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Informativo ABIH-SC 12 de setembro de 2019

ABIH-SC marca presença na Equipotel 2019;- ABIH-SC Informa;- Sócio Colaborador – Gazin;- Curso-Recepção, Comercial e Reservas;-Equipotel: ABIH lança oficialmente Conotel 2020;- Pesquisa do Mtur aponta otimismo entre empresários do setor hoteleiro;- Treinamento de persuasão em vendas com técnica de coaching e PNL ;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo na íntegra AQUI!

Leia também: Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 23/10/2019

Local: Florianópolis SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

Treinamento de Persuasão em Vendas com Técnicas de Coaching e PNL

Condição Especial Associados ABIH-SC

Metodologia de ensino inovadora em cursos de vendas:

Técnica de treinamento acompanhando a pedagogia Construtivista, em que cada um a seu modo constrói seu conhecimento.

Conteúdo de altíssima qualidade com dinâmicas e práticas constantes, com recursos lúdicos, com vídeos, “cases” reais, tendo como fundamento principal que cada um se desenvolva para aplicar, de maneira pessoal e eficaz, na sua realidade profissional do dia-a-dia. O foco de todo treinamento-ensino-aprendizagem é possibilitar a cada um constante inovação e criatividade na área de negociação e vendas.

Você vai aprender:

* Gatilhos mentais para aumentar as vendas.
* Coaching: como desenvolver Perguntas que Vendem.
* Conceito de PNL aplicado à vendas.
* Método AIDA aplicado à vendas.
* Coaching: método BFO (Boa Formulação de Objetivos).
* Conceito do Método Harvard de Negociação.
* Meta-modelagem de linguagem e mudança de estado mental.
* PNL – Técnica VAC: sistema de representação.
* Linguagem corporal para gerar engajamento.
* Como conhecer as objeções e desenvolver argumentações eficazes.
* Como potencializar o fechamento das vendas com Rapport.
* Conceito MAPAN para reverter vendas e ainda, fidelizar o cliente.


 Palestrante – Jaques Grinberg 

Master Training Jaques Grinberg é consultor de empresas e palestrante especializado em Coaching de Vendas. MBA em Marketing na Fundace USP, curso de Gestão de Pessoas no IBMEC, Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (SBC), Formação Internacional em PNL pelo Ideah, Formação Profissional em Hipnose Clínica pelo IBFH, Teatro Executivo na Faap, Técnicas de Negociação no Dale Carnegie entre outros diversos cursos. Conhece na prática as dificuldades de vender – é empresário e vivencia as dificuldades no dia a dia. Conhecido nacionalmente por diversos artigos e matérias nos principais jornais do país, rádios e TV, foi capa da revista Exame PME edição 40, participou como convidado do programa PEGN da Globo e é caso de sucesso no site Sociedade de Negócios do banco Bradesco.


Convidado especial Paulo Silveira com a Palestra Bônus “VENDA SUSTENTÁVEL”


Público Alvo:

  • Empresários, Gerentes, Vendedores, Representantes comerciais, Equipe de atendimento ao público;
  • Profissionais autônomos (médicos, advogados, arquitetos, engenheiros e etc)
  • Universitários

PROGRAMAÇÃO:

Data: 23 de Novembro – Sábado
Horário: das 08:00h às 18:30h

Local: UniSociesc – Joinville Marques Olinda

R. Gothard Kaesemodel, 833 – Anita Garibaldi, Joinville – SC, 89203-400

GARANTA JÁ SUA VAGA: bit.ly/2lYNJAH
 
Informações:

WhatsApp: (48) 99933-8274

comercial@palestracerta.com


Realização e Organização:
Palestra Certa by Dani Angeli & Jaques Grinberg Palestrante

Curso Acessibilidade Aplicada à arquitetura, ambientes e espaços urbanos.

Curso de Acessibilidade com 16 horas de duração que irá capacitar os profissionais e estudantes das áreas de projetos, construções e gestão pública nos mais importantes conhecimentos sobre a concepção de projetos acessíveis, eliminação de barreiras físicas e adaptação de espaços para uso das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, por meio da aplicação dos conceitos do Desenho Universal e das leis de normas técnicas existentes atualmente.

É possível projetar e executar edificações belas, agradáveis e aconchegantes, e que atendam às leis de acessibilidade, em especial à NBR 9050:2015, NBR 16537:2018, e ao Decreto Federal 5296:2004, de forma a serem utilizadas por todas as pessoas, como será demonstrado no curso de Acessibilidade Aplicada.

A premissa do universal design é projetar ambientes e produtos que possam ser usados por todos, com conforto e segurança, independentemente das habilidades, capacidade física ou idade.

