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Treinamento Operacional para Camareiras e Serviços Gerais de Meios de Hospedagem

         

Descrição

O Setor de Hospedagem precisa estar ciente de todo o fluxo operacional de higienização do hotel, tudo isto funcionar bem, são requisitos básicos, treinamento, planejamento diário, semanal, mensal e anual, logística, organização, metodologia e boa administração de pessoal. E é claro, saber lidar com o público e estar preparado para isso.

Tipo: Área complementar

Modalidade: Presencial

Duração: 08 Horas

Instrutora: Carla Cabral Costa

Público Alvo: Profissionais que atuam em departamentos de governança e que buscam aperfeiçoamento ou aqueles que já atuam no ramo de hotelaria e queiram ingressar na área de higiene e conservação de governança hoteleira.

Objetivo: Capacitar o profissional para higienização de departamentos e áreas comuns de meios de hospedagem, garantindo que a execução das atividades ocorram em sintonia e proporcionem a integração com os diferentes departamentos, para oferecer o melhor serviço ao clientes interno e externo, respeitando as preferências dos clientes e os padrões estabelecidos pela organização.

Conteúdo Programático:

  • Atividades diárias do departamento de governança e relacionamento interdepartamental;
  • Relacionamento com outros setores e seus impactos;
  • Atividades diárias do departamento de governança, estabelecendo os fluxos de trabalho e organizando as equipes em relação às tarefas e às escalas de serviço, respeitando a legislação trabalhista e de segurança do trabalho vigentes e as normas e procedimentos da organização.
  • Prática de higienização in loco, tipos de superfície, tipos de materiais e produtos..

Curso – Gerentes e Futuros Gerentes Gerais

Com o cenário econômico positivo e com a perspectiva de crescimento do mercado de turismo, haverá a necessidade de mais Gerentes Gerais para os futuros empreendimentos hoteleiros. Diante disto, a Hotel College elaborou um curso de formação e atualização de Gerente Geral Hoteleiro, abordando todas as áreas de um Hotel, seja ele grande, médio ou de pequeno porte.

Índice e Calendário

Aula 1 | 5 de Março

Introdução

  1. Explicando o Curso
  2. Como Surge um Hotel
  3. O Hoteleiro Ideal
  4. De qual setor vem o (a) melhor Gerente?
  5. O que o mercado espera dos profissionais Hoteleiros?
  6. Muito Mimimi, a culpa é dos outros ou há algo de errado comigo?
  7. Pula Pula ou âncora? Existe um tempo bom para que a pessoa fique no cargo?
  8. Cuidado com os “Novos Amigos”
  9. “International Standards – Local Flavours
  10. Como você fala de sua formação e de seus trabalhos?
  11. Plano de carreira – Você tem? – Vamos fazer?
  12. Localização do empreendimento hoteleiro e suas características
  13. Classificação Hoteleira
  14. Hotel além de Hotel
  15. Sem Supervisão, nada funciona
  16. Organograma – como fazer e a importância
  17. Uniform System of Account
  18. Pool x Hotel x Condomínio
  19. Índices Hoteleiros
  20. Administração do tempo do hoteleiro
  21. O que é o Corporativo?
  22. Excel – automatize, mas não complique
  23. Especialista em tudo? Será que vale a pena?
  24. Você conhece seu hotel? Tudo? Contratos, números, índices?
  25. O que faz um Consultor / Asset?
  26. O que os Acionistas / Redes esperam do (a) Gerente Geral?

