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ABIH-SC INFORMA – A hospitalidade e a era da experiência

“Acredito na hospitalidade como a arte de criar espaços de compartilhamento de experiências” – Luigi Rotunno

Vivemos um momento de mercado no qual a experiência do consumidor é a necessidade mais importante a ser considerada para ter sucesso nas vendas. Trazer uma nova experiência para seu hóspede é essencial para que ele se sinta  realizado com seus desejos.

Os hotéis precisam estar preparados para atender todos os tipos de pessoas, estejam elas em uma viagem a lazer ou a trabalho, suas necessidades precisam ser estudadas com cuidado. O estudo do seu público-alvo, alinhado a uma estratégia  de personalização do hotel, tende a trazer ao cliente uma experiência inesquecível.

Para chegar aos bons resultados, a hospitalidade precisa ser única! Aqui vão algumas dicas para se pensar:

  1. Saiba quem são seus clientes antes mesmo que eles cheguem

Coletar dados importantes sobre clientes novos e habituais pode ser extremamente importante. Identificar o perfil de cada pessoa por transformar o atendimento dela no mais personalizado possível, de forma a tentar tratar todos os hóspedes como VIPs. Dessa forma você deve conhecer as preferências, desejos e necessidades de cada cliente para que possa atendê-lo da melhor forma.

  • Preze por uma recepção calorosa e especial

O primeiro contato entre o hóspede e o hotel precisa ser impactante, por isso, o atendimento da recepção precisa ser único e humanizado, apesar de padronizado. O atendimento cordial, rápido e claro, apresentando todas as informações importantes que o hóspede deve saber, desde taxas a serviços, para evitar constrangimentos e confusão.

  • Invista na decoração personalizada

Qual a cara que você quer dar para o seu hotel? Como você quer que as pessoas o vejam? Preste atenção no estilo do seu hotel e ofereça um ambiente que não só se encaixe no estilo, como surpreenda. Iluminação, mobília, música e

decoração precisam conversar entre si em harmonia, promovendo conforto e bem estar.

  • Mantenha sua equipe treinada

Compreender as regras, os processos, a missão, visão e valores, assim como a política interna do hotel é o conhecimento básico que todo colaborador deve ter em qualquer setor em que trabalhar. Mas além disso, é necessário realizar treinamentos para cada setor específico de forma que todos saibam o que devem fazer e de que forma, buscando alcançar o maior nível de eficiência.

  • Ofereça a melhor estrutura ao seu hóspede

Oferecer uma estrutura diferenciada, com serviços especiais, como relaxamento, spa, gastronomia, e outros tipos de opções podem ajudar a tornar a experiência do hóspede inesquecível. Utilizar da tecnologia neste aspecto pode ser uma boa alternativa na forma de conquistar um cliente.

Chegamos ao fim com uma pergunta para você: como está a hospitalidade do seu hotel? Qual o seu diferencial em relação a concorrência?

Marcos Hardt

Diretor de Operações ABIH-SC

Informativo ABIH-SC 12 de dezembro

No informativo da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, você vai ver:

Reunião da Diretoria Executiva ABIH-SC; – Revista ABIH-SC – 2ª Edição;-  Sócio Colaborador – Gazin;- Hotéis e Delivery – A Combinação do Futuro;- ABIH-SC Presente;-Prêmio Caio 20 anos ;- Verão Santa Catarina 2019/2020 prevê investimento de R$ 41,1 milhões em diferentes áreas;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo completo AQUI!!

Leia também: Hotéis e Delivery – A Combinação do Futuro

ABIH-SC realizará evento em homenagem ao Dia do Hoteleiro

O Dia do Hoteleiro é um dos principais eventos da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC. 

Já é uma tradição que empresários de meios de hospedagens realizem ações sociais envolvendo entidades da comunidade onde estão estabelecidos, visando apresentar o empreendimento e a rotina das pessoas que nele trabalham.

A ABIH-SC, realiza um evento comemorativo que tem como objetivo principal homenagear os hoteleiros de diversos meios de hospedagem do Estado, bem como, proporcionar momentos de integração e networking entre os homenageados, convidados e a entidade.

