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Pesquisa em turismo: Fapesc e Santur tiram dúvidas sobre edital de R$ 725 mil

O edital que vai destinar R$ 725 mil para o maior e mais detalhado estudo de turismo realizado no Estado está mexendo com a comunidade acadêmica. Tanto que foi feita uma live para tirar dúvidas e mostrar o passo a passo para a inscrição. O prazo para submissões de projetos vai até 1º de abril.

A transmissão foi feita na última segunda-feira, 15/03. Se você não pode acompanhar ao vivo, confira agora pelo YouTube ou pelo Facebook. Os interessados poderão ter algumas de suas perguntas respondidas, já que algumas pessoas fizerem perguntas que podem elucidar dúvidas de muitos.

Participaram da live o presidente da Fundação de Amparo à Pesquisa e Inovação do Estado de Santa Catarina (Fapesc), Fábio Zabot Holthausen, assim como o diretor de Ciência, Tecnologia e Inovação da fundação, Amauri Bogo, e a gerente de Ciência e Pesquisa, Deborah Bernett.

Representando a Agência de Desenvolvimento de Turismo de Santa Catarina (Santur), estavam o presidente, Leandro “Mané” Ferrari, e a diretora de Estudos e Inovação, Luana Emmendoerfer.

A chamada pública 02/2021 Estudo da Demanda Turística no Estado de Santa Catarina foi lançada no começo de março pela Fapesc junto com a Santur. O objetivo é qualificar, quantificar e traçar o perfil de fluxos de visitantes em diferentes épocas do ano, utilizando metodologias adaptadas às especificidades do estado e ao contexto atual. O projeto aprovado terá 12 meses para ser executado e servirá para direcionar as políticas públicas para o setor de turismo.

Para saber mais sobre o edital, acesse o site da Fampesc

Além deste edital, a entidade possui também um para o Programa de apoio à pesquisa aplicada na área de recursos hídricos. Ao todo são 5 bolsas para pesquisa e inovação. O prazo vai até 12 de abril.

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Lançamento da Estação turismo 2021 em lages com apoio ABIH-SC

Estação Turismo 2021 será lançado nesta quarta-feira

A Estação Turismo 2021 será um evento com base em uma feira setorial de negócios e oportunidades para todo o trade turístico no Sul do Brasil, principalmente para Serra catarinense. O evento acontecerá de 29 de abril a 01 de maio no Centro Serra, em Lages, Santa Catarina.

Seus idealizadores Marcio e Adriana Werner, da agencia WTUR – Turismo Agencia de Viagem e Receptivo garantem uma programação diversificada e com a presença de várias entidades que movimentam o turismo.

A Estação contará com demonstração de equipamentos turísticos, oficinas gastronômicas, apresentações culturais, debates, roda de negócios, palestras, famtour para agências de turismo , lançamento de novos roteiros, calendário de eventos 2021/2022 inéditos e outras atividades diretamente ligadas ao setor, tudo isso para fomentar e capacitar todos os atores do segmento.

Entidades e associações

Com a participação confirmada da ABAV–SC, ABEOC– SC, ABRAJET, CONSERRA , Senac, Sebrae, CDL, Secretaria Turismo de Lages,  Santur e a Embratur e ainda contará com palestrantes de renome nacional e Internacional, o evento tem objetivo de  movimentar mais de 3 mil visitantes e promete ser imperdível nesta retomada do turismo pós pandemia.

“O grande objetivo, será iniciar a retomada gradativa do setor e de fortalecer as parcerias, conhecer as novas tendências e as novidades do mercado”, conclui Marcio Werner.

O lançamento da Estação Turismo 2021 está marcado para o dia 24 de fevereiro, no CentroSerra, a partir das 19h.

Texto fonte: Milton Brandão

Carta Aberta à Sociedade Catarinense

Entidades e dirigentes de instituições do setor hoteleiro e de eventos apelam ao bom senso dos catarinenses para que apoiem a decisão do governo de Santa Catarina de liberar as hospedagens, desde que seguidos os devidos protocolos, e também permitam a realização de eventos corporativos, visto que há necessidade de tempo hábil para que possam ser realizados estes eventos ainda no primeiro semestre de 2021, respeitadas as normas e protocolos sanitários.

