Posts

Curso de Atendimento ao Turista supera os 15 mil inscritos

Objetivo da iniciativa é melhorar a qualidade do serviço prestado aos visitantes e a gestão do turismo no país.

O curso de atendimento ao turista Brasil Braços Abertos, oferecido pelo Ministério do Turismo, atingiu a marca de 15.875 inscritos. Os alunos têm até o dia 30 de março para concluir as aulas que dão direito a certificado válido como curso de extensão. O BBA é uma plataforma online, totalmente gratuita, aberta a pessoas com mais de 15 anos e se destina a profissionais que já atuam ou pretendem operar no setor.

A manauense Ivânia Fernandes é técnica em guia de turismo e acaba de terminar o curso Brasil Braços Abertos. Todos os dias, ela atende turistas brasileiros e estrangeiros interessados em conhecer as belezas amazônicas encontradas na cidade de Manaus. “O curso me ajudou muito a reciclar as informações de como oferecer um bom atendimento aos visitantes. A região norte recebe muitos turistas e precisamos sempre estudar e nos atualizar. Se os turistas são bem recebidos, com certeza eles voltam e fazem propaganda para os amigos e familiares”, comentou.

A região Sudeste se destacou em número de inscritos (49,8%), seguida do Nordeste (20%), do Sul (17,1%), do Centro-Oeste (6,5%) e do Norte (5,2%). O maior número de alunos é de São Paulo (3.650). Na sequência, Rio de Janeiro (2.325), Minas Gerais (1.525), Santa Catarina (1.094) e Rio Grande do Sul (979). Residentes em outros países somam 115 inscritos, com destaque para Argentina (48), Venezuela (11), Portugal (6), Chile (6) e Uruguai (5).

A coordenadora-geral de Qualificação do Ministério do Turismo, Neuza Portugal, afirma que o curso busca atender às necessidades dos interessados e de qualificação do mercado. “O curso, voltado aos profissionais que atuam na linha de frente do turismo, independente do perfil de ocupação, permite que o aluno, especialmente o que já trabalha, planeje seus estudos conforme a disponibilidade de horário. Trata-se de uma excelente oportunidade de se posicionar melhor no mercado, aumentando as possibilidades de contratação na área e aprimorando, de forma geral, o nível de excelência do atendimento ao turista no Brasil”, salienta.

AVALIAÇÃO – De acordo com uma pesquisa promovida pelo Ministério do Turismo com alunos da última edição do curso, 95% apontaram a flexibilidade de horário e local para estudar como a principal motivação da qualificação. Outros 90% citaram a chance de aperfeiçoamento profissional como diferencial para realizar o curso.

Ainda segundo o levantamento, 84% citaram a possibilidade de obter um certificado como motivação, e 80% elegeram a facilidade de acesso às aulas. Já 77% indicaram a ampliação das oportunidades de inserção no mercado de trabalho. A pesquisa, realizada entre 16 de maio e 4 de junho deste ano, consultou um total de 480 voluntários.

SOBRE O BBA – A capacitação, que possui 80 horas-aula, abre inscrições a cada ano e se divide em quatro módulos: Introdução, Atendimento, Comunicação e Temas Transversais. O curso utiliza linguagem simples e engloba conteúdos como noções de inglês, ética e marketing, transmitidos por meio de jogos e vídeos.

A conclusão exige que o inscrito some 696 pontos. Ao final, o próprio aluno pode emitir certificado, chancelado pelo MTur e pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ). O BBA oferece atendimento ao público por meio do endereço eletrônico pea@turismo.gov.br ou do telefone gratuito 0800 200 8484. Informações sobre novas inscrições ainda serão divulgadas.

Fonte: Ministério do Turismo

Informativo ABIH-SC 22 de novembro

No informativo da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, você vai ver:

Reunião da Diretoria Executiva ABIH-SC ;- Revista ABIH-SC – 2ª Edição ;- CURSO EM BALNEÁRIO CAMBORIÚ SC– Recepção, Comercial e Reservas;- Sócio Colaborador – Ecoflex ;- ACATMAR comemora 11 anos de existência de desafios e conquistas ;- Zena Becker passa bastão do Fortur para Marcelo Bohrer, representante da ACIF no Forum ;- Aconteceu – 4º Workshop de Capacitação promovido pelo Comitê de Operação hoteleira ;- Litoral do Espírito Santo está livre de óleo, afirma nota;Associados ABIH-SC.

Confira o informativo completo AQUI!!