Neste ano, o evento será no Iate Hotel Florianópolis, no dia 05 de novembro. O evento inclui em sua programação o lançamento da 33ª edição do Encatho & Exprotel, Lançamento da Revista Encatho & Exprotel, Entrega de Placas aos Associados, entre outras ações.

Confira a programação:

10h30 – Recepção;

10h45 – Abertura do evento – Discurso do Presidente;

10h55 – Homenagens;

11h00 – Lançamento da Revista ABIH-SC;

11h30 – Lançamento do Encatho & Exprotel 2020;

11h45 – Entrega de Placas aos Associados;

12h00 – Almoço de Confraternização (exclusivo para inscritos via Sympla).

Inscrições gratuitas no link: https://www.sympla.com.br/dia-do-hoteleiro__652744

Informações: 

abih@abih-sc.com.br

48 98843-7711 (WhatsApp)

Equipotel: ABIH lança oficialmente Conotel 2020

ABIH (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis) lançou oficialmente a edição 2020 do Conotel (Congresso Nacional de Hotéis), que será realizado em Salvador. A divulgação aconteceu durante o segundo dia da Equipotel 2019, que foi aberta na última terça-feira (10), no São Paulo Expo

A edição do próximo ano acontece nos dias 13 a 15 de maio, no novo centro de convenções de Salvador. O equipamento, anunciado em 2017 pela prefeitura da capital baiana, deve ser inaugurado em dezembro. “A localização deve fazer dessa edição um grande evento. O parque hoteleiro da Bahia é expressivo, com o setor forte. Sem nenhuma dúvida conseguiremos atrair 5 mil visitantes para o Conotel em Salvador”, afirmou Manoel Linhares, presidente da ABIH Nacional. O último Conotel, realizado em Goiânia, recebeu mais de 3,2 mil pessoas

“A Bahia sabe receber bem e é exatamente isso que vamos fazer para a próxima edição do congresso. Será também uma oportunidade para o trade turístico e hoteleiro conhecer uma nova Bahia, com novos pontos turísticos, nova orla, novo aeroporto e o centro de convenções, que movimentará ainda mais o turismo baiano”, disse Glicério Lemos, presidente da ABIH seccional Bahia

Equipotel: Conotel e Equipotel Regional

Além do congresso, também foi feito o anúncio oficial da renovação do contrato entre a ABIH e a Reed Exhibitions Alcantara Machado, organizadora da Equipotel. Esse será o terceiro ano de parceria para a realização da Equipotel Regional em conjunto com o Conotel. 

“Nos alegra muito a renovação dessa parceria e temos certeza que antecipar, desde já, a divulgação e comercialização das duas feiras irá fortalecer e engrandecer a edição da Equipotel Regional”, afirmou Thais Faccin, gerente da Equipotel. 

“Em maio, Salvador será a casa da hotelaria do Brasil e é uma honra continuar essa caminhada com a ABIH”, acrescentou Gustavo Binardi, diretor de Eventos da Reed Exhibitions.

Fonte: Hotelier News

Rossmark apresenta técnica e arte em móveis sob medida

Empresa está há 90 anos no mercado e exibe toda a experiência no mobiliário para hotéis, pousadas e resorts

Fundada em 1929 por Emil Rossmark, a Rossmark iniciou suas atividades produzindo móveis estofados. Em 1933 já com sua sede própria, contava com uma loja e passou a produzir móveis em geral. Na década de 50 especializou-se na fabricação de móveis sob medida. Já nos anos 70 mudou para uma nova sede e passou a produzir móveis seriados em estilo colonial. Com larga experiência na produção de móveis seriados, nos anos 80 a Rossmark passa a produzir móveis para hotéis, pousadas e resorts, mas sem deixar de atender seus clientes residenciais e comerciais. A administração atual, com uma gestão estratégica, colocou a Rossmark em todo o território nacional, atuando principalmente na regiões sul e sudeste.

