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Informativo ABIH-SC 22 de novembro

No informativo da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, você vai ver:

Reunião da Diretoria Executiva ABIH-SC ;- Revista ABIH-SC – 2ª Edição ;- CURSO EM BALNEÁRIO CAMBORIÚ SC– Recepção, Comercial e Reservas;- Sócio Colaborador – Ecoflex ;- ACATMAR comemora 11 anos de existência de desafios e conquistas ;- Zena Becker passa bastão do Fortur para Marcelo Bohrer, representante da ACIF no Forum ;- Aconteceu – 4º Workshop de Capacitação promovido pelo Comitê de Operação hoteleira ;- Litoral do Espírito Santo está livre de óleo, afirma nota;Associados ABIH-SC.

Confira o informativo completo AQUI!!

Curso em Balneário Camboriú SC – Recepção, Comercial e Reservas

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 27/11/2019

Local: Balneário Camboriú SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

Curso em Balneário Camboriú SC – Recepção, Comercial e Reservas

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 27/11/2019

Local: Balneário Camboriú SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

ABIH-SC inova e realiza curso com empresas parceiras para capacitação com foco em atendimento e vendas

Aconteceu nesta quarta-feira (23), o curso de Recepção, Comercial e Reservas, realizado pela LPLF Consultoria, nesta turma Floripa contou com a participação de 03 empresas parceiras na área de turismo: Descubra Floripa, Floripa By Bus e MiniFloripa, que estiveram presentes apresentando como os produtos e serviços de turismo de experiência podem alavancar as vendas nos meios de hospedagens.

Já  LPLF Consultoria, apresentou novidades no curso: o papel dos colaboradores nos resultados, tendo a análise de RV PAR, NET REVPAR , ADR e a capacitação destes colaboradores no sentido de promoverem melhores resultados para os meios de hospedagens.

Os presentes ( hotéis, pousadas e hostels) participaram de dinâmicas e puderam conhecer aspectos da Lei de Proteção de dados e novas técnicas de atendimento e vendas.

Informativo ABIH-SC 26 de setembro de 2019

Maturidade Digital: como alavancar negócios na internet;- ABIH-SC comemora Dia do Hoteleiro;-Últimos detalhes para o lançamento da 2ª Edição da Revista ABIH-SC;-Sócio Colaborador – Realgem’s Guest Solutions;- ABIH-SC Informa-A Auditoria Financeira e sua finalidade;-Curso – Recepção, Comercial e Reservas;- Balneário Camboriú terá primeiro porto com terminal de passageiros exclusivo;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo na íntegra AQUI!

Leia também: Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Informativo ABIH-SC 12 de setembro de 2019

ABIH-SC marca presença na Equipotel 2019;- ABIH-SC Informa;- Sócio Colaborador – Gazin;- Curso-Recepção, Comercial e Reservas;-Equipotel: ABIH lança oficialmente Conotel 2020;- Pesquisa do Mtur aponta otimismo entre empresários do setor hoteleiro;- Treinamento de persuasão em vendas com técnica de coaching e PNL ;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo na íntegra AQUI!

Leia também: Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 23/10/2019

Local: Florianópolis SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

Treinamento de Persuasão em Vendas com Técnicas de Coaching e PNL

Condição Especial Associados ABIH-SC

Metodologia de ensino inovadora em cursos de vendas:

Técnica de treinamento acompanhando a pedagogia Construtivista, em que cada um a seu modo constrói seu conhecimento.

Conteúdo de altíssima qualidade com dinâmicas e práticas constantes, com recursos lúdicos, com vídeos, “cases” reais, tendo como fundamento principal que cada um se desenvolva para aplicar, de maneira pessoal e eficaz, na sua realidade profissional do dia-a-dia. O foco de todo treinamento-ensino-aprendizagem é possibilitar a cada um constante inovação e criatividade na área de negociação e vendas.

Você vai aprender:

* Gatilhos mentais para aumentar as vendas.
* Coaching: como desenvolver Perguntas que Vendem.
* Conceito de PNL aplicado à vendas.
* Método AIDA aplicado à vendas.
* Coaching: método BFO (Boa Formulação de Objetivos).
* Conceito do Método Harvard de Negociação.
* Meta-modelagem de linguagem e mudança de estado mental.
* PNL – Técnica VAC: sistema de representação.
* Linguagem corporal para gerar engajamento.
* Como conhecer as objeções e desenvolver argumentações eficazes.
* Como potencializar o fechamento das vendas com Rapport.
* Conceito MAPAN para reverter vendas e ainda, fidelizar o cliente.