Confira a carta aberta à sociedade assinada por 20 entidades:

Carta Aberta à Sociedade Catarinense

Os catarinenses assistem no início desta temporada ao aumento no número de casos de coronavírus. Este é um fato inegável e sobre o qual não há qualquer polêmica. Dito isso, empresas, entidades, instituições privadas e todo o trade turístico alertam para uma situação que merece uma análise livre de paixões por parte de todos nós.

Em meio à profusão de normas, decretos e decisões judiciais, os setores hoteleiro e de eventos adaptaram-se às circunstâncias. Mesmo com a evidente perda financeira que atingiu a todos, constatou-se que a única forma de manter empresas do setor abertas, ainda que com faturamento menor, seria seguir à risca os protocolos definidos pelas autoridades sanitárias. E foi o que ocorreu.

Qualquer pessoa que procurar hospedagem na rede hoteleira de Santa Catarina, de imediato receberá uma relação de protocolos a serem seguidos, que vão desde fechamento de algumas áreas comuns, passando pela redução de serviços de governança, uso obrigatório de máscaras até distanciamento em ambientes como restaurantes. Não se tem notícia de qualquer hotel que tenha fechado as portas por registro de caso de hóspede infectado. Isso porque toda a rede hoteleira sabe que o não atendimento rigoroso às normas pode levar ao fechamento do estabelecimento ou a pesadas multas.

Da mesma forma, o segmento de eventos também se adaptou às restrições. Eventos desta natureza exigem planejamento prévio e qualquer possibilidade de aglomeração pode impedir sua realização. Diante disso, o setor organizou-se e até criou alternativas viáveis e modelos híbridos. Esse tipo de evento é extremamente organizado, com rígidos protocolos de higienização e distanciamento social.

Sendo assim, as entidades e dirigentes de instituições do setor hoteleiro e de eventos apelam ao bom senso dos catarinenses para que apoiem a decisão do governo de Santa Catarina de liberar as hospedagens, desde que seguidos os devidos protocolos, e também permitam a realização de eventos corporativos, visto que há necessidade de tempo hábil para que possam ser realizados estes eventos ainda no primeiro semestre de 2021, respeitadas as normas e protocolos sanitários.

A simples, conforme requerido judicialmente pelo Ministério Público, pode ocasionar perdas irreparáveis ao Estado – sendo a primeira delas relacionada à insegurança jurídica, visto que nas próximas 24 horas reservas deverão ser canceladas, pagamentos antecipados terão que ser devolvidos e hóspedes serão obrigados a interromper suas merecidas férias para cumprimento de uma decisão que não leva em consideração o real esforço do setor para manter a saúde e integridade física das pessoas.

Por fim, todas as instituições aqui relacionadas pedem apoio e confiança na decisão do Governo, fruto de intenso diálogo com a classe produtiva, que está unida à sociedade catarinense na busca de uma solução que atenda à necessária preservação das vidas, como todos desejamos.

Assinam este Ofício:

  • FHORESC (Federação dos Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares de SC);
  • ABIH-SC (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina)
  • CDL FPOLIS (Câmara de Diretores Logistas de Fpolis)
  • FLORIPA CONVENTION (Florianópolis Convention & Visitors Bureau) – ACATMAR ( Associação Náutica Brasileira)
  • Federação dos Convention de Santa Catarina;
  • ABEOC – Associação Brasileira das Empresas Organizadoras de Evento.
  • UBRAFE
  • AEMFLO
  • CDL SÃO JOSÉ
  • ABRASEL
  • ABETA
  • SHRBS (Sindicato de Hotéis Restaurantes Bares e Similares de Florianópolis)
  • ABAV SC (Associação Brasileira de agências de viagens de Santa Catarina)
  • Sindetur SC
  • FECOMÉRCIO SC
  • ASSOCIAÇÃO EMPRESARIAL DE FLORIANÓPOLIS – ACIF
  • Instância de Governança do Turismo da Grande Florianópolis – IGRTur-GF
  • FORTUR
  • FLORIPA Sustentável

Viaje + SC

Fortalecer o mercado turístico interno no Estado de Santa Catarina

A Agência de Desenvolvimento do Turismo de Santa Catarina (Santur) lançou o Viaje+SC, programa de incentivo ao turismo regional no Estado de forma segu-ra e responsável. Para participar basta seguir alguns passos e ins-crever o seu estabelecimento.

Tenha em mãos todos os documentos necessários e, em poucos minutos, o seu estabelecimento estará cadastrado e habilitado ao Viaje+SC.

