Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 4 horas;

Data: 08/05/2019

Local: Florianópolis SC.

OBJETIVO GERAL

Proporcionar ao participante, noções de comportamento, principais palavras em espanhol, regras de atendimento e ferramentas para qualificar o trabalho e promover o entendimento e a melhor comunicação com hóspedes de origem espanhola e latina.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:

a) Entender o comportamento do hóspede latino principalmente;

b) Atender com qualidade, profissionalismo e competência os hóspedes compreendendo o que o hóspede fala e se fazer entender;

c) Executar tarefas observando principais palavras presentes nos diálogos cotidianos;

d) Aprimorar seus conhecimentos e suas habilidades de relacionamento interpessoal;

e) Ter consciência do seu papel no resultado da empresa e se motivar para isso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo I – RECEPÇÃO 

  • Estrutura organizacional de um hotel e a importância de cada uma no contexto da hospitalidade
  • Atendimento e Abordagem – como abordar um hóspede latino ou que se expresse em espanhol.
  • Principais palavras em espanhol nos processos de:
  • Overbooking, No show, Check In e Check Out.
  • Lidando com objeções: quais os principais pontos críticos de incompreensão ou problemas com os hóspedes latinos .
  • FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.- como solicitar informações em espanhol – quais os documentos podemos pedir ao turista latino?
  • Como indicar locais?
  • Relacionamento interpessoal com hóspedes latinos: preferências, o que falar e o que não pode falar!
  • Conquistando o hóspede pra sempre!

METODOLOGIA

– Aula expositiva com audiovisual

– Apresentação de cases

– Dinâmicas pertinentes aos módulos

– Exercícios de fixação de conteúdos

– Apostila disponível em PDF

– Material de apoio entregue no início do curso

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 180,00 ✅
– Não Associado: R$250,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659

Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Recepção, Comercial e Reservas

 

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 24/04/2019

Local: Lages SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 220,00
– Não Associado: R$ 340,00

 

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659

Novas diretrizes de acessibilidade em edificações de hospedagem.

 

Já estão abertas as inscrições para o curso de Novas diretrizes de acessibilidade em edificações de hospedagem, oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC em parceria com a Prohotel & ProDecore.

O curso busca a capacitação e orientação de maior número de profissionais inseridos nas estruturas de edificações e que precisam de orientação na área de implementação da acessibilidade em novos empreendimentos, reformas ou adaptação sobre o novo Decreto nº 9.296, de 1º de março, que regulamenta o art. 45 da Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.

Carga horária: 18 horas ;

Data: 07 e 08 de maio;

Local: Florianópolis SC.

 

1º dia do curso 

14:00-16:00

Introdução

  • Conceito de Desenho Universal;
  • Quem são as pessoas com deficiência;
  • Terminologias;
  • Conhecendo as legislações e normas existentes.

 16:00-18:00

Vivência

  • Atividade com cadeiras de rodas, muletas, bengala longa e venda para experimentar o ambiente;
  • Depoimento: pessoa com deficiência relata os impactos da acessibilidade no seu dia-a-dia (sujeito a confirmação).

 18:00-19:00 – intervalo

 19:00-22:00

Via pública

  • Conceituação;
  • Divisão de faixas;
  • Piso
  • Travessia, rebaixamentos e Mobiliário urbano;
  • Acesso de veículos;
  • Vegetação.

 

2º dia do curso

 14:00-18:00

Edificação

  • Acesso à edificação;
  • Circulação horizontal e vertical;
  • Recepção
  • Banheiros e vestiários;
  • Unidades hoteleiras;
  • Piscinas e equipamentos esportivos;

18:00-19:00 – intervalo

 19:00-22:00

Edificação (cont.)

  • Piscinas e equipamentos esportivos;
  • Estacionamento;
  • Auditórios;
  • Comunicação e sinalização;
  • Diretrizes para edificações tombadas.

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 430,00 ✅
– Não Associado: R$ 550,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659