 Palestrante – Jaques Grinberg 

Master Training Jaques Grinberg é consultor de empresas e palestrante especializado em Coaching de Vendas. MBA em Marketing na Fundace USP, curso de Gestão de Pessoas no IBMEC, Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (SBC), Formação Internacional em PNL pelo Ideah, Formação Profissional em Hipnose Clínica pelo IBFH, Teatro Executivo na Faap, Técnicas de Negociação no Dale Carnegie entre outros diversos cursos. Conhece na prática as dificuldades de vender – é empresário e vivencia as dificuldades no dia a dia. Conhecido nacionalmente por diversos artigos e matérias nos principais jornais do país, rádios e TV, foi capa da revista Exame PME edição 40, participou como convidado do programa PEGN da Globo e é caso de sucesso no site Sociedade de Negócios do banco Bradesco.


Convidado especial Paulo Silveira com a Palestra Bônus “VENDA SUSTENTÁVEL”


Público Alvo:

  • Empresários, Gerentes, Vendedores, Representantes comerciais, Equipe de atendimento ao público;
  • Profissionais autônomos (médicos, advogados, arquitetos, engenheiros e etc)
  • Universitários

PROGRAMAÇÃO:

Data: 23 de Novembro – Sábado
Horário: das 08:00h às 18:30h

Local: UniSociesc – Joinville Marques Olinda

R. Gothard Kaesemodel, 833 – Anita Garibaldi, Joinville – SC, 89203-400

GARANTA JÁ SUA VAGA: bit.ly/2lYNJAH
 
Informações:

WhatsApp: (48) 99933-8274

comercial@palestracerta.com


Realização e Organização:
Palestra Certa by Dani Angeli & Jaques Grinberg Palestrante

Curso Acessibilidade Aplicada à arquitetura, ambientes e espaços urbanos.

Curso de Acessibilidade com 16 horas de duração que irá capacitar os profissionais e estudantes das áreas de projetos, construções e gestão pública nos mais importantes conhecimentos sobre a concepção de projetos acessíveis, eliminação de barreiras físicas e adaptação de espaços para uso das pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, por meio da aplicação dos conceitos do Desenho Universal e das leis de normas técnicas existentes atualmente.

É possível projetar e executar edificações belas, agradáveis e aconchegantes, e que atendam às leis de acessibilidade, em especial à NBR 9050:2015, NBR 16537:2018, e ao Decreto Federal 5296:2004, de forma a serem utilizadas por todas as pessoas, como será demonstrado no curso de Acessibilidade Aplicada.

A premissa do universal design é projetar ambientes e produtos que possam ser usados por todos, com conforto e segurança, independentemente das habilidades, capacidade física ou idade.

O que você vai aprender

  • Conhecimento dos princípios do Desenho Universal para criação de projetos acessíveis e sua importância;
  • Conheça as Leis e Normas atualizadas, relevantes à acessibilidade, seja para elaboração de projetos ou laudos técnicos;
  • Conhecimento das demandas das pessoas com deficiência e mobilidade reduzida;
  • Sensibilização de suas dificuldades por meio de vivência;
  • Capacitação para projetar atendendo leis e normas com qualidade de projeto, inclusive em edificações tombadas;
  • Realizar vistoria e emitir laudos técnicos;
  • Utilizar terminologias corretas;
  • Capacitação na realização de projetos de acessibilidade de edifícios residenciais, comerciais, públicos e privados.

Programa

1º dia : 13h30 às 21h45

Introdução

  • Conceito de Desenho Universal;
  • Quem são as pessoas com deficiência;
  • Terminologias;
  • Conhecendo as legislações e normas existentes.

Vivência

  • Atividade com cadeiras de rodas, muletas, bengala longa e venda para experimentar o ambiente;

Via pública

  • Conceituação;
  • Divisão de faixas;
  • Faixa de travessia;
  • Rebaixamentos de guias;
  • Sinalização tátil;
  • Mobiliário urbano;
  • Acesso de veículos;
  • Vegetação.

2º dia : 13h30 às 21h45

Edificação

  • Acesso à edificação;
  • Circulação horizontal;
  • Circulação vertical;
  • Banheiros e vestiários;
  • Mobiliários;
  • Auditórios;
  • Piscinas e equipamentos esportivos;
  • Estacionamento;
  • Comunicação e sinalização;
  • Patrimônio Histórico.
  • Vistoria e modelo de laudo.

Público-alvo

O curso se destina aos Arquitetos e Urbanistas, Designers de interiores, Construtores, Decoradores, Engenheiros, Fiscais da Prefeituras  e Agentes Públicos, Paisagistas, Projetistas, Técnicos em Edificações e Estudantes.

Profa. Ma. e arqta. Elisa Prado.

Arquiteta e Urbanista, pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Pós-graduada em Tecnologia de Edificações para Engenheiros e Arquitetos pela POLI-USP, e Mestra pela FAU-USP com o tema “Acessibilidade nos bens culturais imóveis”. De 2007 a 2012 trabalhou com a Comissão Permanente de Acessibilidade da Prefeitura de São Paulo (SMPED/CPA) ministrando cursos sobre o tema, avaliando projetos de adequação à acessibilidade e realizando vistorias técnicas. Professora do Instituto Mauá no curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica em Diversidade e Inclusão. Representante do Instituto de Arquitetos de Brasil (IAB) na CPA. Como especialista em acessibilidade, seu objetivo é garantir a plena acessibilidade nos espaços edificados.

