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Informativo ABIH-SC 19 de março

No informativo da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, você vai ver:

Carta da ABIH-SC para associados e comunidade;– ABIH-SC lança campanha institucional de apoio a atividade dos associados durante a pandemia do COVID 19;-ABIH-SC INFORMA;- Sócio Colaborador – Sustentare Soluções Tecnológica;-Treinamento Operacional para Camareiras e Serviços Gerais de Meios de Hospedagem;-Coronavírus em SC: tire suas dúvidas sobre as medidas de restrição impostas pelo Governo;- Turismo e Justiça se unem para alinhar medidas em remarcações de turistas;-Turismo libera R$ 381 mi em financiamentos para pequenos e médios empresários;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo completo AQUI!!

Treinamento Operacional para Camareiras e Serviços Gerais de Meios de Hospedagem

         

Descrição

O Setor de Hospedagem precisa estar ciente de todo o fluxo operacional de higienização do hotel, tudo isto funcionar bem, são requisitos básicos, treinamento, planejamento diário, semanal, mensal e anual, logística, organização, metodologia e boa administração de pessoal. E é claro, saber lidar com o público e estar preparado para isso.

Tipo: Área complementar

Modalidade: Presencial

Duração: 08 Horas

Instrutora: Carla Cabral Costa

Público Alvo: Profissionais que atuam em departamentos de governança e que buscam aperfeiçoamento ou aqueles que já atuam no ramo de hotelaria e queiram ingressar na área de higiene e conservação de governança hoteleira.

Objetivo: Capacitar o profissional para higienização de departamentos e áreas comuns de meios de hospedagem, garantindo que a execução das atividades ocorram em sintonia e proporcionem a integração com os diferentes departamentos, para oferecer o melhor serviço ao clientes interno e externo, respeitando as preferências dos clientes e os padrões estabelecidos pela organização.

Conteúdo Programático:

  • Atividades diárias do departamento de governança e relacionamento interdepartamental;
  • Relacionamento com outros setores e seus impactos;
  • Atividades diárias do departamento de governança, estabelecendo os fluxos de trabalho e organizando as equipes em relação às tarefas e às escalas de serviço, respeitando a legislação trabalhista e de segurança do trabalho vigentes e as normas e procedimentos da organização.
  • Prática de higienização in loco, tipos de superfície, tipos de materiais e produtos..

Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 4 horas;

Data: 08/05/2019

Local: Florianópolis SC.

OBJETIVO GERAL

Proporcionar ao participante, noções de comportamento, principais palavras em espanhol, regras de atendimento e ferramentas para qualificar o trabalho e promover o entendimento e a melhor comunicação com hóspedes de origem espanhola e latina.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:

a) Entender o comportamento do hóspede latino principalmente;

b) Atender com qualidade, profissionalismo e competência os hóspedes compreendendo o que o hóspede fala e se fazer entender;

c) Executar tarefas observando principais palavras presentes nos diálogos cotidianos;

d) Aprimorar seus conhecimentos e suas habilidades de relacionamento interpessoal;

e) Ter consciência do seu papel no resultado da empresa e se motivar para isso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo I – RECEPÇÃO 

  • Estrutura organizacional de um hotel e a importância de cada uma no contexto da hospitalidade
  • Atendimento e Abordagem – como abordar um hóspede latino ou que se expresse em espanhol.
  • Principais palavras em espanhol nos processos de:
  • Overbooking, No show, Check In e Check Out.
  • Lidando com objeções: quais os principais pontos críticos de incompreensão ou problemas com os hóspedes latinos .
  • FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.- como solicitar informações em espanhol – quais os documentos podemos pedir ao turista latino?
  • Como indicar locais?
  • Relacionamento interpessoal com hóspedes latinos: preferências, o que falar e o que não pode falar!
  • Conquistando o hóspede pra sempre!

METODOLOGIA

– Aula expositiva com audiovisual

– Apresentação de cases

– Dinâmicas pertinentes aos módulos

– Exercícios de fixação de conteúdos

– Apostila disponível em PDF

– Material de apoio entregue no início do curso

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 180,00 ✅
– Não Associado: R$250,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659

Informativo ABIH-SC 28 de fevereiro

No Informativo ABIH-SC de 28 de fevereiro você vai ler:

 

Novas diretrizes de acessibilidade em edificações de hospedagem;-REALGEM’S: 30 anos de tradição em amenities em destaque na Exprotel;-Treinamento de Camareira;-Gerenciamento do setor de governança;-Hotelaria catarinense recebe presidente do CONRERP 4 RS/SC;- Concurso de turismo gastronômico recebe inscrições até 5 de março; MTur carimba mais três projetos com Selo do Prodetur+Turismo;-Associados ABIH-SC!