COM ISSO, VOCÊ ESTARÁ AJUDANDO A FORTALECER O TURISMO CATARINENSE.

Osmar Vailatti – Empreendendo em cenários de transformações e mudanças

Conheça a história de Osmar José Vailatti e seu legado como representante da hotelaria em Santa Catarina

Hoteleiro em franca expansão e presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis, a ABIH-SC, Osmar José Vailatti provou que momentos difíceis e cheios de incertezas não são páreo para o seu fôlego empreendedor. No auge de seus 70 anos, o empresário comemora 20 anos na hotelaria, mostrando que é possível iniciar um projeto de sucesso aos 50 anos, e diante de um cenário de transformações e mudanças como o que estamos vivenciando com a pandemia mundial do novo coronavírus.

Com uma visão empreendedora e sempre muito focado em seus objetivos, Vailatti mostrou seu êxito como empresário no ramo imobiliário ainda quando residia em Jaraguá do Sul. Apaixonado pelo litoral, adquiriu em 1991, um imóvel na praia Alegre em Balneário de Penha que, 9 anos depois, viria a transformar na Pousada Pedra da Ilha, reconhecido e badalado empreendimento do litoral catarinense, com 77 apartamentos, empregando 45 colaboradores de forma direta, além de suporte de consultorias e serviços terceirizados.

Casado com Maria Otília, pai de três filhos Pablo José, Diego e Carlos Ramon, frutos do primeiro casamento, avô dedicado e um empreendedor bem-sucedido, Osmar Vailatti conta como é empreender justamente em um momento de incertezas. “Na virada do século, o medo do bug do milênio e a transição do analógico para o digital também fez muitas empresas pequenas e renomadas companhias, fecharem suas portas. Quem estava preparado, com uma gestão eficiente, pôde crescer e prosperar. Neste momento, a sobrevida das empresas também passa por uma adaptação e vão sobreviver e prosperar aqueles que melhor se prepararem para os novos tempos”, enfatizou Vailatti.

A esperança no futuro

Sempre muito otimista, o empresário acredita que o momento atual é muito semelhante ao já vivido, e segue confiante para o lançamento do novo empreendimento, o Solar Pedra da Ilha, com 10 andares e 102 apartamentos, em frente ao Beto Carrero World, com inauguração adiada para o segundo semestre em virtude da pandemia, mas que, em breve, deve empregar mais de 70 colaboradores. “Eu poderia estar aposentado, mas saber que posso gerar empregos, atrair visitantes e colaborar com o turismo do município me deixa motivado a não parar. Como diz Dom Hélder Câmara, o segredo da eterna juventude é dedicar a vida a uma causa. Eu sou um apaixonado pelo turismo e quero continuar me dedicando para o crescimento do setor enquanto conseguir”, afirma Vailatti.

Se não é possível saber até quando durará esta crise, a retomada econômica é uma certeza. “O mercado voltará a operar como aconteceu em todas as crises econômicas. Vamos novamente precisar de muito tempo, paciência e motivação para voltar a crescer, mas o Brasil continuará sendo um dos destinos mais procurados do mundo. A hora é de pensar, planejar, acreditar, mas também de agir”, reforça Vailatti.

Nem mesmo a vida agitada de hoteleiro e empresário de outros segmentos atrapalhou uma vida dedicada ao serviço voluntário e entidades não governamentais. Sempre com participação ativa em entidades como APAE, LIONS, rede feminina de combate ao câncer em Jaraguá do Sul, na diretoria da associação de hotéis e restaurantes de Penha, Comtur e, nos últimos anos, com uma destacada atuação como diretor-presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina ABIH-SC e diretor da ABIH Nacional.

Um associado participativo

Sua ligação com a ABIH-SC começa pouco tempo depois de inaugurar seu primeiro empreendimento no ramo hoteleiro. Em 2003, Vailatti associou o seu meio de hospedagem à entidade buscando justamente obter apoio para sua gestão, qualificação de mão de obra e crescimento no setor. Para o empresário, o associativismo é muito importante para o crescimento de qualquer segmento, em especial, o turismo. “A entidade representa o seu associado. Possui em sua gestão pessoas com conhecimento técnico capaz de apoiar, orientar e lutar pelos direitos dos empresários, além de oferecer inúmeros benefícios. Como sempre fui um ativo participante em entidades, na ABIH-SC não foi diferente. Obtive muito conhecimento e também pude colaborar com o desenvolvimento da entidade”, explica.