Faça sua inscrição AQUI!

MTur reabre inscrições para curso gratuito de atendimento ao turista

Trabalhadores que já atuam ou pretendem ingressar no setor turístico terão uma nova chance de aprimorar conhecimentos, melhorar o currículo e contribuir para o desenvolvimento do mercado de viagens no país. O Ministério do Turismo reabre nesta terça-feira (16) as inscrições para o curso de atendimento a visitantes oferecido pelo Canal Brasil Braços Abertos (BBA), plataforma online totalmente gratuita. CLIQUE AQUI PARA SE INSCREVER AGORA NO BBA 2019.

A capacitação, aberta a qualquer pessoa com mais de 15 anos, pode ser feita a partir de equipamentos conectados à internet, como computadores, tablets e smartphones. O prazo de cadastro termina em 31 de dezembro e o aluno deve concluir o curso até 30 de março de 2020. O ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, ressalta que a iniciativa impulsiona avanços no setor. “Nossa gestão tem adotado várias ações para reforçar o turismo, mas isso exige crescente qualificação. Com isso, nós aprimoramos a capacidade de atender bem os visitantes e contribuímos para a geração de emprego e renda no Brasil”, ressalta.

O curso, com um total de 80 horas-aula, se divide em quatro módulos: Introdução, Atendimento, Comunicação e Temas Transversais. A capacitação usa linguagem simples e engloba conteúdos como noções de inglês, ética e marketing, transmitidos por meio de jogos e vídeos. O secretário Nacional de Desenvolvimento e Competitividade do MTur, Aluizer Malab, destaca os esforços conjuntos por adesões ao canal. “É muito importante o engajamento dos secretários estaduais e municipais de Turismo pela participação dos profissionais nesta iniciativa, uma vez que qualquer município do Brasil pode acessar a plataforma”, observa.

A conclusão do curso exige que o inscrito some um total de 696 pontos no sistema. Ao final da capacitação, o próprio aluno pode emitir um certificado, chancelado pelo MTur e pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ), que é válido como curso de extensão. A plataforma do BBA também oferece atendimento direto aos alunos, pelo email pea@turismo.gov.br ou pelo telefone gratuito 0800 200 8484.

QUALIFICADOS

O BBA formou 2.349 pessoas na sua última edição (2018/2019), concluída em 30 de abril deste ano. Uma delas foi Gladys Dinah, secretária de Turismo de Pomerode (SC), cidade conhecida como ‘a mais alemã do Brasil’. Ela conta que a qualificação permitiu uma melhor orientação da própria equipe. “O curso me subsidiou para orientar nossos recepcionistas, como em museus. A questão da gentileza, de ser prestativo, foi apresentada no curso de uma forma muito didática e prática. Essa é uma base para o primeiro contato com os turistas, o que pode deixar uma ótima impressão”, aponta.

Já a guia de turismo Alcimari Franco, coordenadora da Associação Turística da Rota da Uva de Jundiaí (SP), que reúne vinícolas da região, frisa que a capacitação aprimorou a recepção de estrangeiros. “O curso abrange coisas básicas, que você necessita diariamente, como a questão do inglês. A capacitação me orientou principalmente sobre, por exemplo, como o ferecer um cardápio em inglês a um estrangeiro. O turista já se sente acolhido, e no nosso caso tem muito turista chinês, que geralmente fala inglês”, comenta.

AVALIAÇÃO

De acordo com uma pesquisa promovida pelo MTur com alunos da última edição do curso, 95% dos que responderam apontaram a flexibilidade de horário e local para estudar como a principal motivação da qualificação. Outros 90% citaram a chance de aperfeiçoamento profissional. A coordenadora-geral de Qualificação do Ministério do Turismo, Neuza Portugal, afirma que o curso busca atender às necessidades dos interessados e  também de qualificação do mercado. “O curso, voltado aos profissionais que atuam na linha de frente do turismo, independente do perfil de ocupação, permite que o aluno, especialmente o que já trabalha, planeje seus estudos conforme a disponibilidade de horário. Trata-se de uma excelente oportunidade de se posicionar melhor no mercado, aumentando as possibilidades de contratação na área e aprimorando, de forma geral, o nível de excelência do atendimento ao turista no Brasil”, salienta.

De acordo com a pesquisa, 84% citaram a possibilidade de obter um certificado como motivação, e 80% elegeram a facilidade de acesso às aulas. Já 77% indicaram a ampliação das oportunidades de inserção no mercado de trabalho. A pesquisa, realizada entre 16 de maio e 4 de junho deste ano, consultou um total de 480 voluntários.

 

Fonte: Ministério do Turismo