 

Favoritos das crianças, resorts e parques temáticos faturam mais no feriado

 

Expectativa de ocupação nos resorts para o feriadão de 12 de outubro está entre 85% a 90% e o faturamento esperado é cerca de 5% acima do ano passado.

De tão completos, parques temáticos e resorts são considerados os principais atrativos de muitos destinos brasileiros. Não por acaso, alguns deles funcionam integrados em grandes complexos turísticos de hospedagem e entretenimento, o que os credencia como os favoritos das famílias para as viagens do feriado do Dia da Criança.

É o caso da brasiliense Luciana Boson, que embarcou no último domingo (7) com o marido Reinaldo e o filho Arthur, de 5 anos, para uma semana de folga no Beach Park. A proposta do passeio é realizar um pedido do pequeno: visitar, pela segunda vez, o parque aquático da costa cearense. “O espaço do parque destinado à família é muito bom. Então já que ele gostou e eu e meu marido também aprovamos a hospedagem integrada ao parque, vamos ficar uma semana com o Arthur e nos divertir também”, conta.

Para criar diferenciais de programação, os resorts investem em atrações para o público infantil e faturam alto com a estadia de famílias, o que gera um pico de ocupação entre 85% e 95% nesta época, marcando o início da alta temporada do segmento.

De acordo com dados da associação Resorts Brasil (ABR), 48 equipamentos com pacote “all inclusive”– que pode combinar hospedagem com lazer e pensão completa – devem faturar 5% a mais neste 12 de outubro, em comparação com o mesmo período do ano passado. O faturamento médio anual do segmento gira em torno dos R$ 2 bilhões, segundo o presidente da ABR, Alberto Cestrone.

Os resorts são grandes “fábricas” de empregos no Brasil, de acordo com avaliação do ministro do Turismo, Vinicius Lummertz. “A diversidade desses atrativos complementa a oferta de natureza do país na medida em que leva infraestrutura e gera e mantém postos de trabalho atendidos pela população local. Além disso, representam uma importante vantagem competitiva do turismo interno, considerando que o perfil dos hóspedes nos resorts brasileiros é 91% nacional e apenas 9% internacional”, analisa o ministro.

INFRAESTRUTURA INTEGRADA – Alguns resorts estão totalmente integrados com parques temáticos brasileiros. É o caso do Beach Park, em Aquiraz (CE), destino de sol e mar para toda a família; e do Hot Park, em Rio Quente (GO), onde o destaque são as águas termais naturais de 18 nascentes que ficam dentro do complexo hoteleiro.

Já o Beto Carrero World, em Penha (SC), maior parque temático da América Latina com cerca de 2 milhões de visitantes ao ano, pode se tornar o principal atrativo do primeiro distrito turístico do Brasil. A ideia é que um amplo projeto de melhorias de infraestrutura urbana e entorno do parque comece a sair do papel assim que a proposta de R$ 30 milhões apresentada ao Prodetur+Turismo, do MTur, seja aprovada.

Outra opção com alta demanda no feriado do Dia da Criança é o resort flutuante Grand Amazon. Nesse período, a baixa do rio Amazonas transforma a navegação em uma grande experiência familiar: da pesca esportiva à gastronomia legitimamente amazônica, o passeio tem tudo incluído em uma das embarcações mais luxuosas do país. Uma das muitas peculiaridades do cruzeiro fluvial é o encontro das águas dos rios Solimões e Negro, fenômeno natural apreciado de perto pelos turistas a bordo.

 

Fonte: Ministério do Turismo

ABIH – SC realiza curso de Recepção

A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, realizou nesta quinta-feira (27) o curso de Recepção, ministrado pela Diretora Executiva e Relações Públicas da ABIH-SC, Sra. Lara Perdigão.

Lara é Relações Públicas com registro no Conrerp RS/SC com Pós graduação em Gestão de Pessoas, capacitada em marketing de varejo e marketing escolar, Psicologia da Comunicação, Auditoria Interna em meios de hospedagem e Administração de Pousadas.