O que você vai aprender

  • Conhecimento dos princípios do Desenho Universal para criação de projetos acessíveis e sua importância;
  • Conheça as Leis e Normas atualizadas, relevantes à acessibilidade, seja para elaboração de projetos ou laudos técnicos;
  • Conhecimento das demandas das pessoas com deficiência e mobilidade reduzida;
  • Sensibilização de suas dificuldades por meio de vivência;
  • Capacitação para projetar atendendo leis e normas com qualidade de projeto, inclusive em edificações tombadas;
  • Realizar vistoria e emitir laudos técnicos;
  • Utilizar terminologias corretas;
  • Capacitação na realização de projetos de acessibilidade de edifícios residenciais, comerciais, públicos e privados.

Programa

1º dia : 13h30 às 21h45

Introdução

  • Conceito de Desenho Universal;
  • Quem são as pessoas com deficiência;
  • Terminologias;
  • Conhecendo as legislações e normas existentes.

Vivência

  • Atividade com cadeiras de rodas, muletas, bengala longa e venda para experimentar o ambiente;

Via pública

  • Conceituação;
  • Divisão de faixas;
  • Faixa de travessia;
  • Rebaixamentos de guias;
  • Sinalização tátil;
  • Mobiliário urbano;
  • Acesso de veículos;
  • Vegetação.

2º dia : 13h30 às 21h45

Edificação

  • Acesso à edificação;
  • Circulação horizontal;
  • Circulação vertical;
  • Banheiros e vestiários;
  • Mobiliários;
  • Auditórios;
  • Piscinas e equipamentos esportivos;
  • Estacionamento;
  • Comunicação e sinalização;
  • Patrimônio Histórico.
  • Vistoria e modelo de laudo.

Público-alvo

O curso se destina aos Arquitetos e Urbanistas, Designers de interiores, Construtores, Decoradores, Engenheiros, Fiscais da Prefeituras  e Agentes Públicos, Paisagistas, Projetistas, Técnicos em Edificações e Estudantes.

Profa. Ma. e arqta. Elisa Prado.

Arquiteta e Urbanista, pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Pós-graduada em Tecnologia de Edificações para Engenheiros e Arquitetos pela POLI-USP, e Mestra pela FAU-USP com o tema “Acessibilidade nos bens culturais imóveis”. De 2007 a 2012 trabalhou com a Comissão Permanente de Acessibilidade da Prefeitura de São Paulo (SMPED/CPA) ministrando cursos sobre o tema, avaliando projetos de adequação à acessibilidade e realizando vistorias técnicas. Professora do Instituto Mauá no curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica em Diversidade e Inclusão. Representante do Instituto de Arquitetos de Brasil (IAB) na CPA. Como especialista em acessibilidade, seu objetivo é garantir a plena acessibilidade nos espaços edificados.

Faça sua inscrição AQUI!

MTur reabre inscrições para curso gratuito de atendimento ao turista

Trabalhadores que já atuam ou pretendem ingressar no setor turístico terão uma nova chance de aprimorar conhecimentos, melhorar o currículo e contribuir para o desenvolvimento do mercado de viagens no país. O Ministério do Turismo reabre nesta terça-feira (16) as inscrições para o curso de atendimento a visitantes oferecido pelo Canal Brasil Braços Abertos (BBA), plataforma online totalmente gratuita. CLIQUE AQUI PARA SE INSCREVER AGORA NO BBA 2019.

A capacitação, aberta a qualquer pessoa com mais de 15 anos, pode ser feita a partir de equipamentos conectados à internet, como computadores, tablets e smartphones. O prazo de cadastro termina em 31 de dezembro e o aluno deve concluir o curso até 30 de março de 2020. O ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, ressalta que a iniciativa impulsiona avanços no setor. “Nossa gestão tem adotado várias ações para reforçar o turismo, mas isso exige crescente qualificação. Com isso, nós aprimoramos a capacidade de atender bem os visitantes e contribuímos para a geração de emprego e renda no Brasil”, ressalta.

O curso, com um total de 80 horas-aula, se divide em quatro módulos: Introdução, Atendimento, Comunicação e Temas Transversais. A capacitação usa linguagem simples e engloba conteúdos como noções de inglês, ética e marketing, transmitidos por meio de jogos e vídeos. O secretário Nacional de Desenvolvimento e Competitividade do MTur, Aluizer Malab, destaca os esforços conjuntos por adesões ao canal. “É muito importante o engajamento dos secretários estaduais e municipais de Turismo pela participação dos profissionais nesta iniciativa, uma vez que qualquer município do Brasil pode acessar a plataforma”, observa.