Gestão Profissional da ABIH-SC

Desde que foi eleito em 2017, muito de sua atuação empresarial também foi aplicada na gestão da entidade como diretor-presidente da ABIH-SC. Com uma diretoria composta por pessoas técnicas e especialistas nas principais áreas de um negócio, Vailatti buscou por uma gestão profissional, com análises baseadas em relatórios, índices e uma perfeita harmonia entre os diretores e colaboradores.

Sua expertise administrativa, priorizou deste o início o ponto central de atendimento as necessidades dos associados e da sustentabilidade da entidade para poder cumprir esse papel. Instaurou uma gestão participativa e decentralizada, ouvindo a opinião de todos sobre os assuntos da entidade, e retomando a atuação dos diretores regionais, como forma de ouvir as demandas dos empresários do setor em cada canto do Estado, além de levar também o posicionamento da entidade para cada região catarinense.

Entre os grandes feitos da gestão os principais foram a retomada do Encatho & Exprotel, grande evento da hotelaria no sul do país, poucos meses após assumir a presidência da entidade; O lançamento do novo website, com atualização constante e otimizado para as buscas na internet, além de outras estratégias para dar ainda mais relevância aos seus associados como presença no Instagram, Facebook, Youtube, Linkedin e divulgação dos hotéis no informativo mensal para mais de 18 mil contatos.

Representatividade nacional

Osmar Vailatti não mede esforços para representar a hotelaria catarinense em negociações, eventos e reuniões com os representantes do setor em outros estados. Com carisma e liderança naturais contribuiu também para o fortalecimento da imagem da ABIH Nacional diante dos hoteleiros de Santa Catarina, levando o posicionamento da entidade pessoalmente, ou orientando os demais representantes com informações e posturas para que as solicitações sejam atendidas dentro dos princípios estabelecidos em sua gestão.

Liderança humanizada

Osmar Vailatti também levou para a entidade a mesma liderança humanizada que garante o sucesso dos seus empreendimentos. Sua sensibilidade, atenção às individualidades de cada colaborador, sempre com uma palavra e atitudes de otimismo, carinho e preocupação foram alguns dos destaques de quem trabalha diretamente sob sua liderança. Para a Lara Perdigão, relações públicas da entidade, “Uma das principais características de um líder de sucesso é a motivação dos que trabalham com ele através de seu posicionamento e ações. Neste sentido, sempre que existe uma oportunidade de reconhecimento do trabalho, o Sr. Osmar o faz publicamente e se não existe a oportunidade, ele cria. Quando há necessidade de uma adequação aos princípios que ele acredita serem fundamentais para que a entidade atinja seus objetivos, ele também o faz o seu feedback promovendo o crescimento e o amadurecimento do colaborador”, enfatiza ela.

Sua atenção e reconhecimento público também vale para as parcerias do associado, do fornecedor, das autarquias, da imprensa e de todos os atores que colaboraram para o desenvolvimento dos projetos realizados pela entidade ao longo destes quatro anos de gestão.

A história deste grande empreendedor já pode ser documentada em um livro, por isso, vamos encerrar por aqui para, em breve, fazer um novo capítulo dessa trajetória que mostra a todos que época de crise econômica, também é tempo de empreender, basta ter bom planejamento, gestão e visão de futuro. 

COVID-19: Caos na economia e a revisão de contratos bancários

Em menos de 30 dias, a nação brasileira passou a figurar no rol dos países com inúmeros casos de coronavírus e viu a sua economia ruir diante dos dados alarmistas veiculados nos noticiários e nos anúncios das autoridades nacionais.

Medidas normativas estaduais e municipais determinaram o fechamento do comércio em vários estados e municípios, dando início a crise econômica que culminaria, em poucos dias, numa situação preocupante com relação à saúde financeira da iniciativa privada brasileira. Independente do acerto ou não da quarentena imposta, é fato que ela ocorreu (e ainda se opera em vários lugares) e trouxe consigo consequências econômicas e jurídicas.

Milhares de empresários, já alavancados com créditos tomados em bancos, viram-se desprovidos de faturamento enquanto ainda comprometidos junto aos credores bancários. Seria o caso de exonerar a mora por conta de caso fortuito ou força maior? Estaria presente a possibilidade de revisão judicial do contrato?