O curso teve como objetivo proporcionar ao colaborador participante, noções de comportamento, leis, regras de atendimento e ferramentas para qualificar o trabalho e promover a qualidade profissional, o desenvolvimento e a ocupação no estabelecimento em que trabalha.

15 de Setembro, Dia do Cliente

 

A ABIH-SC e seus parceiros especiais gostaria de homenagear , você associado, pois todos os nossos esforços e atenção são pensados em você e seu meio de hospedagem!
Recebam o nosso abraço e nossas mensagens especiais.

Informativo ABIH-SC 10 de agosto

 

No Informativo ABIH-SC de 10 de agosto você vai ler:

 

Uma homenagem da ABIH-SC a todos os pais. Parabéns!!;-Otimismo no setor de hospedagem no 2º semestre;-Selo Prodetur + Turismo é entregue a município catarinense;-Empresários do Setor Hoteleiro de Porto Seguro Visitam Agências de Viagens em SP;-OMT lança concurso de startup de turismo;-ABIH-SC abre inscrições para cursos no setor de Governança para todo o estado;-Como identificar o público alvo do seu meio de hospedagem;-Vantagens de se ter processos padronizados;-De pai para filho;-Comissão Organizadora reunida para avaliar o Encatho & Exprotel 2018;-Senac SC oferece vagas gratuitas em cursos EaD;-Associados ABIH-SC!

 

Leia também: Senac SC oferece vagas gratuitas em cursos EaD

Senac SC oferece vagas gratuitas em cursos EaD

Cumprindo com a missão de promover a inserção no mundo do trabalho pela educação profissional, o Senac SC abre 3.520 vagas gratuitas para cursos de formação inicial e continuada na modalidade de Educação a Distância (EaD). Os cursos são oferecidos por meio do Programa Senac de Gratuidade (PSG) e na modalidade EaD, o que facilita ainda mais o acesso às formações. Para participar do curso, o aluno precisa ter acesso à internet.

As oportunidades são para áreas com grande demanda do mercado de trabalho: Agente de Desenvolvimento Socioambiental, Agente de Projetos Sociais, Almoxarife, Língua Portuguesa, Matemática, Recepcionista em Meios de Hospedagem, Representante Comercial, Operador de Caixa, Vendedor, Assistente de Secretaria Escolar, Camareira em Meios de Hospedagem, Vendedor de Produtos e Serviços de Produtos Ópticos e Garçom.
As informações sobre o período de inscrição, número de vagas, cursos, divulgação dos selecionados e início das aulas você encontra no Edital do PSG disponível no site http://ead.senac.br/cursos-por-area/gratuito/.
Fonte: SENAC
Otimismo no setor de hospedagem no 2º semestre

Otimismo no setor de hospedagem no 2º semestre

 

Otimismo no setor de hospedagem no 2º semestre

O setor de hospedagem brasileiro deve iniciar recuperação neste segundo semestre de 2018. Essa é a expectativa do mercado, segundo uma pesquisa divulgada pelo Ministério do Turismo. Realizado em abril, o levantamento contou com a participação da Federação Brasileira de Hospedagem e Alimentação (FBHA), de secretarias e órgãos estaduais de Turismo e de entidades representativas do setor.

De acordo com a pesquisa, 64,2% dos empreendimentos hoteleiros de todo o país declararam possibilidade de realizar investimentos nos próximos seis meses.

Outros dados demonstram o otimismo no setor da perspectiva dos estabelecimentos em relação aos destinos turísticos até o fim do ano: 30,9% apostam no aumento da rentabilidade do setor de turismo; 37,9% acreditam no crescimento da demanda pelo destino onde seus hotéis estão localizados e 32,2% acham que aumentarão os gastos dos turistas nas cidades que visitam.

Também para os próximos seis meses são esperados aumento de 40,9% no faturamento de empresas, crescimento de 17,1% no número de empregados e ainda ampliação de 39,7% na demanda de serviços ofertados.

A Pesquisa de Sondagem – Empresários do Setor Hoteleiro no Brasil ouviu 664 empreendimentos de todos os portes, dos quais 19% com mais de 100 quartos, para compreender as perspectivas dos empresários em relação ao desempenho de seus estabelecimentos e dos destinos onde estão inseridos. O levantamento avaliou questões como número de empregos, rentabilidade do setor de turismo, faturamento, demanda de serviços ofertados, demanda pelo destino, e gastos do turista no destino.

 

Fonte: FBH