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Dicas de como melhorar a sua administração hoteleira

Um bom negócio sempre busca se aprimorar para crescer, e isso não é diferente com os hotéis. Aperfeiçoar a administração hoteleira contribui para que os clientes tenham uma experiência melhor e o empreendimento seja cada vez mais procurado.

Para isso, existem algumas dicas que podem ajudar na gestão do estabelecimento, tornando-o mais organizado e até mais moderno. Neste artigo, separamos algumas práticas que podem fazer isso pelo seu negócio.

Vantagens de uma boa gestão de hotel

Investir em uma boa gestão hoteleira é vantajoso tanto para a empresa quanto para os hóspedes. Uma equipe bem organizada, com cronogramas bem definidos e um sistema que funciona corretamente é indispensável para o sucesso.

O hotel é parte importante da viagem de uma pessoa, podendo marcar a experiência tanto positiva quanto negativamente. Por este motivo, é importante que o hóspede se sinta em casa e encontre todos os ambientes do hotel funcionando perfeitamente.

A responsabilidade sobre isso está com a gestão, que deve administrar o estabelecimento de maneira eficiente, de modo a garantir a uma boa experiência ao hóspede.

Como melhorar a administração hoteleira?

Seja qual for o tamanho do empreendimento, a administração de hotéis precisa seguir práticas que garantam a rentabilidade do negócio. Muito além de questões como serviço de quarto, é preciso se preocupar com a gestão do complexo. Veja a seguir as principais dicas para aprimorar a sua administração hoteleira.

Público-alvo

Assim como em qualquer outro negócio, é importante conhecer seu público-alvo para oferecer um atendimento que deixe seus clientes satisfeitos. Cada público tem necessidades específicas: famílias precisam de espaço para as crianças se divertirem, cadeiras especiais e locais para esquentar mamadeiras, por exemplo.

Todos esses detalhes fazem a diferença para conquistar os hóspedes e proporcionar maior conforto durante sua estadia. Desse modo, é preciso definir o público-alvo e, depois, ajustar o hotel conforme as suas necessidades.

Dados e indicadores

Em um gerenciamento de hotel é preciso se preocupar com indicadores e tomar decisões segundo dados concretos. Adotar um sistema que gere esse tipo de informação pode ajudar a analisar esses indicadores. Pensando assim, o gestor poderá gerar relatórios que indiquem os setores que precisam de melhorias.

Todo esse processo pode ser automatizado, deixando tudo mais rápido e tornando a tomada de decisão mais acertada. As métricas que devem ser analisadas podem ser estadia média de hóspedes, taxa de ocupação, entre outras.

Equipe

Também faz parte do trabalho da administração de hotel gerir os colaboradores conforme a cultura organizacional. Ao fazer o recrutamento, é preciso que o gestor selecione profissionais que saberão trabalhar em equipe e que estejam de acordo com os valores da empresa.

Com profissionais de hospitalidade capacitados, fica mais simples gerenciar as demandas do hotel, sabendo que a equipe está bem preparada para lidar com os desafios diários. O gestor deve estabelecer metas e determinar a responsabilidade de cada um para gerar bons resultados. A capacitação e o treinamento dos colaboradores também é muito importante.

Marketing e divulgação

Uma das atribuições da gestão em hotelaria é o marketing. Para atrair mais clientes, é preciso que uma parte da verba seja destinada ao marketing e divulgação da hospedagem.

O gestor pode selecionar os canais de comunicação que mais têm a ver com o público do hotel e investir neles. É preciso que haja um monitoramento para saber se as campanhas estão gerando resultados. Caso contrário, será necessário adequar a mensagem para que ela atinja as pessoas certas e de maneira convincente.

Controle de custos

É indispensável que haja uma administração de custos em hotelaria, pois o hotel precisa gerar mais receita do que gastos. Isso é feito através do monitoramento de contas, controle do fluxo de caixa, gerenciamento de desperdícios e compras etc. Também é importante negociar com os fornecedores para que os insumos saiam em conta.

Feedback do hóspede

Ouvir o que o cliente tem a dizer pode ajudar muito no aprimoramento do negócio, além de fazer com que o hóspede sinta que sua opinião importa. O feedback fortalece o relacionamento com o cliente e pode contribuir para sua fidelização.

Sistema de gestão de hotel

Um sistema de gestão contribui para um bom gerenciamento hoteleiro. Com uma solução como essa, é possível centralizar todas as operações, desde a reserva até o check-out.