Primeiro, com relação à eventual mora do cliente junto ao banco no período crítico da pandemia, com o cerramento das portas do comércio, parece-me evidente que se trata de um caso fortuito ou de força maior, na forma prevista no artigo 393, do Código Civil[1], aplicado subsidiariamente às relações de consumo.

A situação de completo impedimento de exercício do comércio por determinação do poder público revela, sim, um evento extraordinário e que, até o festivo mês de fevereiro/2020, era imprevisível e inevitável. Importante ressaltar que o empresário estava compulsoriamente impelido de não desempenhar o seu negócio. E mais do que isso, para além da falta de condições de realizar a atividade empresarial, há todo o contexto de retração do consumo da grande maioria de produtos, posto que a população, em modo de alerta, restringiu-se a comprar produtos tidos como essenciais (alimentos e remédios).

No parecer da Senadora Simoni Tebet, para aprovação do Projeto de Lei n.º 1.179/20 (Regime Jurídico Emergencial e Transitório – RJET), em 03/04/2020, consta textualmente que “a pandemia é o clássico exemplo do que dispõe o art. 393 do Código Civil.”

Se assim o é, duvidas não há quanto à exclusão dos efeitos da mora na ausência de cumprimento das obrigações contratuais junto às instituições financeiras, no período após o dia 20/03/2020 (data indicada no projeto de lei para efeitos jurídicos da pandemia). Em alguns estados e municípios, esse prazo poderá ser questionado em juízo, já que autoridades municipais e estaduais se anteciparam nas medidas restritivas, como ocorreu, por exemplo, em Santa Catarina.

Porém, a exclusão dos efeitos da mora (juros, multa, rescisão antecipada do contrato, etc.) não encerra o problema junto aos bancos. O cenário que se avizinha na economia ainda é nebuloso e pessimista, pois sobram relatos de falta de caixa para pagamento até mesmo daquilo que são prioridades para o funcionamento de qualquer empresa, pessoas e matéria prima.

Há, nesse segundo momento, a possibilidade de revisão de contrato junto aos bancos, não com base nos dispositivos do Código Civil, mas sim nas normas consumeristas. Explico. Previamente, é necessário ter em vista que a relação da empresa perante os Bancos é uma relação de consumo, cuja principal legislação de regência é a Lei n.º 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor – CDC). Essa compreensão está sedimentada na jurisprudência nacional, forte na Súmula n.º 297 do Superior Tribunal de Justiça (STJ).

E o artigo 6.º do CDC dispõe que: “São direitos básicos do consumidor: (…) V – a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;”. É uma norma de alcance maior e mais protetora do que aquelas normas civis que fundamentam a possibilidade de resolução ou revisão de contrato diante de um fato extraordinário. São marcos teóricos distintos, mas com efeito prático muito grande, pois o consumidor (parte mais vulnerável da relação) tem o caminho mais facilitado para, judicialmente, exigir a revisão dos termos do contrato.

Evidentemente a revisão contratual não ocorre ao acaso ou com simples indicativos de impossibilidade de cumprimento das obrigações junto ao Banco. Cabe ao empresário, à micro e/ou à pequena empresa, demonstrar, pelo menos:

  • os efeitos da derrocada da economia na sua atividade (pois nem todos os comércios tiveram prejuízos, já que alguns poucos até aumentaram a sua receita);
  • a onerosidade excessiva para cumprimento das obrigações contratuais;
  • indicações claras e reais de medidas que restabeleçam o equilíbrio contratual.

Em que pese a revisão contratual se opere em juízo, não se pode descartar a importante tentativa extrajudicial prévia de renegociação de dívida ou das cláusulas do contrato junto a instituição financeira. Ainda mais que, no dia 16/03/2020, foi publicada a Resolução n.º 4.782, pelo Banco Central, determinando critérios mais brandos para reestruturar operações de crédito tanto para pessoa jurídica quanto para pessoa física.

Em desfecho, há importantes e efetivos mecanismos para que o empresário, as micro e pequenas empresas, lancem mão para, no meio desta crise econômica, não sejam vitimados pelos contratos celebrados em momentos distintos junto às instituições financeiras.