Aula 2 | 12 de Março

Abertura de um Hotel

  1. Criar um Hotel para Estudo – Escolher Tema Gastronômico
  2. Entendendo Plantas e Projetos 
  3. Projetos
  4. Planilha de custo de uma obra
  5. “As Built”
  6. Documentos e Burocracia
  7. Contratos
  8. Headcount – Como Criar 
  9. Abertura de um Hotel – Thais Cardoso
  10. Do Greenfield à Inauguração 
  11. Trâmites 
  12. Forma de venda
  13. Concepção do Produto
  14. Brownfield
  15. Task Force de Abertura
  16. Teste de Carga

Aula 3 | 19 de Março

Projeção dos Números / Orçamento

  1. Como o Serviço influencia os números?
  2. O Gerente é responsável pelos detalhes?
  3. Da para encantar o cliente hoje em dia já que tudo é economia?
  4. OBZ ou Ano Anterior +5% (Para hotéis novos)
  5. Orçamento Anual
  6. Marque todas as mudanças e esquecimentos para o próximo Orçamento
  7. DRE
  8. Relatórios – ferramentas para a execução do Orçamento
  9. Seguros
  10. Gestão a Vista
  11. Atualização – Eventos – Feiras – Congressos – Eventos
  12. Você é Gerente… mas não é o dono
  13. Saiba o que você está delegando
  14. Cronograma de Obras durante operação
  15. Cronograma de Ações durante operação
  16. Soft Opening – A primeira impressão é a que fica mesmo?
  17. Você consegue escrever agora os itens mais importantes do contrato do seu empreendimento?

Aula 4 | 26 de Março

Orçamento Anual

  1. Apresentação
  2. SWOT
  3. Grade Tarifária
  4. Segmentação de Diárias
  5. Previsão de Ocupação e Receitas
  6. Folha de pagamento
  7. Hospedagem
  8. A&B
  9. Despesas Administrativas
  10. Marketing e Vendas
  11. Manutenção e Despesas Públicas
  12. TI
  13. Segurança
  14. DRE – Demonstrativo do Resultado do Exercício
  15. Custo do Apartamento
  16. CAPEX

Aula 5 | 2 de Abril

Qualidade e Marketing

  1. Qualidade de A a Z   |     ISO     |    BVQI    |    Reviewpro    |    NPS
  2. Marketing Hoteleiro
  3. Marketing – Redes Sociais… as suas e as do Hotel – a Marca – MKT Digital
  4. O site do seu hotel está otimizado? Qual a importância de um site estruturado? Qual a diferença de um site estático e um site completo?
  5. Padrões – “Homologado”

Aula 6 | 9 de Abril

Recepção | Eventos | Esporte & Lazer

VALOR E INSCRIÇÃO

Pagamento com Cartão de Crédito em até 7x sem juros

1 Única R$ 2.299,50
2 Vezes sem juros R$ 1.149,75
3 Vezes sem juros R$ 766,50
4 Vezes sem juros R$ 574,88
5 Vezes sem juros R$ 459,90
6 Vezes sem juros R$ 383,25
7 Vezes sem juros R$ 328,50

Com desconto via boleto bancário = R$ 1.998,50

Caso queira realizar o pagamento via Boleto bancário, favor entrar em contato com contato@hotelcollege.com.br para receber o código gerador do desconto.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato:

Curso Gestor de Turismo ultrapassa a marca dos 10 mil alunos

Número supera os 9.794 inscritos da edição passada. Inscrições seguem abertas até o dia 3 de maio.

O número de alunos no Curso Gestor de Turismo atingiu o seu recorde nessa edição. Mais de 10 mil pessoas realizam a formação, ante 9.794 no ano passado. Os interessados têm até o dia 3 de maio para se inscreverem e até o dia 6 de julho para concluírem as aulas no curso gratuito e online promovido pelo Ministério do Turismo.

Clique AQUI para iniciar o curso.

A qualificação tem como público-alvo brasileiros e estrangeiros maiores de 18 anos, preferencialmente gestores públicos e privados de qualquer atividade relacionada ao setor de turismo. A carga horária de 50h é dividida em 35 unidades e abrange os seguintes temas: planejamento; elaboração de projetos; legislação sobre turismo e contratações; programas e ações do MTur. O aluno terá acesso às vídeo-aulas e atividades por meio de qualquer dispositivo com acesso à internet, como smartphone, tablet ou computador. O certificado de curso profissionalizante é emitido pelo próprio estudante na plataforma do Canal Gestor de Turismo.