Curso em Balneário Camboriú SC – Recepção, Comercial e Reservas

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 27/11/2019

Local: Balneário Camboriú SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

Curso em Balneário Camboriú SC – Recepção, Comercial e Reservas

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 27/11/2019

Local: Balneário Camboriú SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

ABIH-SC inova e realiza curso com empresas parceiras para capacitação com foco em atendimento e vendas

Aconteceu nesta quarta-feira (23), o curso de Recepção, Comercial e Reservas, realizado pela LPLF Consultoria, nesta turma Floripa contou com a participação de 03 empresas parceiras na área de turismo: Descubra Floripa, Floripa By Bus e MiniFloripa, que estiveram presentes apresentando como os produtos e serviços de turismo de experiência podem alavancar as vendas nos meios de hospedagens.

Já  LPLF Consultoria, apresentou novidades no curso: o papel dos colaboradores nos resultados, tendo a análise de RV PAR, NET REVPAR , ADR e a capacitação destes colaboradores no sentido de promoverem melhores resultados para os meios de hospedagens.

Os presentes ( hotéis, pousadas e hostels) participaram de dinâmicas e puderam conhecer aspectos da Lei de Proteção de dados e novas técnicas de atendimento e vendas.

Informativo ABIH-SC 26 de setembro de 2019

Maturidade Digital: como alavancar negócios na internet;- ABIH-SC comemora Dia do Hoteleiro;-Últimos detalhes para o lançamento da 2ª Edição da Revista ABIH-SC;-Sócio Colaborador – Realgem’s Guest Solutions;- ABIH-SC Informa-A Auditoria Financeira e sua finalidade;-Curso – Recepção, Comercial e Reservas;- Balneário Camboriú terá primeiro porto com terminal de passageiros exclusivo;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo na íntegra AQUI!

Leia também: Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Informativo ABIH-SC 12 de setembro de 2019

ABIH-SC marca presença na Equipotel 2019;- ABIH-SC Informa;- Sócio Colaborador – Gazin;- Curso-Recepção, Comercial e Reservas;-Equipotel: ABIH lança oficialmente Conotel 2020;- Pesquisa do Mtur aponta otimismo entre empresários do setor hoteleiro;- Treinamento de persuasão em vendas com técnica de coaching e PNL ;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo na íntegra AQUI!

Leia também: Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 23/10/2019

Local: Florianópolis SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

Treinamento de Persuasão em Vendas com Técnicas de Coaching e PNL

Condição Especial Associados ABIH-SC

Metodologia de ensino inovadora em cursos de vendas:

Técnica de treinamento acompanhando a pedagogia Construtivista, em que cada um a seu modo constrói seu conhecimento.

Conteúdo de altíssima qualidade com dinâmicas e práticas constantes, com recursos lúdicos, com vídeos, “cases” reais, tendo como fundamento principal que cada um se desenvolva para aplicar, de maneira pessoal e eficaz, na sua realidade profissional do dia-a-dia. O foco de todo treinamento-ensino-aprendizagem é possibilitar a cada um constante inovação e criatividade na área de negociação e vendas.

Você vai aprender:

* Gatilhos mentais para aumentar as vendas.
* Coaching: como desenvolver Perguntas que Vendem.
* Conceito de PNL aplicado à vendas.
* Método AIDA aplicado à vendas.
* Coaching: método BFO (Boa Formulação de Objetivos).
* Conceito do Método Harvard de Negociação.
* Meta-modelagem de linguagem e mudança de estado mental.
* PNL – Técnica VAC: sistema de representação.
* Linguagem corporal para gerar engajamento.
* Como conhecer as objeções e desenvolver argumentações eficazes.
* Como potencializar o fechamento das vendas com Rapport.
* Conceito MAPAN para reverter vendas e ainda, fidelizar o cliente.


 Palestrante – Jaques Grinberg 

Master Training Jaques Grinberg é consultor de empresas e palestrante especializado em Coaching de Vendas. MBA em Marketing na Fundace USP, curso de Gestão de Pessoas no IBMEC, Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (SBC), Formação Internacional em PNL pelo Ideah, Formação Profissional em Hipnose Clínica pelo IBFH, Teatro Executivo na Faap, Técnicas de Negociação no Dale Carnegie entre outros diversos cursos. Conhece na prática as dificuldades de vender – é empresário e vivencia as dificuldades no dia a dia. Conhecido nacionalmente por diversos artigos e matérias nos principais jornais do país, rádios e TV, foi capa da revista Exame PME edição 40, participou como convidado do programa PEGN da Globo e é caso de sucesso no site Sociedade de Negócios do banco Bradesco.