Henrique Barros Souto Maior Baião

OAB/SC 17.967

Diretor Jurídico da ABIH-SC

Advogado da BAIÃO & FILIPPIN ADVOGADOS ASSOCIADOS

João Paulo de Mello Filippin

OAB/SC 18.112

Advogado da BAIÃO & FILIPPIN ADVOGADOS ASSOCIADOS


[1] Art. 393. O devedor não responde pelos prejuízos resultantes de caso fortuito ou força maior, se expressamente não se houver por eles responsabilizado. Parágrafo único. O caso fortuito ou de força maior verifica-se no fato necessário, cujos efeitos não era possível evitar ou impedir.

Como preparar o seu hotel para o retorno das atividades

Santiago Edo – Fundador e CEO da reviewr | customer review intelligence

Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.

Bill Gates

Nas últimas semanas o mundo virou de pernas pro ar. Tudo mudou. Tudo parou. E no mundo corporativo, o impacto vem sendo estrondoso. Não vou falar sobre o Covid-19, a minha proposta neste artigo é tentar mostrar para você que, por mais que estejamos em um modo de “suspensão” generalizado, isso não significa que nós temos que ficar parados. Na verdade, entendo que este é um momento de oportunidades e de transformação. E vou explicar porque e como aproveitar este momento de forma produtiva.

Para quem não me conhece, sou o fundador e CEO da startup reviewr (www.reviewr.me). A reviewr vende no mercado um software de gestão de reputação online, um tema que é de grande interesse do mercado hoteleiro. As vantagens de se ter uma reputação positiva na internet é amplamente relevante para quem trabalha com meios de hospedagem, pois está mais do que comprovado que as avaliações online que os hotéis recebem influenciam diretamente as escolhas dos hóspedes.

Avaliações online funcionam como um anzol para pescar mais hóspedes ou podem funcionar justamente ao contrário. Avaliações positivas atraem mais hóspedes, avaliações negativas, teoricamente, afastam hóspedes do seu hotel. Digo teoricamente porque eu entendo que uma avaliação sempre é positiva, mesma uma avaliação negativa pode se tornar algo positivo, desde que tratada corretamente.

O seu hotel certamente não está recebendo avaliações neste momento. Basta vermos o gráfico abaixo para comprovar o que estou falando. No gráfico abaixo mostramos o que aconteceu com as avaliações dos associados ABIH-SC no mês de Março 2020. 

Notem que, à partir do dia 21 de Março, quando iniciamos a quarentena, o número de avaliações despencou, chegando praticamente a zero. A explicação é mais que óbvia. Sem hóspedes, não há o que avaliar… Também notamos um pico de avaliações no dia 20/03, provavelmente motivado pela saída inesperada de muitos hóspedes ao mesmo tempo, em função do início da quarentena.

Porém nos meses de Dezembro a Fevereiro, alta temporada, o número de reviews recebidos pelos associados ABIH-SC foi altíssimo, como mostra o gráfico abaixo. 

Em 3 meses foram mais de 10 mil reviews recebidos, o que dá uma média de 200 reviews por hotel (são 51 associados). Esses reviews trazem dados super relevantes sobre a experiência dos hóspedes no seu hotel, apontando pontos fortes e fracos, em detalhes.

Então que tal usar este período para estudar mais a fundo cada avaliação recebida nos últimos meses, a fim de buscar soluções e caminhos que permitam você preparar o seu hotel para o tão esperado retorno das atividades? Que tal aproveitar este momento de forma construtiva e “ouvir” atentamente os seus hóspedes, através dos reviews postados na internet, onde eles contam, em detalhes, tudo que gostaram e não gostaram durante a estadia? 

Vejam abaixo este exemplo:

“Hotel OK! A região tem um visual incrível, um rio de água de água doce tem de ser atravessado para acesso a praia. O hotel tem uma pessoa de apoio para atravessar num barquinho. Bem tranquilo. A cozinha oferece refeição ok. Café da manhã bem servido. Quartos com comodidades ok e sem novidades. Funcionários fazem o trivial, sem mimos. Nota do hóspede: 3 estrelas.

No review acima, publicado no Trip Advisor, com nota 3 estrelas (o que significa que o hotel não encantou), o hóspede elogia o visual da região, aponta que o hotel oferece pessoal de apoio para atravessar o rio de água doce que leva a praia (experiência que marcou a sua estadia, por isso ele comenta no review), que a cozinha oferece refeições adequadas (mas não surpreendentes pelo visto) e que o café-da-manhã é um ponto forte. Porém ele identificou um ponto que é muito interessante: que os funcionários fazem o trivial, sem mimos… Eu costumo dizer nas minhas palestras que uma experiência memorável está nos detalhes. Este hóspede acaba de corroborar com essa afirmação. 