A conclusão do curso exige que o inscrito some um total de 696 pontos no sistema. Ao final da capacitação, o próprio aluno pode emitir um certificado, chancelado pelo MTur e pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ), que é válido como curso de extensão. A plataforma do BBA também oferece atendimento direto aos alunos, pelo email pea@turismo.gov.br ou pelo telefone gratuito 0800 200 8484.

QUALIFICADOS

O BBA formou 2.349 pessoas na sua última edição (2018/2019), concluída em 30 de abril deste ano. Uma delas foi Gladys Dinah, secretária de Turismo de Pomerode (SC), cidade conhecida como ‘a mais alemã do Brasil’. Ela conta que a qualificação permitiu uma melhor orientação da própria equipe. “O curso me subsidiou para orientar nossos recepcionistas, como em museus. A questão da gentileza, de ser prestativo, foi apresentada no curso de uma forma muito didática e prática. Essa é uma base para o primeiro contato com os turistas, o que pode deixar uma ótima impressão”, aponta.

Já a guia de turismo Alcimari Franco, coordenadora da Associação Turística da Rota da Uva de Jundiaí (SP), que reúne vinícolas da região, frisa que a capacitação aprimorou a recepção de estrangeiros. “O curso abrange coisas básicas, que você necessita diariamente, como a questão do inglês. A capacitação me orientou principalmente sobre, por exemplo, como o ferecer um cardápio em inglês a um estrangeiro. O turista já se sente acolhido, e no nosso caso tem muito turista chinês, que geralmente fala inglês”, comenta.

AVALIAÇÃO

De acordo com uma pesquisa promovida pelo MTur com alunos da última edição do curso, 95% dos que responderam apontaram a flexibilidade de horário e local para estudar como a principal motivação da qualificação. Outros 90% citaram a chance de aperfeiçoamento profissional. A coordenadora-geral de Qualificação do Ministério do Turismo, Neuza Portugal, afirma que o curso busca atender às necessidades dos interessados e  também de qualificação do mercado. “O curso, voltado aos profissionais que atuam na linha de frente do turismo, independente do perfil de ocupação, permite que o aluno, especialmente o que já trabalha, planeje seus estudos conforme a disponibilidade de horário. Trata-se de uma excelente oportunidade de se posicionar melhor no mercado, aumentando as possibilidades de contratação na área e aprimorando, de forma geral, o nível de excelência do atendimento ao turista no Brasil”, salienta.

De acordo com a pesquisa, 84% citaram a possibilidade de obter um certificado como motivação, e 80% elegeram a facilidade de acesso às aulas. Já 77% indicaram a ampliação das oportunidades de inserção no mercado de trabalho. A pesquisa, realizada entre 16 de maio e 4 de junho deste ano, consultou um total de 480 voluntários.

 

Fonte: Ministério do Turismo

Curso – Gestão da Manutenção: Planejamento e controle em Hotelaria

 

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Gestão da Manutenção: Planejamento e controle em Hotelaria oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 6 horas;

Data: 26/04/2019;

Local: Florianópolis SC.

OBJETIVO

Capacitar profissionais da hotelaria ligados ao planejamento e controle da manutenção hoteleira propiciando apreciação crítica da demanda de serviços de manutenção que envolvem várias atividades paralelas, tratando com profissionais de formação diferentes, equipamentos e materiais diversos.

PÚBLICO-ALVO

Gerentes, Supervisores, Coordenadores, Técnicos, manutenção, chefes de departamentos, supervisores e todos profissionais ligados à Gestão hoteleira.

 

Dr. Julio Berndsen – Doutor em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) na área de Engenharia de Processo, Produto e Serviços. Mestre em Ciências Térmicas (UFPR). Pós-graduado em Engenharia Econômica, possui graduação em Engenharia Mecânica e é Professor universitário desde 2006 nos cursos de Engenharia Mecânica, Elétrica, Produção e Alimentos. Recebeu o prêmio Nacional  CISER de  inovação (1º lugar) como professor orientador de um fixador inteligente. É membro do grupo de pesquisa da UFSC (GEPPS) no qual desenvolve pesquisas na Modelagem de Desenvolvimento de Produtos e Serviços.

 

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 220,00
– Não Associado: R$ 340,00

 Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659

Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 4 horas;

Data: 08/05/2019

Local: Florianópolis SC.