No ano passado, 9.794 pessoas se capacitaram, entre brasileiros dos 27 estados e estrangeiros de 17 países. São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais foram os maiores emissores nacionais de inscrições. Por outro lado, Argentina e Portugal lideraram em número de alunos internacionais.

Dúvidas e informações adicionais podem ser respondidas pela central de atendimento: 0800 200 8484 e pea@turismo.gov.br.

BBA – Outro curso ofertado pelo Ministério do Turismo qualifica profissionais de turismo. O Brasil Braços Abertos (BBA) é uma capacitação gratuita e online voltada para a qualificação dos serviços de atendimento ao turista. A 4ª edição do BBA alcançou a marca de 15.900 inscritos. Os alunos têm até o dia 30 de março para concluir as aulas.

Fonte: Ministério do Turismo

Curso de Atendimento ao Turista supera os 15 mil inscritos

Objetivo da iniciativa é melhorar a qualidade do serviço prestado aos visitantes e a gestão do turismo no país.

O curso de atendimento ao turista Brasil Braços Abertos, oferecido pelo Ministério do Turismo, atingiu a marca de 15.875 inscritos. Os alunos têm até o dia 30 de março para concluir as aulas que dão direito a certificado válido como curso de extensão. O BBA é uma plataforma online, totalmente gratuita, aberta a pessoas com mais de 15 anos e se destina a profissionais que já atuam ou pretendem operar no setor.

A manauense Ivânia Fernandes é técnica em guia de turismo e acaba de terminar o curso Brasil Braços Abertos. Todos os dias, ela atende turistas brasileiros e estrangeiros interessados em conhecer as belezas amazônicas encontradas na cidade de Manaus. “O curso me ajudou muito a reciclar as informações de como oferecer um bom atendimento aos visitantes. A região norte recebe muitos turistas e precisamos sempre estudar e nos atualizar. Se os turistas são bem recebidos, com certeza eles voltam e fazem propaganda para os amigos e familiares”, comentou.

A região Sudeste se destacou em número de inscritos (49,8%), seguida do Nordeste (20%), do Sul (17,1%), do Centro-Oeste (6,5%) e do Norte (5,2%). O maior número de alunos é de São Paulo (3.650). Na sequência, Rio de Janeiro (2.325), Minas Gerais (1.525), Santa Catarina (1.094) e Rio Grande do Sul (979). Residentes em outros países somam 115 inscritos, com destaque para Argentina (48), Venezuela (11), Portugal (6), Chile (6) e Uruguai (5).

A coordenadora-geral de Qualificação do Ministério do Turismo, Neuza Portugal, afirma que o curso busca atender às necessidades dos interessados e de qualificação do mercado. “O curso, voltado aos profissionais que atuam na linha de frente do turismo, independente do perfil de ocupação, permite que o aluno, especialmente o que já trabalha, planeje seus estudos conforme a disponibilidade de horário. Trata-se de uma excelente oportunidade de se posicionar melhor no mercado, aumentando as possibilidades de contratação na área e aprimorando, de forma geral, o nível de excelência do atendimento ao turista no Brasil”, salienta.

AVALIAÇÃO – De acordo com uma pesquisa promovida pelo Ministério do Turismo com alunos da última edição do curso, 95% apontaram a flexibilidade de horário e local para estudar como a principal motivação da qualificação. Outros 90% citaram a chance de aperfeiçoamento profissional como diferencial para realizar o curso.

Ainda segundo o levantamento, 84% citaram a possibilidade de obter um certificado como motivação, e 80% elegeram a facilidade de acesso às aulas. Já 77% indicaram a ampliação das oportunidades de inserção no mercado de trabalho. A pesquisa, realizada entre 16 de maio e 4 de junho deste ano, consultou um total de 480 voluntários.

