Cursos empresariais para qualificação de líderes e colaboradores efetivos e temporários de hotéis e pousadas de Santa Catarina, com posterior certificação do estabelecimento – Selo ABIH-SC de Excelência no Atendimento
O Plano de Trabalho Executivo para a Gestão 2009/2010, aprovado por toda atual diretoria da ABIH-SC, contempla dois grandes objetivos: Mercado e Qualificação.
Na elaboração desse plano de trabalho foi identificado que muitos clientes de hotéis e pousadas de Santa Catarina reclamam do atendimento.
Com o objetivo reparar essa situação e oferecer mais benefícios aos associados, o plano de trabalho contemplou este projeto para capacitar e desenvolver líderes e colaboradores dos hotéis e pousadas de Santa Catarina e para atender às demandas de um turismo de qualidade, em especial com foco para excelência no atendimento.
Em especial os hotéis e pousadas associados que tiverem 01 pessoa inscrita em cada curso, ao final, recebem o selo ABIH-SC de “Excelência no Atendimento”.
Os cursos tem duração de 8h cada e estão divididos em dois blocos: gerenciais e operacionais.
Os cursos gerenciais são:
- Curso Empresarial de Gestão Comercial
- Curso Empresarial de Gestão de A&B
- Curso Empresarial de Gestão Financeira
- Curso Empresarial de Gestão Operacional
- Cursos Empresarial de Gestão em Planejamento
Os cursos operacionais são:
- Curso para excelência no atendimento - setor de eventos sociais, corporativos e gastronômicos
- Curso para excelência no atendimento - serviços de recepção e reservas - Front Office
- Curso para excelência no atendimento - serviços de analista de negócios (vendas)
- Curso para excelência no atendimento - serviços de camareira - Back Office
- Curso para excelência no atendimento - serviços de alimentos e bebidas
Os cursos serão ministrados pelos consultores da ABIH-SC, que hoje prestam serviço de Assessoria Gratuita aos associados (Pedo Barros, Carla Costa e Bianca Antonini) e por profissionais escolhidos pela ABIH-SC que se destacam em suas áreas :Andréa Mendes, Tiago Silveira e Prof° Luiz Gonzaga de Souza Fonseca.
Para contemplar todos os hotéis e pousadas associados da ABIH-SC, os cursos serão ministrados em 10 regiões (Florianópolis, Laguna, Lages, Blumenau, Balneário Camboriu, Bombinhas, Joinville, Piratuba, Criciúma e Chapecó), durante os meses agosto, setembro, outubro, novembro e dezembro de 2010.
INVESTIMENTO DO PARTICIPANTE
Para cursos Gerenciais:
R$ 100,00 para associados à ABIH-SC e R$ 280,00 para não associados à ABIH-SC
Para cursos Operacionais:
R$ 60,00 para associados à ABIH-SC e R$ 110,00 para não associados à ABIH-SC
Público-Alvo
Este projeto visa atingir empresários, líderes, responsáveis por RH, colaboradores efetivos e temporários dos hotéis e pousadas de Santa Catarina, associados ou não da ABIH-SC.
Visa também atingir o público em geral que pretende trabalhar no mercado de Hotelaria e a profissionais que desejam ter um diferencial competitivo.
