Curso de Recepção
OBJETIVO GERAL
Proporcionar ao colaborador participante, noções de comportamento, leis, regras de atendimento e ferramentas para qualificar o trabalho e promover a qualidade profissional, o desenvolvimento e a ocupação no estabelecimento em que trabalha.
Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:
a) Atender com qualidade, profissionalismo e competência os hóspedes;
b) Executar tarefas observando as regras e a legislação vigente;
c) Realizar vendas e fomentar a ocupação da empresa hoteleira onde trabalha;
d) Aprimorar seus conhecimentos e suas habilidades de relacionamento interpessoal;
e) Ter consciência do seu papel no resultado da empresa e se motivar para isso.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
— Evolução da hospitalidade
— Tipos e características de hospedagens
— Estrutura organizacional.
— Perfil e conduta profissional.
— Ferramentas.
— Atendimento e Abordagem.
— Overbooking, No show, chaves, Day Use, Consierge, portaria social,
— Check In e Check Out. – processos , comportamentos e legislação
— Serviços de andares.
— Relacionamento interpessoal
— Auditoria.
— Qualidade x Diferencial.
— Contrato de hospedagem
Local: Florianópolis – ABIH-SC – Av. Osmar Cunha, 183 – Bl B 801 I Ceisa Center, Centro
Horário: 13h00 ás 17h00
Garanta sua vaga! 
🛎🛎
– Associado: R$ 120,00 
✅
– Não Associado: R$ 180,00✅
Inscrições e Informações:
comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659
CURSO PMOC: Plano de Manutenção Operação e Controle
A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, está promovendo uma série de capacitações no segundo semestre de 2018, dentre estas, o curso de PMOC: Plano de Manutenção Operação e Controle.
Objetivo
Capacitar os participantes demonstrando a importância que representa o conhecimento do PMOC – Plano de Manutenção Operação e Controle com o respectivo gerenciamento adequado.
Benefícios
Otimizar a manutenção, atender as normas da vigilância sanitária, reduzir desperdícios, perdas, além de prejuízos financeiros.
Público Alvo
Gerentes, Profissionais que estejam envolvidos direta ou indiretamente com a gestão de Manutenção e Melhorias de Processos.
Competências desejadas:
Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:
a) Compreender as principais técnicas e práticas sobre o PMOC, aplicável aos sistemas de
climatização.
a) Perceber a importância que representa o conhecimento do PMOC – Plano de Manutenção Operação e Controle com o gerenciamento adequado.
c) Aplicar o Plano de Operação, Manutenção e Controle em seu local de trabalho
Estrutura do Curso:
• Portaria nº 3523 (PMOC – Plano de Manutenção Operação e Controle)
• Programa Qualidade Total “5S”
• Elaboração e acompanhamento do PMOC
• Passos de Implantação (Controle e Qualidade)
• Manutenção Preventiva e Preditiva
• Manutenção Corretiva e Controle de ocorrências
• Relatórios e Indicadores Controle de documentos
Confira a agenda das próximas capacitações!
| Data | Cidade | Região | Curso | Associado | Não Associado |
| 19/out | Lages | Serra | PMOC | R$ 160,00 | R$ 220,00 |
| 25/out | Joinville | Caminho dos Principes | PMOC | R$ 160,00 | R$ 220,00 |
| 26/out | Florianópolis | Florianópolis | PMOC | R$ 160,00 | R$ 220,00 |
| 16/nov | Joinville | Caminho dos Principes | PMOC | R$ 160,00 | R$ 220,00 |
| 23/nov | Balneario | Costa Verde & Mar | PMOC | R$ 160,00 | R$ 220,00 |
Garanta sua vaga! 
– Associado: R$ 160,00 
– Não Associado: R$ 220,00
Inscrições e Informações:
comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659
Curso: Gerenciamento do Setor de Governança
Um curso específico para os responsáveis pelo setor de governança, coordenadores e Gerência Operacional com o objetivo de alinhar processos operacionais.
Conteúdo deste curso:
Módulo I – perfil, organograma, trabalho em equipe, competências, marketing pessoal, relação entre setores
Módulo II – rotinas da governança: relatórios, planilhas, dimensionamento do quadro de camareiras, EPI’s, produtos de limpeza, equipamentos, processos de lavanderia.
Módulo III – gestão de processos: definição, reestruturação de um processo, assegurando o sucesso do processo, melhorando o desempenho, 5 S, gerenciando conflitos, feedback.
Módulo IV – desenvolvendo lideres: competências, auto-avaliação, comunicação, atividades de liderança perante a equipe.
Garanta sua vaga! 🛎🛎
– Associado: R$ 327,00 ✅
– Não Associado: R$ 377,00✅
Carga Horária: 16 hs e estando divididas em 4 módulos.
Inscrições e Informações:
comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659