SOBRE O BBA – A capacitação, que possui 80 horas-aula, abre inscrições a cada ano e se divide em quatro módulos: Introdução, Atendimento, Comunicação e Temas Transversais. O curso utiliza linguagem simples e engloba conteúdos como noções de inglês, ética e marketing, transmitidos por meio de jogos e vídeos.

A conclusão exige que o inscrito some 696 pontos. Ao final, o próprio aluno pode emitir certificado, chancelado pelo MTur e pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ). O BBA oferece atendimento ao público por meio do endereço eletrônico pea@turismo.gov.br ou do telefone gratuito 0800 200 8484. Informações sobre novas inscrições ainda serão divulgadas.

Fonte: Ministério do Turismo

Informativo ABIH-SC 22 de novembro

No informativo da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, você vai ver:

Reunião da Diretoria Executiva ABIH-SC ;- Revista ABIH-SC – 2ª Edição ;- CURSO EM BALNEÁRIO CAMBORIÚ SC– Recepção, Comercial e Reservas;- Sócio Colaborador – Ecoflex ;- ACATMAR comemora 11 anos de existência de desafios e conquistas ;- Zena Becker passa bastão do Fortur para Marcelo Bohrer, representante da ACIF no Forum ;- Aconteceu – 4º Workshop de Capacitação promovido pelo Comitê de Operação hoteleira ;- Litoral do Espírito Santo está livre de óleo, afirma nota;Associados ABIH-SC.

Confira o informativo completo AQUI!!

Curso em Balneário Camboriú SC – Recepção, Comercial e Reservas

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 27/11/2019

Local: Balneário Camboriú SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

Curso em Balneário Camboriú SC – Recepção, Comercial e Reservas

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 27/11/2019

Local: Balneário Camboriú SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

ABIH-SC inova e realiza curso com empresas parceiras para capacitação com foco em atendimento e vendas

Aconteceu nesta quarta-feira (23), o curso de Recepção, Comercial e Reservas, realizado pela LPLF Consultoria, nesta turma Floripa contou com a participação de 03 empresas parceiras na área de turismo: Descubra Floripa, Floripa By Bus e MiniFloripa, que estiveram presentes apresentando como os produtos e serviços de turismo de experiência podem alavancar as vendas nos meios de hospedagens.

Já  LPLF Consultoria, apresentou novidades no curso: o papel dos colaboradores nos resultados, tendo a análise de RV PAR, NET REVPAR , ADR e a capacitação destes colaboradores no sentido de promoverem melhores resultados para os meios de hospedagens.

Os presentes ( hotéis, pousadas e hostels) participaram de dinâmicas e puderam conhecer aspectos da Lei de Proteção de dados e novas técnicas de atendimento e vendas.

Informativo ABIH-SC 26 de setembro de 2019

Maturidade Digital: como alavancar negócios na internet;- ABIH-SC comemora Dia do Hoteleiro;-Últimos detalhes para o lançamento da 2ª Edição da Revista ABIH-SC;-Sócio Colaborador – Realgem’s Guest Solutions;- ABIH-SC Informa-A Auditoria Financeira e sua finalidade;-Curso – Recepção, Comercial e Reservas;- Balneário Camboriú terá primeiro porto com terminal de passageiros exclusivo;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo na íntegra AQUI!

Leia também: Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Informativo ABIH-SC 12 de setembro de 2019

ABIH-SC marca presença na Equipotel 2019;- ABIH-SC Informa;- Sócio Colaborador – Gazin;- Curso-Recepção, Comercial e Reservas;-Equipotel: ABIH lança oficialmente Conotel 2020;- Pesquisa do Mtur aponta otimismo entre empresários do setor hoteleiro;- Treinamento de persuasão em vendas com técnica de coaching e PNL ;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo na íntegra AQUI!

Leia também: Curso – Recepção, Comercial e Reservas