Então eu pergunto: não seria este o momento, diante da identificação de uma opinião que provocou o hóspede a não avaliar o hotel com uma melhor nota, pensar no que pode ser feito para melhorar a experiência dos futuros hóspedes, focando em pequenos detalhes, em pequeno mimos? O hóspede deu a letra. Agora, basta você agir.

Como esse review acima, cada hotel tem na média mais 200 para reler, dos meses de Dezembro, Janeiro e Fevereiro. Alguns mais, alguns menos, mas todos receberam grande quantidade de reviews. E reviews são dados e dados são inteligência. 

O que eu proponho aqui é justamente isso. Usem essa inteligência, neste momento de “suspensão” temporária, para pensar no que pode ser feito para melhorar o seu hotel e a experiência que ele gera para os seus hóspedes. Este é o momento para agir e voltar com mais força, mais preparado, para um hóspede que estará ainda mais exigente, isso eu garanto.

Então a hora é agora. Entre no Google Meu Negócio, no Trip Advisor, no Facebook, no Booking, Expedia, Hotéis.com, agora mesmo, e leia review por review. Tabule tudo numa planilha, separe em grupos os pontos fortes e as críticas e depois, com tudo bem organizado, comece a pensar em como melhorar cada situação apontada pelos seus hóspedes. 

Monte uma matriz para identificar os assuntos por sentimento. Abaixo mostramos como apresentamos essa matriz na nossa ferramenta mas, se você não usa a reviewr ou alguma outra ferramenta de gestão de reviews, faça isso na mão mesmo. 

A nossa Head de Customer Success, Tamara Corrêa, dá mais algumas dicas do que fazer para aproveitar este momento, baseada nas atividades que o time dela está realizando junto aos nossos clientes:

“Empatia, transparência e colaboração têm sido os pilares do time de Customer Success nessas últimas semanas. Nosso contato com os clientes sempre foi muito próximo, no entanto intensificamos ainda mais para poder ajudar. Nesse cenário, estruturamos um plano de ação com os serviços que poderíamos oferecer e colocamos em prática, contactando cada um e entendendo como está a empresa nesse momento. A partir disso colocamos a mão na massa: atualizando perfis no Google, colocando horários de funcionamento durante a quarentena, assim como descritivos com o posicionamento da marca e a maneira de atendimento. Também passamos a responder avaliações de clientes com demanda excessiva, dessa forma o consumidor continua recebendo retorno e entende como está a organização da empresa. Além disso, estamos enviando e-mails com sugestões, notícias e tendências de cada segmento durante a crise. Nossa missão, mais do que nunca, é estar presente na vida dos nossos clientes oferecendo suporte e entregando valor no que estiver ao nosso alcance”.

Resumindo o que a Tamara pontuou acima, o recado é: sempre existem atividades que podem ser implementadas em momentos como este que estamos vivendo, com objetivo de reforçar o relacionamento entre as empresas e seus clientes. 

A empresa pode estar parada, mas a sua marca continua viva e você precisa entender que ela precisa continuar se relacionando com os seus clientes de forma ativa. As empresas que fizerem isso de forma planejada e estratégica, são as que vão se recuperar mais rápido após a crise.

Lembre-se da frase do Bill Gates, no início deste artigo: Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.

A reviewr está oferecendo para os associados ABIH-SC um relatório completo com osdados dos meses de Dezembro, Janeiro e Fevereiro (alta temporada), totalmente gratuíto. Caso queira receber o seu relatório, pedimos que entre em contato através do e-mail cs@reviewr.me identificando o email com o assunto: NOME DO HOTEL – QUERO RECEBER O RELATÓRIO DA REVIEWR.

Agendada audiência pública sobre concessão do centro de eventos de Balneário Camboriú

Fotos: Saul Oliveira Filho (Ascom/Santur)

Fotos: Saul Oliveira Filho (Ascom/Santur)

 

A concessão do Centro de Eventos de Balneário Camboriú está mais perto de se tornar realidade. A audiência pública para debater o processo de concessão do espaço à iniciativa privada foi agendada para quarta-feira, dia 24 de julho, às 14h, no Teatro Municipal Bruno Nitz, em Balneário Camboriú.

