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Maturidade Digital: como alavancar negócios na internet

Metodologia inédita explica como implementar de forma mais eficiente a transformação digital e a inovação necessária nas empresas.

Já parou para pensar o quanto o nível de maturidade digital pode impactar o seu negócio? Se você não sabe do que trata este estudo, não se preocupe, assim como você, grande parte dos empresários ainda carecem de entendimentos para melhorar sua presença online. Para esclarecer mais sobre o assunto conversamos com o presidente do Instituto da Transformação Digital – IDT, Paulo Kendzerski.

O Instituto é uma entidade sem fins lucrativos que tem como missão mobilizar, sensibilizar e promover iniciativas que continuam para que os empresários compreendam o quanto a inovação e transformação digital pode impactar e estimular o desenvolvimento dos negócios. Em parceria com entidades associativas de diferentes segmentos da economia, é realizado uma pesquisa envolvendo os associados da entidade, resultando assim, no estudo de mercado de uma determinada região.

O objetivo da pesquisa

A metodologia inédita desenvolvida para medir o nível de maturidade digital das empresas analisa 25 itens e pretende detalhar qual o nível de utilização de ferramentas de administração de mídia on-line, navegabilidade de sites em dispositivos móveis, tempo de resposta às interações, entre outros. No segmento hoteleiro, o ITD firmou uma parceria com a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, divulgando durante o maior encontro hoteleiro do sul do país, o Encatho, o resultado do estudo realizado nos meios de hospedagens associados à entidade.

O especialista explica que a transformação digital acontece no dia a dia das pessoas e está acontecendo por causa do consumidor. “O nível de inteligência digital impacta no dia a dia das empresas. Ter o acesso a estas informações vai permitir que o empresário possa evoluir e crescer o faturamento em curto espaço de tempo”, afirma Paulo Kendzerski.

Números que impressionam

Todos os itens analisados – desde a quantidade de ferramentas de inteligência digital até a experiência do consumidor – são ferramentas gratuitas o que permite colocar empresas de todos os portes em nível de igualdade neste setor. Este índice nos hotéis de Santa Catarina chegou a 9,1%, um número bastante baixo em relação ao número de ferramentas e inteligência que se pode e deve ter. “Isso não é um problema hoje, isso será um problema se o empresário não tomar a iniciativa de mudar este percentual. O patamar ideal é acima de 40%”, enfatiza Paulo.

Outro índice que impressionou foi o tempo de respostas. 95% dos que interagiram não respondem em até 4h, mas pior do que isso é que 50% nunca respondeu. “Muitos empreendimentos utilizam ferramentas digitais, mas continuam agindo de forma analógica”, enfatiza Paulo ao citar como exemplo a comunicação por whatsapp, onde a maioria dos hotéis pesquisados utiliza esta ferramenta de comunicação, mas apenas em horário comercial.

Analisando apenas três itens 1) ter no mínimo o analytics para conhecer o público, 2) um site responsivo e com abertura rápida (já que o mundo é móvel) e 3) rapidez na taxa de resposta da comunicação on-line, a pergunta que fica é: “Deu pra entender que não precisa ser uma grande empresa para investir nessas ferramentas? O que falta é o entendimento da importância, pois em sua maioria, as ferramentas são gratuitas ou requerem apenas ajustes”, reforça o especialista.

Inteligência de mercado para o desenvolvimento hoteleiro

O setor hoteleiro catarinense tem muito a melhorar na performance digital dos seus empreendimentos. O índice assusta, mas mostra a realidade de um setor que preocupou-se com a arte do bem receber e esqueceu que o mundo mudou.

Para o diretor-presidente da ABIH-SC, Osmar José Vailatti, o estudo é fundamental para que o empresário conheça melhor o cenário em que sua empresa está inserida e possa agir o mais rápido possível. “Em tempos onde as agências onlines – OTA’s atendem 24h, comunicam de forma personalizada, fazem o mapeamento dos acessos no site, a hotelaria também deve se modernizar e descobrir que pode ampliar o seu potencial apenas corrigindo erros. No mundo conectado, não podemos admitir 12% dos nossos associados com pontuação “zero” e nenhum acima dos 40 pontos. O futuro já bateu na nossa porta, é preciso parar de reclamar e começar a agir”, afirma Vailatti.