Também é possível acessar os principais indicadores do hotel, como a taxa de ocupação, a governança e a consulta de reservas. Entenda mais sobre como o sistema para hotel pode ajudar seu negócio e aproveite também para conhecer outras funcionalidades desta solução!

Fonte: TOTVS

3º Café de Hotel

 

A ABIH-SC realiza um tradicional Café de Hotel, que consiste num momento de descontração, conversas e networking entre os hoteleiros de uma região e a entidade, no sentido de conhecer demanda, o papel da associação no desenvolvimento do setor e dos meios de hospedagens. O café é servido num meio de hospedagem  e sempre é levado um parceiro que apresenta um assunto novo que venha a ser uma iniciativa que promova o crescimento dos meios de hospedagem.

Assim, como já aconteceu há pouco mais de um ano, seremos recebidos na Serra Catarinense, na Pousada Rural do SESC conforme convite anexo. Um dos assuntos será a parceria  e como usufruir dos benefícios do SESC-SC. Tudo isso enquanto degustamos o tradicional Café da Pousada!
A sua participação é de suma importância para juntos construirmos novos caminhos para a hotelaria serrana.
Confirme hoje mesmo, é gratuito, mas as vagas são limitadas.
Mais informações
48 3222-8492
abih@abih-sc.com.br

Hotel com torneira de chope no quarto e frigobar no chuveiro

O hotel temático foi aberto no estado de Ohio, nos Estados Unidos, e só não deve agradar aos abstêmios.

 

BrewDog, empresa escocesa de cerveja artesanal, inaugurou em 2018 o primeiro hotel do mundo cujo tema será, obviamente, cerveja artesanal.

Batizado de The DogHouse Hotel e Brewery, o empreendimento aberto na cidade de Columbus, no estado americano de Ohio, conta com 32 quartos, todos equipados com torneiras individuais de chope e geladeiras com cervejas artesanais. Todas as refeições, inclusive o café da manhã, serão acompanhadas da cerveja da casa. Até mesmo no chuveiro o hóspede poderá apreciar uma breja graças a um frigobar instalado dentro do box.

A DogHouse conta ainda com um spa temático que oferece massagem de cevada maltada e máscaras de rosto feitas com lúpulo. Os banhos de hidromassagem são preparados em barris de madeira, os mesmos utilizados durante o processo de envelhecimento da bebida.

A ideia, de acordo com os criadores do espaço, é “oferecer uma experiência completa para realmente imergir os visitantes ao mundo da cerveja artesanal.”

 

Fonte: Viagem e Turismo

Escolha Trabalhar e Ser Feliz

 

Realizado o momento “Escolha Trabalhar e Ser Feliz com o Hotel Castelmar nesta Segunda-feira dia 10. Este é um projeto da ABIH-SC em Ação, que consiste numa dinâmica técnica e motivacional de uma hora e meia, dentro do hotel com equipes de lideres e gerentes. O objetivo é reforçar valores, regras, favorecer o relacionamento interpessoal, manter o foco na qualidade do atendimento e propiciar melhores oportunidades de ocupação, gerando retorno para os meios de hospedagens.

Para 2019, todo meio de hospedagem associado pode receber gratuitamente esta dinâmica, bastando entrar em contato com a ABIH-SC e agendar.
Garanta já o seu momento, pois, existe um número máximo de atendimentos por ano.
E-mail: abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492

Informativo ABIH-SC 30 de novembro

 

No Informativo ABIH-SC de 30 de novembro você vai ler:

 

Conselheiro da ABIH-SC, Wilson Luiz de Macedo é eleito presidente da ATHISC;-Informação de Utilidade Pública;-ABIH-SC presente em programa sobre turismo na TV PEDRA BRANCA;-Bolsonaro indica deputado mais votado de Minas para o Turismo;-Faial Prime Suites conquista o Top de Marketing e Vendas ADVB/SC 2018;-Turismo mais forte;-Pousada dos Chás Hotel Boutique promove ação social;- Associados ABIH-SC!.

 

Leia também: Pousada dos Chás Hotel Boutique promove ação social

 

Faial Prime Suites conquista o Top de Marketing e Vendas ADVB/SC 2018

A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, parabeniza nosso associado, Hotel Faial Prime Suites pela premiação na categoria “serviços” oferecido pelo Top de Marketing e Vendas ADVB/SC 2018, o mais importante prêmio do mercado em Santa Catarina.