OBJETIVO GERAL

Proporcionar ao participante, noções de comportamento, principais palavras em espanhol, regras de atendimento e ferramentas para qualificar o trabalho e promover o entendimento e a melhor comunicação com hóspedes de origem espanhola e latina.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:

a) Entender o comportamento do hóspede latino principalmente;

b) Atender com qualidade, profissionalismo e competência os hóspedes compreendendo o que o hóspede fala e se fazer entender;

c) Executar tarefas observando principais palavras presentes nos diálogos cotidianos;

d) Aprimorar seus conhecimentos e suas habilidades de relacionamento interpessoal;

e) Ter consciência do seu papel no resultado da empresa e se motivar para isso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo I – RECEPÇÃO 

  • Estrutura organizacional de um hotel e a importância de cada uma no contexto da hospitalidade
  • Atendimento e Abordagem – como abordar um hóspede latino ou que se expresse em espanhol.
  • Principais palavras em espanhol nos processos de:
  • Overbooking, No show, Check In e Check Out.
  • Lidando com objeções: quais os principais pontos críticos de incompreensão ou problemas com os hóspedes latinos .
  • FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.- como solicitar informações em espanhol – quais os documentos podemos pedir ao turista latino?
  • Como indicar locais?
  • Relacionamento interpessoal com hóspedes latinos: preferências, o que falar e o que não pode falar!
  • Conquistando o hóspede pra sempre!

METODOLOGIA

– Aula expositiva com audiovisual

– Apresentação de cases

– Dinâmicas pertinentes aos módulos

– Exercícios de fixação de conteúdos

– Apostila disponível em PDF

– Material de apoio entregue no início do curso

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 180,00 ✅
– Não Associado: R$250,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659

Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Recepção, Comercial e Reservas

 

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 24/04/2019

Local: Lages SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 220,00
– Não Associado: R$ 340,00

 

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659

Curso online Brasil Braços Abertos: inscrições vão até 31 de outubro

 

Plataforma de ensino a distância do MTur já tem mais de 22 mil inscritos de todo o Brasil.

 

Quem ainda não se inscreveu no canal Brasil Braços Abertos (BBA), plataforma de ensino a distância do Ministério do Turismo, tem até o final do mês para se matricular. O prazo para inscrições no curso de Atendimento ao Turista termina no próximo dia 31 de outubro, abrindo oportunidade de qualificação profissional para pessoas que já atuam ou pretendem trabalhar em atividades relacionadas ao turismo.

O BBA é uma oportunidade também para aquelas pessoas que pretendem ampliar seus conhecimentos profissionais na área. Para os universitários, é uma ajuda extra para turbinar o currículo com uma atividade complementar, já que o curso é considerado de extensão e tem carga horária de 80 horas. Qualquer pessoa maior de 15 anos pode se inscrever e acompanhar as aulas em qualquer equipamento com acesso à internet, como smartphone, tablet ou computador.

O curso tem linguagem simples e conteúdo abrangente sobre temas que interessam para o prestador de serviços turísticos, que, ao se profissionalizar, melhora a qualidade do atendimento ao turista. Noções básicas de inglês, dicas para elaboração de planos de negócios e formação de preços, gestão, higiene no trabalho, manipulação de alimentos, ética, segurança, marketing e como lidar com reclamações são algumas das matérias que compõem os quatro módulos do curso. A utilização de jogos e vídeos, com simulação de situações reais de atendimento ao turista, são recursos que o tornam mais atrativo e ajudam na fixação do conteúdo programático.

“O canal foi planejado de forma que o aluno, principalmente aquele que trabalha durante todo o dia, tenha tempo suficiente para absorver o conteúdo e concluir o curso de forma tranquila, pois mesmo os que se inscreverem agora terão cerca de três meses para terminar ”, estima o secretário nacional de Qualificação e Promoção do Turismo do MTur, Bob Santos.

Para concluir o curso o aluno precisa ter acumulado 696 pontos, o que poderá conquistar com o aproveitamento de todos os módulos do conteúdo programático. Com isso, poderá emitir o seu certificado de conclusão no próprio canal. O prazo final para conclusão dos estudos online é dia 15 de janeiro de 2019. Para mais informações sobre as ações de qualificação profissional do Ministério do Turismo, CLIQUE AQUI.

 

Fonte: Ministério do Turismo

Informativo ABIH-SC 27 de setembro

No Informativo ABIH-SC de 27 de setembro você vai ler:

ABIH-SC apresentou a criação do Núcleo de Educação Permanente;-Pesquisa da Fecomércio SC traça perfil e impacto do turismo de inverno na Serra de SC;-ABIH-SC realiza curso de Recepção;-É dia de festa no Turismo;-ABIH-SC comemora Dia do Hoteleiro;-ABIH-SC presente na Equipotel em São Paulo;-Eficiência Energética em Edificações (EEE) no setor Hoteleiro;-Associados ABIH-SC.

 

Leia também: A ABIH-SC apresentou a criação do Núcleo de Educação Permanente