E com esta vasta experiência, a empresa apresenta durante a feira, móveis sob medida para hotéis, pousadas e resorts. O Gerente Comercial Fabiano Schwertl pontua que “a Exprotel é o maior evento hoteleiro da região e a Rossmark, como uma reconhecida fornecedora de mobiliário para hotelaria, não poderia ficar de fora. O evento traz para as empresas que participam, acima de tudo, o networking, promovendo rodadas de negócios, palestras e uma feira completa”.

Planejamento de ações de promoção e qualificação para o 32º Encatho & Exprotel

O planejamento de ações de promoção e qualificação para o 32º Encatho & Exprotel foi debatido em reunião entre a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis – ABIH-SC e a Santur. O reposicionamento da Santur nos eventos busca focar na criação de um espaço que reúna capacitação, promoção e experiências.

Participaram da reunião o presidente do Conselho Deliberativo da ABIH, Samuel Koch, a relações públicas, Lara Perdigão e a coordenadora comercial, Juliana Bossi.

Fonte: Santur

Soluções de tecnologia para turbinar operacionalização de Hotéis e Pousadas

 

Empresa baiana apresenta na Exprotel sistemas para melhorar venda e distribuição.

A Foco Multimídia é uma empresa de tecnologia para Hotéis e Pousadas com 12 anos de mercado, atendimento 365 dias e mais de 1.000 clientes ativos no Brasil.

A empresa vai participar da 30ª Exprotel apresentando e comercializando produtos para que os hoteleiros melhorem a venda direta utilizando soluções inovadoras com total segurança, pois possui certificação PCI e de outros certificados de segurança.

Vai apresentar os sites mobile e as landing pages, as páginas com foco principal na conversão. Elas possuem menos elementos que uma página tradicional, focando apenas na oferta central oferecida por ela).

Atenta à tecnologia, comercializa, ainda, motores de reservas, que auxiliam no aumento das reservas diretas através do website; gestão dinâmica de preços e disponibilidade; ofertas especiais e diferentes modos de pagamento; integração com páginas do empreendimento, ente outras vantagens e facilidades.

O gestor de canais, o qual ajuda os hotéis a melhorarem a sua distribuição para mais de 250 canais de vendas no mundo e unificar o gerenciamento desses canais em uma única central de reservas é outro atrativo comercializado no estande. Auxilia na diminuição do overbooking; integração com as principais OTAs (online travel agencies) como Booking.com e Decolar; melhora a produtividade unificando os canais de distribuição, entre outros. O Gestor de Canais   foi avaliado em 99,74% em abril de 2019 pelo Booking.com e 13° do mundo pelo Expedia.

No hall de serviços também está o sistema de fidelidade para auxiliar no aumento das reservas diretas e fisgar novos clientes.

As soluções da Foco Multimídia já são consolidadas no mercado e adquiridas constantemente nos Estados vizinhos Rio Grande do Sul e Paraná. Para Leonardo Silveira, Diretor Comercial, participar da feira vai consolidar também a prospecção de clientes em Santa Catarina, pois sabe que o evento atrai empresários do estado e de todas as regiões do Brasil.

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações e Inscrições: www.encatho.com.br | (48) 3222-8492

Realização: ABIH-SC

Divulgação:

Vânia Monteiro e Adriana Bonin – VM Comunicação

(48) 99678-3883 |3093-0933

vania@vmcomunicacao.com.br

Transcenda as expectativas na hospitalidade com linhas de banho modernas e inspiradoras

 

Conheça coleções e tendências que inspiram, renovam e colorem ambientes.

Resgatar o momento de bem viver, transformando tramas e texturas em delicadas obras de arte é a especialidade da Lufamar, que vai apresentar as mais variadas linhas de toalhas de banho, rosto, pisos e toalhas para praia/piscina durante a Exprotel 2019, em agosto, na capital catarinense.

No mercado da hotelaria há mais de 20 anos, a empresa produz toalhas de banho para uso doméstico, atende hotéis, motéis, pousadas, hospitais e lavanderias em todo o Brasil e no Uruguai.

Apresentando coleções e tendências que inspiram, renovam e colorem os ambientes com outras formas e nuances, a empresa se destaca pela qualidade e durabilidade dos produtos, fabricados em máquinas de última geração, matéria prima selecionada, acabamento e costuras específicos para o segmento, o que confere aos produtos uma vida útil bastante extensa.