Promovido pela Associação dos Dirigentes de Marketing e Vendas de Santa Catarina (ADVB/SC), o Top só reconhece 18 empresas ou instituições, em seis categorias. A cerimônia de premiação aconteceu na última  no dia quarta-feira (28).

Fundado em 1979, em local privilegiado do centro da capital catarinense, o Faial foi a primeira referência de hotelaria contemporânea naquela cidade. Mas contaminado pelas dívidas, quase faliu e viu sua situação agravada pelo envelhecimento de sua estrutura.

Adriano Palma Silva, filho do proprietário, assumiu a direção do hotel com apenas 24 anos e liderou uma equipe que conseguiu recolocar o Faial entre os melhores hotéis da cidade – tanto na qualidade das instalações e dos serviços, quanto na ocupação média e na avaliação dos hóspedes, sejam turistas ou corporativos.

Além de uma gestão financeira e administrativa enxuta e de cuidados milimétricos, investiu em uma política de vendas e marketing arrojada e inovadora. “A hotelaria moderna está representada no modelo atual do Faial, agregando um conceito dinâmico e moderno, mas recebendo as pessoas de uma maneira que gera o sentimento de estar em casa”, definiu Rogério Siqueira, CEO do Beto Carrero World. “A história de Adriano é fantástica! Só quem gosta muito do que faz tem essa capacidade de ‘dar a volta por cima’. É uma história para ouvir e se inspirar, todos os dias”, resumiu Topázio Silveira, proprietário da Flex Relacionamentos Inteligentes, grande empresa de marketing direto.

 

Nova sala de eventos sociais do Faial Prime Suites

 

O hotel associado a ABIH-SC, Faial Prime Suites não para de inovar, no início do mês de novembro foi inaugurado o mais no novo espaço de eventos do hotel.

Voltado para eventos corporativos e sociais, com vista privilegiada para a Baía Sul. Espaço ideal para casamentos, jantares sociais, formaturas, cerimônias, eventos corporativos, coquetéis, entre outros. Muito requintado, possui mezanino com escadaria de mármore e guarda-corpo em blindex, foyer, 4 elevadores, lustres de cristais e toda uma estrutura gastronômica independente, exclusiva para atender o espaço. Possui capacidade para até 170 pessoas em auditório no primeiro piso e no mezanino mais 80 pessoas.

Segundo o Gerente Comercial do Hotel, Luciano Vieira, “este espaço foi criado para atender a demanda crescente de eventos sociais que careciam de um local sofisticado na região. E com uma vista de encher os olhos”.

Faial Prime Suites conquista o Top de Marketing e Vendas ADVB/SC 2018

 

 

A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, parabeniza nosso associado, Hotel Faial Prime Suites pela premiação na categoria “serviços” oferecido pelo Top de Marketing e Vendas ADVB/SC 2018.

Com a narrativa de sua história de superação, o Faial Prime Suites, de Florianópolis, recebeu o Top de Marketing e Vendas ADVB/SC 2018, o mais importante prêmio do mercado em Santa Catarina.

Fundado em 1979, em local privilegiado do centro da capital catarinense, o Faial foi a primeira referência de hotelaria contemporânea naquela cidade. Mas contaminado pelas dívidas, quase faliu e viu sua situação agravada pelo envelhecimento de sua estrutura.

Adriano Palma Silva, filho do proprietário, assumiu a direção do hotel com apenas 24 anos e liderou uma equipe que conseguiu recolocar o Faial entre os melhores hotéis da cidade – tanto na qualidade das instalações e dos serviços, quanto na ocupação média e na avaliação dos hóspedes, sejam turistas ou corporativos.

Além de uma gestão financeira e administrativa enxuta e de cuidados milimétricos, investiu em uma política de vendas e marketing arrojada e inovadora. “A hotelaria moderna está representada no modelo atual do Faial, agregando um conceito dinâmico e moderno, mas recebendo as pessoas de uma maneira que gera o sentimento de estar em casa”, definiu Rogério Siqueira, CEO do Beto Carrero World. “A história de Adriano é fantástica! Só quem gosta muito do que faz tem essa capacidade de ‘dar a volta por cima’. É uma história para ouvir e se inspirar, todos os dias”, resumiu Topázio Silveira, proprietário da Flex Relacionamentos Inteligentes, grande empresa de marketing direto.

Promovido pela Associação dos Dirigentes de Marketing e Vendas de Santa Catarina (ADVB/SC), o Top só reconhece 18 empresas ou instituições, em seis categorias. A cerimônia de premiação será no dia 28 de novembro.

