobre como transformar positivamente o seu negócio hoteleiro, continue acompanhando nosso blog para não perder nenhum conteúdo!

Fonte: Totvs

O que é self booking e quais são suas vantagens?

O que é self booking e quais são suas vantagens?

A plataforma de self booking para hotéis é responsável por fazer reservas e emissão de relatórios e registrar atividades realizadas no período de hospedagem. A ferramenta de auto reserva é comumente utilizada em viagens corporativas, já que é essencial para prestação de contas aos gestores.

Dessa maneira, a troca de informações é mais fluída, tanto entre colaborador e empresa quanto com a própria agência de viagens. Se você quer conhecer mais sobre o assunto, continue com a leitura do artigo e descubra.

O que é self booking?

O self booking é uma ferramenta digital voltada à viagem corporativa, reunindo  em uma só plataforma todas as informações e processos de uma viagem, desde seu planejamento até o check-out.

Uma viagem a trabalho pode contar com reservas de voos e de quartos, aluguel de carros e todas as ações relacionadas à estadia por meio de um sistema tecnológico, que concentra suas funcionalidades em um único lugar.

Dessa forma, é possível se adaptar às exigências da organização, atendendo à política de viagens corporativas, gerando relatórios, trocando dados de maneira simples e ágil, levantando melhores preços e oferecendo o melhor custo-benefício.

Vantagens do self booking

O self booking é uma ferramenta inovadora e que modifica a forma de acompanhar a estadia de colaboradores em viagens a trabalho. Mas quais são os principais benefícios que esse sistema traz?

Redução de custos

O self booking é essencial para a economia de recursos, uma vez que o sistema é programado para encontrar os melhores preços e dispensa a atuação de intermediários, já que os próprios colaboradores podem concluir os processos.

Diversidade de escolhas

A plataforma traz consigo diversas alternativas, para que o viajante encontre as opções que mais façam sentido para a empresa e sua política de viagens, comparando tipos de quartos, voos, roteiros de deslocamentos e muito mais.

Melhor utilização do tempo

A otimização do tempo é fundamental para garantir a produtividade dos funcionários e o propósito principal da viagem corporativa. O self booking permite que os profissionais deixem de se ocupar com comparações em diversos sites de agência e traz, de forma otimizada, o passo a passo para o cumprimento da viagem.

Autonomia

self booking corporativo permite até mesmo que os colaboradores decidam as melhores datas para suas viagens. Se imprevistos surgirem pelo caminho, não é necessário refazer o planejamento ou contratar intermediários, uma vez que o sistema pode fazer todas as alterações.

Atenção à política de viagem

política de viagem é necessária para regular gastos e acompanhar rotinas, repassando informações das atividades dos colaboradores para a gestão da empresa, justificando despesas.

A organização estabelece normas, que devem ser respeitadas para que a compra de passagens, a reserva de hotel e todos os outros gastos sejam autorizados e validados.

Um exemplo claro dessa regra é o período mínimo em que a compra de passagens e reservas devem ser feitas. Há também um teto de gastos para cada colaborador ou grupo de pessoas, dependendo do setor em que atuam na empresa e seus objetivos no local de viagem.

É válido trazer um treinamento aos colaboradores, transmitindo as regras que devem ser seguidas e ajudando a conter despesas desnecessárias, uma vez que o objetivo final de todas as companhias é o lucro.

Otimize sua gestão hoteleira com o self booking

Ao longo deste conteúdo, trouxemos um breve panorama sobre o que é self booking, sua importância para as empresas e como ajuda a controlar gastos. Entre outras vantagens, está a diversificação de escolhas e a autonomia dos viajantes corporativos.

A modernização da gestão hoteleira já é uma realidade e deve atualizar seus processos, buscando otimizar práticas e automatizar tarefas. Afinal de contas, em qualquer tipo de viagem, a experiência do hóspede é o que conta.

Referência em tecnologia e inovação, nossos sistemas são os parceiros ideais para aprimorar suas práticas e trazer o melhor retorno sobre investimento. A TOTVS é uma empresa 100% brasileira e que acredita no Brasil que faz. 

Se você gostou deste conteúdo e quer adequar seu hotel aos mais diversos tipos de demanda, confira agora por que adotar um sistema hoteleiro. Não se esqueça de continuar acompanhando o blog da TOTVS e assinar a newsletter, para não perder nenhuma novidade.