A empresa vai apresentar aos visitantes do evento coleções com novas cores, jogos de toalhas e o acabamento Extra Comfort que, através da alta tecnologia, deixa as felpas mais altas, gerando maior volume e toque extremamente macio, além de alta hidrofilidade.

Em meio às diversas linhas de produtos, os baixinhos não foram esquecidos e serão agraciados com as novas toalhas Sports/Paris, roupões infantis, para crianças de 4 a 14 anos e a linha Baby, com toalhas e roupões para crianças até 2 anos.

Para o representante da empresa Artur Eduardo Marchi, a presença na Exprotel agregará valor à marca tornando-a conhecida do público-alvo.

 

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações e Inscrições: www.encatho.com.br | 3222-8492

Realização: ABIH-SC

 

Divulgação:

Vânia Monteiro e Adriana Bonin – VM Comunicação

(48) 99678-3883 |3093-0933

vania@vmcomunicacao.com.br

Acessibilidade em Edificações de Hospedagem é tema de palestra na 32ª edição do Encatho & Exprotel

Atenta às novas diretrizes, arquiteta pontua obrigatoriedades de Decreto Federal de 2018

 O tema sobre acessibilidade em hotéis, pousadas e similares é cada vez mais discutido devido à obrigatoriedade legal. Para proporcionar conhecimento aos hoteleiros e aos profissionais das áreas de engenharia e arquitetura, a oportunidade de acompanhar ou estar por dentro de decretos, normas e leis que trazem os parâmetros de acessibilidade no setor, o assunto será debatido no maior encontro de hoteleiros do sul do país.

A 32ª edição do Encatho & Exprotel, que tem como tema principal neste ano Soluções & Inovações na Hotelaria, abrirá espaço para o debate de um tema importantíssimo:  “Novas Diretrizes de Acessibilidade em Edificações de Hospedagem”, o qual será ministrado pela arquiteta e Urbanista Elisa Prado. A palestra será no dia 14 de agosto, no CentroSul, com início às 13h30 e duração de uma hora.

Nesta palestra os profissionais das áreas de projetos, legalização, obras e manutenção obterão informações sobre o novo Decreto Federal Nº 9.296, de 1º de Março de 2018, que regulamenta o art. 45 da Lei nº 13.146, de 6 de julho de 2015, no que se refere aos preceitos de acessibilidade relativos ao projeto, à construção e adaptação de hotéis, pousadas e similares.

Segundo o último censo populacional, em 2010 havia cerca de 45 milhões de brasileiros com alguma necessidade especial. Para o Diretor-presidente da ABIH-SC Osmar José Vailatti, a intenção de colocar esta palestra no evento não é apenas dizer aos empresários que cumpram a lei e invistam na infraestrutura “Queremos abrir os olhos de todos sobre a questão social, o direito de todas as pessoas a terem, em qualquer local, espaços de lazer, diversão ou descanso, móveis adequados, facilidade de locomoção, de comunicação. Locais que acolham, que integrem e que proporcionem bem estar a todos os hóspedes”.

 Elisa Prado

Arquiteta e Urbanista, pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Pós-graduada em Tecnologia de Edificações para Engenheiros e Arquitetos pela POLI-USP, Elisa Prado é Mestra pela FAU-USP com o tema “Acessibilidade nos bens culturais imóveis”. De 2007 a 2012 trabalhou com a Comissão Permanente de Acessibilidade da Prefeitura de São Paulo (SMPED/CPA) ministrando cursos sobre o tema, avaliando projetos de adequação à acessibilidade e realizando vistorias técnicas.  É professora do Instituto Mauá no curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica em Diversidade e Inclusão e representante do Instituto de Arquitetos de Brasil (IAB) na CPA. Como especialista em acessibilidade, seu objetivo é garantir a plena acessibilidade nos espaços edificados.