Informativo ABIH-SC 13 de setembro

 

 

No Informativo ABIH-SC de 13 de setembro você vai ler:

 

ABIH-SC comemora o dia do hoteleiro no Maria do Mar Hotel;-Cruzeiros poderão ficar mais tempo no Brasil;-Centro de eventos de Baln. Camboriú abre as portas em dezembro;-Conserra revela números preliminares do turismo na Serra Catarinense;-Brasil busca referências mundiais de formação em Turismo;-Feriado ensolarado movimenta III Fenatruta;-Empresas de software para gestão na EQUIPOTEL 2018;-Curso de Recepção na ABIH-SC;-Curso PMOC: Plano de Manutenção Operação e Controle;- Nota de Pesar;-Associados ABIH-SC.

 

Empresas de software para gestão na EQUIPOTEL 2018

 

Potencial do mercado da hospitalidade cria demanda para empresas do segmento com soluções eficientes e práticas

 

As oportunidades no setor da hospitalidade são responsáveis pela ascensão das novas empresas de tecnologia voltada à softwares de gestão hoteleira: do impulsionamento do faturamento ao relacionamento com o cliente, do marketing digital à formulação de preços e estratégias de vendas e compras. A exemplo disso, diversas empresas de tal segmento estreiam na Equipotel, maior feira voltada ao setor da hospitalidade da América Latina, que em 2018 chega a sua 56ª Edição.

O mercado da hospitalidade é rico e tem enorme potencial de crescimento no Brasil. O país conta com 18,9 mil agências de turismo, 6,9 mil meios de hospedagem cadastrados no Ministério do Turismo e é o país com maior potencial de faturamento dentre 136 nações, de acordo com pesquisa do Fórum Econômico Mundial. “O turismo no Brasil tem inúmeras oportunidades para se desenvolver e a tecnologia, principalmente em gestão, contribui de forma significativa para alavancar o setor”, destaca Gustavo Binardi, diretor da Equipotel.

Com grande margem para se desenvolver, o setor começa a atrair iniciativas empreendedoras na área de tecnologia, que mesmo com a crise cresce anualmente no Brasil. Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom), as associadas faturaram cerca de R$ 467,8bilhões em 2017, aumento de 5,4% comparado ao ano anterior.

De acordo com Rodrigo Simões, head de vendas corporativas da Leucotron, empresa de software e soluções em telecomunicações assídua participante da Equipotel, a tecnologia tem apresentado desafios em termos de inovação e reinvenção. “Na hospitalidade isso não tem sido diferente. Os estabelecimentos do setor estão entrando na era digital e, para atender as novas demandas, desses novos tempos de uma sociedade em rede, hiperconectada, buscam por produtos e serviços que incrementem as experiências de seus clientes, melhorem o relacionamento entre seus funcionários, parceiros, órgãos de governo e regulamentadores do lazer e turismo.” Comenta Rodrigo Simões.

Além da Leucotron, dentre as empresas que figurarão na Equipotel, estão a Vega I.T., a Omnibees, a Bitz Softwares, a Check In Softwares, a Desbravador Software, a E-Solution Tecnologia, a Faitec Tecnologia, a HSystem, a Infotickets,  a KRL Tecnologia, a New Hotel, a Nova XS, a Saga Systems, a HMAX, a Oracle, a Totvs. O hall de empresas de tecnologia é extenso e chega, em 2018, a quase 10% da feira. Número relevante, considerando o tamanho e tempo de existências referidas empresas.

Sobre a Equipotel:

A Equipotel é a maior feira de hospitalidade da américa latina, com 55 edições. Em 2018 a Equipotel contará com 7 áreas: Cozinhar & Servir, Décor & Conforto, Gestão & Conectividade, Lazer & Entretenimento, Cuidados & Limpeza, Relax & Bem-Estar e Serviços & Facilidades. A divisão faz com que a Equipotel seja a única feira latinoamericana que envolve todos os segmentos do mercado da hospitalidade. Trazendo diversas empresas enquanto expositoras em cada um dos setores, o evento visa atrair um público qualificado, reunindo empreendedores a procura de fornecedores para serviços e produtos, técnicos cujo trabalho tenha foco na hospitalidade e estudantes em busca de mais conhecimentos e contatos para a jornada profissional.

 

SERVIÇO

EQUIPOTEL – 56ª EDIÇÃO

Data: 18 a 21 de setembro de 2018
Horário: Terça a Sexta-feira das 11h às 20h
Local: São Paulo Expo, São Paulo – SP
Informações: www.equipotel.com.br