Fonte: Totvs

Informativo ABIHSC 17 de setembro

Informativo ABIH-SC 17 de setembro

No informativo da ABIH-SC você vai ver:

Reunião do Conselho Deliberativo ABIH-SC;-A importância do associativismo para o desenvolvimento econômico;-Sócio Colaborador – TOTVS;-Confira como foi a live talks: O futuro dos meios de hospedagem em Santa Catarina;-Lançamento do novo portal do Observatório de Turismo de Santa Catarina;-IX Semana Acadêmica de Turismo, Hospitalidade e Lazer;-Sorteio Dia Mundial do Turismo – Região Turística da Grande Florianópolis;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo completo AQUI!

Pós pandemia: tecnologia servirá como ferramenta de união entre pessoas e hotéis

Nos próximos dois meses, de acordo com uma pesquisa realizada pelo FOHB (Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil) com apoio da Resorts Brasil, vamos acompanhar a reabertura de cerca de 60% dos hotéis, um dos segmentos mais afetados desde o início da crise causada pela pandemia da COVID-19. Com a retomada gradual das atividades, especialistas apostam na alta movimentação dentro do país no período pós-quarentena, afinal muitas pessoas irão buscar por viagens para compensar o distanciamento social que vivemos nos últimos três meses.

Apesar das dificuldades financeiras e operacionais causadas pela situação, muitas redes hoteleiras e instituições do ramo conseguiram aproveitar o período para se reinventar e aprender com o comportamento do novo cliente. Uma das primeiras medidas foi implementar novas medidas de higienização para garantir a segurança de todos, claro. Mas, além disso, os hotéis que não queriam ficar para trás, tiveram que revisitar todos os processos para agregar novas soluções reduzissem o contato entre as pessoas.

É claro que isso é uma questão de saúde para todos, mas como ficará o setor hoteleiro diante desse novo padrão? As tecnologias vão substituir pessoas nas operações? Como é possível que um setor tão vinculado à empatia e à cordialidade ofereça uma experiência agradável sem ter interação com o cliente? Muitas dúvidas simplesmente ainda não têm respostas e apenas serão descobertas na prática. Mas um dos principais legados dessa pandemia é que a tecnologia não é uma ferramenta de substituição de pessoas, mas sim de união entre pessoas, serviços e empresas.

Se olharmos para outros momentos da história em que houve uma grande revolução no estilo de vida, induzida ou não pela sociedade ou por uma pandemia, veremos que a adaptação de profissões e processos às novas tecnologias é algo fundamental para a sobrevivência.

No caso atual, algumas soluções podem ser implementadas para aumentar a capacidade competitiva e se destacar entre o ‘novo normal’ e o novo perfil dos clientes. Alguns exemplos disso é o check-in e check-out eletrônico, por meio de canais digitais, o que evita a aglomeração de pessoas no lobby; a disponibilidade de pedidos de A&B e serviços de quarto por aplicativo, tanto para que hóspedes reduzam o deslocamento, como para que funcionários

evitem o compartilhamento de controles de gestão físicos e ultrapassados; também há a tendência de uso de tablets e outros dispositivos móveis em praticamente todas as frentes de atendimento ao cliente, pois são instrumentos de fácil higienização e que aumentam a produtividade das equipes de governança, dos restaurantes e da recepção.

Ou seja, creio que a tecnologia não irá dizimar postos de trabalho, mas sim adaptar processos para que as equipes foquem no que é mais importante: oferecer uma experiência agradável e segura ao hóspede. O uso de  ferramentas baseadas em dados também pode ser um grande aliado, uma vez que dá insumos para que os gestores conheçam melhor os hábitos dos clientes e possam surpreendê-los.

Então para reconquistarem sua posição no mercado, os hotéis terão que desenvolver um relacionamento singular com cada cliente, utilizar da tecnologia para conhecê-lo, se antecipar e oferecer exatamente o que ele deseja antes mesmo de receber uma solicitação. Com o uso de todos os recursos de forma inteligente e em prol da segurança dos hóspedes e dos funcionários, as operações hoteleiras terão mais chances de se recuperarem e atenderem aos padrões do novo mundo, o qual estará atento aos cuidados do hotel com os espaços e com as pessoas.