Convidado especial Paulo Silveira com a Palestra Bônus “VENDA SUSTENTÁVEL”


Público Alvo:

  • Empresários, Gerentes, Vendedores, Representantes comerciais, Equipe de atendimento ao público;
  • Profissionais autônomos (médicos, advogados, arquitetos, engenheiros e etc)
  • Universitários

PROGRAMAÇÃO:

Data: 23 de Novembro – Sábado
Horário: das 08:00h às 18:30h

Local: UniSociesc – Joinville Marques Olinda

R. Gothard Kaesemodel, 833 – Anita Garibaldi, Joinville – SC, 89203-400

GARANTA JÁ SUA VAGA: bit.ly/2lYNJAH
 
Informações:

WhatsApp: (48) 99933-8274

comercial@palestracerta.com


Realização e Organização:
Palestra Certa by Dani Angeli & Jaques Grinberg Palestrante

Curso Acessibilidade Aplicada à arquitetura, ambientes e espaços urbanos.

Curso de Acessibilidade com 16 horas de duração que irá capacitar os profissionais e estudantes das áreas de projetos, construções e gestão pública nos mais importantes conhecimentos sobre a concepção de projetos acessíveis, eliminação de barreiras físicas e adaptação de espaços para uso das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, por meio da aplicação dos conceitos do Desenho Universal e das leis de normas técnicas existentes atualmente.

É possível projetar e executar edificações belas, agradáveis e aconchegantes, e que atendam às leis de acessibilidade, em especial à NBR 9050:2015, NBR 16537:2018, e ao Decreto Federal 5296:2004, de forma a serem utilizadas por todas as pessoas, como será demonstrado no curso de Acessibilidade Aplicada.

A premissa do universal design é projetar ambientes e produtos que possam ser usados por todos, com conforto e segurança, independentemente das habilidades, capacidade física ou idade.

O que você vai aprender

  • Conhecimento dos princípios do Desenho Universal para criação de projetos acessíveis e sua importância;
  • Conheça as Leis e Normas atualizadas, relevantes à acessibilidade, seja para elaboração de projetos ou laudos técnicos;
  • Conhecimento das demandas das pessoas com deficiência e mobilidade reduzida;
  • Sensibilização de suas dificuldades por meio de vivência;
  • Capacitação para projetar atendendo leis e normas com qualidade de projeto, inclusive em edificações tombadas;
  • Realizar vistoria e emitir laudos técnicos;
  • Utilizar terminologias corretas;
  • Capacitação na realização de projetos de acessibilidade de edifícios residenciais, comerciais, públicos e privados.

Programa

1º dia : 13h30 às 21h45

Introdução

  • Conceito de Desenho Universal;
  • Quem são as pessoas com deficiência;
  • Terminologias;
  • Conhecendo as legislações e normas existentes.

Vivência

  • Atividade com cadeiras de rodas, muletas, bengala longa e venda para experimentar o ambiente;

Via pública

  • Conceituação;
  • Divisão de faixas;
  • Faixa de travessia;
  • Rebaixamentos de guias;
  • Sinalização tátil;
  • Mobiliário urbano;
  • Acesso de veículos;
  • Vegetação.

2º dia : 13h30 às 21h45

Edificação

  • Acesso à edificação;
  • Circulação horizontal;
  • Circulação vertical;
  • Banheiros e vestiários;
  • Mobiliários;
  • Auditórios;
  • Piscinas e equipamentos esportivos;
  • Estacionamento;
  • Comunicação e sinalização;
  • Patrimônio Histórico.
  • Vistoria e modelo de laudo.

Público-alvo

O curso se destina aos Arquitetos e Urbanistas, Designers de interiores, Construtores, Decoradores, Engenheiros, Fiscais da Prefeituras  e Agentes Públicos, Paisagistas, Projetistas, Técnicos em Edificações e Estudantes.

Profa. Ma. e arqta. Elisa Prado.

Arquiteta e Urbanista, pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Pós-graduada em Tecnologia de Edificações para Engenheiros e Arquitetos pela POLI-USP, e Mestra pela FAU-USP com o tema “Acessibilidade nos bens culturais imóveis”. De 2007 a 2012 trabalhou com a Comissão Permanente de Acessibilidade da Prefeitura de São Paulo (SMPED/CPA) ministrando cursos sobre o tema, avaliando projetos de adequação à acessibilidade e realizando vistorias técnicas. Professora do Instituto Mauá no curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica em Diversidade e Inclusão. Representante do Instituto de Arquitetos de Brasil (IAB) na CPA. Como especialista em acessibilidade, seu objetivo é garantir a plena acessibilidade nos espaços edificados.

Faça sua inscrição AQUI!