Informativo ABIH-SC 16 de maio

No Informativo ABIH-SC de 16 de maio você vai ler:

Secretaria de Segurança Pública do Estado de Santa Catarina confirma presença no 32º Encatho&Exprotel;-Maturidade Digital da Hotelaria Catarinense;Motor de reserva aberto: mais liberdade de escolha para os clientes;-ÚLTIMOS DIAS PARA INSCRIÇÕES  Seminário Científico Encatho 2019;-ABIH-SC Em Ação;- Sócio Colaborador – DiCarlo;-25ª edição da BNT Mercosul;-Associados ABIH-SC!

 

Leia também: Sócio Colaborador – DiCarlo

Maturidade Digital da Hotelaria Catarinense

Resultado do estudo nos meios de hospedagem de Santa Catarina será divulgado durante palestra no Encatho

Com o objetivo de auxiliar empresários a obter conhecimentos para a correta adequação às mudanças da Era Digital, Paulo Kendzerski, vai ministrar no Encatho 2019 a palestra “O Impacto da Transformação Digital na Hotelaria”. Além de debater o importante tema, o especialista apresentará o estudo da “Maturidade Digital da Hotelaria Catarinense”, fruto do trabalho que uma equipe vem desenvolvendo com meios de hospedagem de Santa Catarina.

Realizado pelo ITD – Instituto da Transformação Digital, em parceria com a ABIH-SC – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina, o estudo da “Maturidade Digital da Hotelaria Catarinense”, pretende compreender e mapear este novo cenário no setor. Segundo o diretor-presidente da ABIH-SC, Osmar José Vailatti, “A necessidade de mudanças é uma tendência inevitável, mas saber onde começar e quais ferramentas utilizar é fundamental. Este estudo e a palestra do Paulo fornecerão subsídios para as empresas realizarem a Transformação Digital de forma efetiva e eficiente, alcançando crescimento sustentável e duradouro”, afirma Vailatti.

O enfoque da palestra é sobre a utilização das ferramentas de inteligência como estratégia para alavancar os negócios, e destina-se a empresários e profissionais de todos os setores econômicos, interessados em melhorar sua performance na área digital. A palestra acontece no dia 14 de agosto e faz parte da programação da 32ª edição do Encatho & Exprotel, que acontece de 13 a 15 de agosto, no CentroSul, em Florianópolis. O acesso ao evento é gratuito e a inscrição pode ser feita pelo site www.encatho.com.br

O especialista explica que o advento da internet mudou por completo a era dos relacionamentos e a forma como o consumidor interage com suas marcas preferidas. Ele afirmou que muitas empresas e organizações continuam seguindo estratégicas do século passado para influenciar seus públicos. Entre os destaques que fazem parte da pesquisa e serão apresentados na palestra estão a avaliação de critérios como gestão de presença online, inteligência digital, canal de negócios e interação com o consumidor.

“Transformação Digital não é ter um site bonito, nem uma página nas redes sociais”, afirma Paulo Kendzerski, presidente do ITD e idealizador do estudo de Maturidade Digital. Segundo o especialista, é comum o empresário confundir a expressão “transformação digital” com algo relacionado ao site, as redes sociais e não como uma mudança nos processos de negócios.

Esta mesma pesquisa foi aplicada com os associados da ABIH-RS e, segundo Paulo Kendzerski, a análise destes pontos permite concluir que, embora as marcas estejam presentes no ambiente digital, elas ainda pensam e atuam de forma analógica.

O Palestrante

Paulo Kendzerski é Presidente do Instituto da Transformação Digital, Articulador POA_Inquieta, Idealizador projeto SER_ECO_Criativa (Serra Economia Criativa), Diretor-presidente da agência WBI ON LIFE, Especialista em Planejamento Estratégico Digital, Consultor em mais de 500 projetos de Inovação, Larga experiência em campanhas omnichannel, Autor do livro “Web Marketing e Comunicação Digital”, Co-autor do livro “Impressão Digital. A tecnologia a serviço da Comunicação e Co-autor do livro “Gigante de Vendas”.

Participação

Os interessados em participar do evento apresentando seus produtos e serviços podem solicitar proposta através do fone: (48) 3222-8492, pelo e-mail  comercial@abih-sc.com.br  ou através do whatsapp (48) 98843-7659.

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações: www.encatho.com.br | 3222-8492

Realização: ABIH-SC

 

Divulgação:

Vânia Monteiro – VM Comunicação

(48) 99678-3883 |3093-0933

vania@vmcomunicacao.com.br