Obras de destaque

Como especialista em acessibilidade, seu objetivo é garantir a plena acessibilidade nos espaços edificados. A especialista irá compartilhar o seu conhecimento no atendimento à clientes como Aeroporto Internacional de Guarulhos, Arena Pernambuco para a Copa, Museu da Língua Portuguesa, Edifício comercial da BR Petrobrás, Edifício comercial da L´Óreal Brasil, EZ Mark e Ez Towers, Plaza Shopping Jacareí, Expansão do Mooca Plaza Shopping, Expansão do Tamboré Shopping, Shopping Estação Cuiabá e diversos empreendimentos residenciais e comerciais.

A inscrição para a palestra é gratuita e pode ser realizada no site www.encatho.com.br

 

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações e Inscrições: www.encatho.com.br | 3222-8492

Realização: ABIH-SC

 

Divulgação:

Vânia Monteiro e Adriana Bonin – VM Comunicação

(48) 99678-3883 |3093-0933

vania@vmcomunicacao.com.br

Energia corretora de seguros: Protegendo os hotéis e suas atividades

 

 

Seguro e coberturas essenciais para cada meio de hospedagem

Com uma demanda crescente e a necessidade cada vez maior de garantir segurança aos hóspedes e ao empreendimento, contratar um seguro torna-se, a cada dia, um dos serviços fundamentais para o funcionamento de um meio de hospedagem. Atenta a esta demanda, a Energia Corretora, leva toda sua experiência no ramo securitário para a Exprotel, de 13 a 15 de agosto no CentroSul, em Florianópolis, durante a 32ª edição do Encatho.

Durante os três dias do evento, a empresa estará com consultores especializados disponíveis para tirar dúvidas e realizar cotações para hotéis e empreendimentos do setor turístico. Um setor que demanda conhecimento e inteligência relacionados tanto as atividades dos meios de hospedagem, quanto da área de seguros, uma vez que as coberturas devem observar itens importantes tanto na segurança de hóspedes, quanto de estabelecimentos, garantindo taxas adequadas.

A Energia Corretora de Seguros

A Energia Corretora, especialista em seguros coletivos, nasceu com a missão de humanizar o mercado de seguros, trazendo inovações e expertise, para agregar além de proteção, conforto e segurança para seus clientes. Com o compromisso de proporcionar as melhores condições para a área, através de produtos exclusivos, para proteção total do patrimônio e segurança dos administradores, a empresa estará presentando no evento seguros Seguro Empresarial (edificação), que cobre Incêndio, dano elétrico, roubo, Vendaval, Granizo, etc; Seguro Responsabilidade Civil com reembolso de prejuízos causados a hóspedes e terceiros; Seguro de vida onde há indenização por morte, invalidez, auxílio funeral, etc; Perda de Renda com indenização por afastamento do funcionário por acidente ou doença; Roubo de bens de hóspedes e Danos a Bagagens de hóspedes; Lucros Cessantes onde há indenização do lucro que o segurado deixa de obter, causados pela interrupção das atividades da empresa num eventual sinistro, além de outros seguros que podem ser contratados tanto por pessoas jurídicas de outros segmentos, quanto por pessoas físicas.

Para Jonathan Benhur Eckert, sócio e responsável técnico da Energia Corretora, o evento se torna fundamental na estratégia de estreitar relacionamento com empresários do setor hoteleiro e turístico, “além de proporcionar aos proprietários de hotéis as melhores soluções em seguros, visando proteger seu patrimônio e também seus funcionários e clientes, com taxas reduzidas, oferecemos um atendimento realizado por profissionais com experiência e competência no setor de atuação, facilitando o entendimento por parte dos empresários, e garantindo as melhores taxas”, afirma Jonathan.

Para saber mais sobre a empresa e as melhores soluções em seguro para o seu empreendimento, programe uma visita no estande da Energia Corretora na Exprotel. O acesso ao evento é gratuito e, em breve, será disponibilizado o link para credenciamento no site www.encatho.com.br

Interessados em receber o portfólio com as opções de participar do evento podem solicitar proposta através do fone: (48) 3222-8492,  pelo e-mail comercial@abih-sc.com.br ou através do whatsapp (48) 98843-7659.

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações: www.encatho.com.br | 3222-8492

 

Fonte: Encatho&Exprotel