*Por Cláudio Cordeiro, diretor do segmento de Hospitalidade TOTVS

TOTVS Hospitalidade

A partir de 18/05, a TOTVS Hospitalidade irá oferecer um Ciclo de Webinars gratuitos para que, na retomada de mercado, os times e profissionais tenham reciclado o conhecimento e estejam aptos a utilizar os softwares de forma mais produtiva e eficiente. Conheça o cronograma da primeira semana e inscreva-se em https://eventos.totvs.com

Para inscrição, seguem links diretos por temática:
Gestão de Estoque – https://lnkd.in/dnbZRhv
Gestão de Custos de A&B – https://lnkd.in/dX6E3xm
Overview de Ocupação – https://lnkd.in/dE2w5Rj
Gestão Tarifária – https://lnkd.in/d2Eya43
Notas de Mercadorias – https://lnkd.in/djp5cSF
Smart Pagamentos – https://lnkd.in/dFZJaKj
Comissionamento das Agências – https://lnkd.in/dFBAV3k
Programando Adiantamentos – https://lnkd.in/deDvYZF
Obrigação ECD – https://lnkd.in/du89U6C

Fonte: TOTVS

O que há de novo no TOTVS hospitalidade PMS

O TOTVS Hospitalidade PMS é o sistema especialista de Front Office e Gestão de Governança de propriedades hoteleiras, desenvolvido pela TOTVS para ajudar as empresas do setor a gerenciar suas demandas operacionais de forma simples e centralizada. Trata-se de uma solução 100% web, compatível com as plataformas mobile Android e IoS, que permite centralizar a gestão de vários hotéis em uma mesma plataforma.

O TOTVS Hospitalidade PMS agiliza o atendimento e otimiza a realização dos serviços, para que você ofereça ao hóspede a melhor experiência. Além disso, permite até mesmo reconfigurar toda sua operação, substituindo o balcão de atendimento por um tablet. A atualização é automática e semanal. Com isso, você tem um sistema sempre atualizado e em sintonia com as inovações tecnológicas que estão transformando a indústria hoteleira.

NOVAS FUNÇÕES

Pré-Check In

Organize os hóspedes por quarto antes da chegada deles ao hotel. Com a função de pré-check in do TOTVS Hospitalidade PMS, você não precisa perder tempo, e pode começar a distribuição dos hóspedes nos quartos de acordo com as reservas antecipadamente, com uma visão panorâmica da disponibilidade de quartos. Desse modo, o check in fica mais rápido e você também pode acelerar a preparação e liberação dos quartos.

Assinatura Digital

Reduza a papelada e a burocracia no processo de check in. Com o TOTVS Hospitalidade PMS, os hóspedes podem assinar suas fichas de entrada com o dedo, em um tablet ou smartphone. Todo o processo fica mais rápido e você ainda reduz os custos com impressão.

Migração de Sistema Legado

Se você tem um sistema de PMS antigo e quer migrar para o TOTVS Hospitalidade PMS, não se preocupe. A solução agora conta com uma ferramenta de migração de grandes volumes de dados, que permite capturar automaticamente dados de hóspedes, agências de viagem etc. diretamente para o TOTVS Hospitalidade PMS. Sem perda de informações ou necessidade de redigitar cadastros manualmente.

Integração com o TOTVS Hospitalidade PoS

Ganhe mais agilidade nas suas operações, integrando os dados dos pontos de venda da sua operação hoteleira diretamente com o sistema de PMS. O TOTVS Hospitalidade PMS agora é integrado ao novo TOTVS Hospitalidade PoS, o sistema de gestão de ponto de venda da TOTVS para a indústria hoteleira. Assim, todas as vendas efetuadas no PoS são lançadas de forma automática no sistema, sem preenchimento manual, e sem perda de tempo, evitando erros e retrabalho. Dessa forma, toda a rotina do hotel fica mais ágil, e você facilita o fechamento das contas e o processo de checkout, proporcionando mais conforto aos hóspedes, sem errar nas cobranças.

GANHOS DE PERFORMANCE

Nova Linguagem de Programação Angular 8

Sua rotina de gestão acaba de ficar mais veloz. O TOTVS Hospitalidade PMS ganhou uma nova linguagem de programação, a Angular 8. Com isso, o tempo de carregamento dos pacotes de dados foi reduzido consideravelmente, proporcionando melhor funcionamento a todo o sistema.

Fonte: TOTVS

Sócio Colaborador ABIH-SC – TOTVS

 

TOTVS é líder no desenvolvimento de soluções de negócio para empresas de todos os portes e segmentos.Uma multinacional 100% brasileira presente em mais de 40 países com filiais, franquias, distribuidores e centros de desenvolvimento inovando todos os dias para simplificar o mundo dos negócios, e aumentar os seus resultados.

O que ainda é tendência vira realidade com a TOTVS. Criamos experiências inovadoras a partir de tecnologias como Big Data, Inteligência Artificial, IoT e muito mais.

Produtos:

ERP –

O ERP da TOTVS é completo, flexível e acompanha o crescimento da sua empresa.

