Curso – Recepção, Comercial e Reservas

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Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 23/10/2019

Local: Florianópolis SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

Curso – Gestão da Manutenção: Planejamento e controle em Hotelaria

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Já estão abertas as inscrições para o Curso – Gestão da Manutenção: Planejamento e controle em Hotelaria oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 6 horas;

Data: 26/04/2019;

Local: Florianópolis SC.

OBJETIVO

Capacitar profissionais da hotelaria ligados ao planejamento e controle da manutenção hoteleira propiciando apreciação crítica da demanda de serviços de manutenção que envolvem várias atividades paralelas, tratando com profissionais de formação diferentes, equipamentos e materiais diversos.

PÚBLICO-ALVO

Gerentes, Supervisores, Coordenadores, Técnicos, manutenção, chefes de departamentos, supervisores e todos profissionais ligados à Gestão hoteleira.

 

Dr. Julio Berndsen – Doutor em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) na área de Engenharia de Processo, Produto e Serviços. Mestre em Ciências Térmicas (UFPR). Pós-graduado em Engenharia Econômica, possui graduação em Engenharia Mecânica e é Professor universitário desde 2006 nos cursos de Engenharia Mecânica, Elétrica, Produção e Alimentos. Recebeu o prêmio Nacional  CISER de  inovação (1º lugar) como professor orientador de um fixador inteligente. É membro do grupo de pesquisa da UFSC (GEPPS) no qual desenvolve pesquisas na Modelagem de Desenvolvimento de Produtos e Serviços.

 

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 220,00
– Não Associado: R$ 340,00

 Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659

Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem

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Já estão abertas as inscrições para o Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 4 horas;

Data: 08/05/2019

Local: Florianópolis SC.

OBJETIVO GERAL

Proporcionar ao participante, noções de comportamento, principais palavras em espanhol, regras de atendimento e ferramentas para qualificar o trabalho e promover o entendimento e a melhor comunicação com hóspedes de origem espanhola e latina.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:

a) Entender o comportamento do hóspede latino principalmente;

b) Atender com qualidade, profissionalismo e competência os hóspedes compreendendo o que o hóspede fala e se fazer entender;

c) Executar tarefas observando principais palavras presentes nos diálogos cotidianos;

d) Aprimorar seus conhecimentos e suas habilidades de relacionamento interpessoal;

e) Ter consciência do seu papel no resultado da empresa e se motivar para isso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo I – RECEPÇÃO 

  • Estrutura organizacional de um hotel e a importância de cada uma no contexto da hospitalidade
  • Atendimento e Abordagem – como abordar um hóspede latino ou que se expresse em espanhol.
  • Principais palavras em espanhol nos processos de:
  • Overbooking, No show, Check In e Check Out.
  • Lidando com objeções: quais os principais pontos críticos de incompreensão ou problemas com os hóspedes latinos .
  • FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.- como solicitar informações em espanhol – quais os documentos podemos pedir ao turista latino?
  • Como indicar locais?
  • Relacionamento interpessoal com hóspedes latinos: preferências, o que falar e o que não pode falar!
  • Conquistando o hóspede pra sempre!

METODOLOGIA

– Aula expositiva com audiovisual

– Apresentação de cases

– Dinâmicas pertinentes aos módulos

– Exercícios de fixação de conteúdos

– Apostila disponível em PDF

– Material de apoio entregue no início do curso

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 180,00 ✅
– Não Associado: R$250,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659