O único ERP capaz de atender empresas de todos os segmentos.
  • Solução flexível que se adequa aos processos da sua empresa, para a melhor gestão e organização.
  • Controle total de todas as atividades administrativas/financeiras (backoffice).
  • Análise de estimativa de ROI ao longo do processo de escopo do projeto.

BI :

O BI da TOTVS apoia a tomada de decisão e possui uma interface simples e intuitiva.

Indicadores eficientes baseados nas melhores práticas do mercado.
  • Controle total da operação com dashboards personalizáveis.
  • Solução 100% cloud, que garante escalabilidade e baixo investimento.
  • Integração nativa e direta com diversos bancos de dados.

BPM:

O BPM da TOTVS é seguro, eficiente e se adapta às operações do seu negócio.

Automatize os processos críticos e atividades de rotina da sua empresa.
  • Identificação de falhas e gargalos que reduzem seu custo operacional.
  • Acompanhamento do andamento de todas as atividades da sua empresa em um só lugar.
  • Padronização de processos para garantia de maior agilidade nas suas operações.

E – Commerce:

Solução de e-commerce completa e flexível
para o seu negócio.

Toda sua operação online realizada por uma única empresa e com baixo custo operacional.
  • Solução integrável a diversos ERPs e escalável, permitindo o crescimento da sua operação.
  • Sua operação conectada oferecendo a melhor experiência omnichannel ao seu cliente.
  • Crescimento de vendas acelerado.

GED:

O GED da TOTVS possibilita controle total, compartilhamento e acesso à documentos.

A única solução que se conecta com todos os ERP’s do mercado ou sistemas legados.
  • Todas as informações da empresa disponíveis em ambiente seguro, conectadas e gerenciadas em um único lugar.
  • Solução que suporta grande volumetria de informações.
  • O GED da TOTVS atende desde pequenas e médias empresas, até operações de grande complexidade.

Fiscal:

Solução fiscal constantemente atualizada de acordo com a legislação fiscal brasileira

Única que atende às exigências municipais, estaduais e federais.
  • Cálculo de impostos, tributos, fundos e recolhimentos, bem como apuração e retenção para identificação de adequação às obrigações do governo.
  • Consultores especializados dedicados a entender a legislação fiscal e adequar nossas soluções.
  • Auditoria eletrônica para checagem de envio das informações ao governo.

RH:

Da administração de pessoal à gestão do capital humano.

Torne seu RH estratégico aumentando a produtividade das equipes.
  • Solução completa com recrutamento e seleção, cargos e salários, ponto eletrônico, medicina e segurança do trabalho, folha, avaliação de desempenho e treinamento e desenvolvimento.
  • Sua empresa preparada para o eSocial e demais obrigações fiscais e trabalhistas.
  • Mobilidade para os colaboradores por meio de apps que permitem agendamento de férias, solicitações de abono e consultas a pagamentos.

Fonte: TOTVS

Para mais informações:

abih@abih-sc.com.br

48 3222-8492

Webinar Totvs – Hotelaria 4.0

 

A TOTVS é líder no desenvolvimento de soluções de negócio para empresas de todos os portes e segmentos. Uma multinacional 100% brasileira presente em mais de 40 países com filiais, franquias, distribuidores e centros de desenvolvimento inovando todos os dias para simplificar o mundo dos negócios. E aumentar os seus resultados.

O que ainda é tendência vira realidade com a TOTVS.

A empresa cria experiências inovadoras a partir de tecnologias como Big Data, Inteligência Artificial, IoT e muito mais.

➡️Conheça alguns produtos:
* ERP – completo, flexível e acompanha o crescimento da sua empresa.
* BI – apoia a tomada de decisão e possui uma interface simples e intuitiva.
* BPM – seguro, eficiente e se adapta às operações do seu negócio.
* Solução de e-commerce completa e flexível para o seu negócio.
* GED – possibilita controle total, compartilhamento e acesso à documentos.
* Solução fiscal constantemente atualizada de acordo com a legislação fiscal brasileira
* RH – da administração de pessoal à gestão do capital humano.

 

WEBINAR📌

A Totvs está realizando um Evento em parceria com ABIH-SC com o objetivo de disseminar conteúdo aos hoteleiros, segue a baixo o link de inscrição:

https://goo.gl/forms/ktK1FJYburLPOJWh2

Data do Evento: 09/04/2019

Horário: 10:00

Local: On-line.

Para mais informações:

THOMAS PORTUGAL
📞(21) 3003-0999 / (21) 99306-6076
📩 thomas.portugal@totvs.com.br