A realização de audiência é determinada pela Lei de Licitações (nº 8.666/93). A Agência de Desenvolvimento do Turismo de SC (Santur) e a SC Par contaram com o apoio da Prefeitura Municipal da cidade para a realização do evento.

A documentação relativa ao edital de concorrência e outras informações estarão disponíveis neste endereço eletrônico 48 horas antes da data da audiência. A consulta pública ficará disponível no site por 30 dias.

Pré-agenda de eventos

O equipamento já conta com uma lista de 12 eventos pré-reservados, com realização a partir de julho de 2020. São seis formaturas, cinco feiras e um congresso. O pré-agendamento pela Santur já está ocorrendo para eventos com realização a partir do segundo semestre de 2020. No entanto, a empresa que ganhar a concessão poderá agendar e executar eventos a partir do momento em que assumir a gestão. Interessados devem entrar em contato com a diretoria de planejamento turístico da Santur, pelo telefone: (48) 3665-7455.

A estratégia de agendar eventos que serão realizados a partir do segundo semestre do próximo ano é uma forma de resguardar os prazos legais para a instalação dos equipamentos e a finalização da obra física. Além disso, essa postura tem como objetivo assegurar a captação de eventos que necessitam de certa antecedência para sua realização.

“O Governo está preocupado e atento para apresentar a melhor proposta. Queremos que a entrega ocorra com a agilidade e transparência que a sociedade exige e que o Centro de Eventos entregue os melhores resultados”, salienta a presidente da Santur, Flavia Didomenico.

Obras de acabamento

Seguindo o cronograma de trabalho do centro de eventos de Balneário Camboriú, foi assinada na manhã desta quarta-feira, 10, a ordem de serviço para fornecimento e instalação das divisórias móveis. O valor do investimento é de R$ 2.398.994,20 e a previsão é que o trabalho seja concluído em quatro meses.

Além da presidente da Santur, participaram da assinatura o diretor de planejamento turístico, Mané Ferrari e Henrique Rech, diretor da HPR Engenharia, empresa de Porto Alegre/RS, que venceu a licitação. A instalação do piso e forro será feita pela Salver, empresa responsável pela obra física do equipamento, e só pode ocorrer após a colocação das divisórias, para evitar danos no gesso e no carpete.

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Na tarde desta quarta foi realizada ainda uma reunião de alinhamento técnico entre profissionais da Santur, da HPR, da Caixa Econômica Federal, da Secretaria de Infraestrutura e da Salver. De acordo com o diretor Mané Ferrari, o encontro buscou reunir todos os envolvidos e primar pela agilidade: “Estamos comprometidos em finalizar o quanto antes a obra física e dar andamento ao processo de concessão”, finaliza.

Fonte: Santur

Nova sala de eventos sociais do Faial Prime Suites

 

O hotel associado a ABIH-SC, Faial Prime Suites não para de inovar, no início do mês de novembro foi inaugurado o mais no novo espaço de eventos do hotel.

Voltado para eventos corporativos e sociais, com vista privilegiada para a Baía Sul. Espaço ideal para casamentos, jantares sociais, formaturas, cerimônias, eventos corporativos, coquetéis, entre outros. Muito requintado, possui mezanino com escadaria de mármore e guarda-corpo em blindex, foyer, 4 elevadores, lustres de cristais e toda uma estrutura gastronômica independente, exclusiva para atender o espaço. Possui capacidade para até 170 pessoas em auditório no primeiro piso e no mezanino mais 80 pessoas.

Segundo o Gerente Comercial do Hotel, Luciano Vieira, “este espaço foi criado para atender a demanda crescente de eventos sociais que careciam de um local sofisticado na região. E com uma vista de encher os olhos”.

Faial Prime Suites conquista o Top de Marketing e Vendas ADVB/SC 2018

 

 

A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, parabeniza nosso associado, Hotel Faial Prime Suites pela premiação na categoria “serviços” oferecido pelo Top de Marketing e Vendas ADVB/SC 2018.

Com a narrativa de sua história de superação, o Faial Prime Suites, de Florianópolis, recebeu o Top de Marketing e Vendas ADVB/SC 2018, o mais importante prêmio do mercado em Santa Catarina.

Fundado em 1979, em local privilegiado do centro da capital catarinense, o Faial foi a primeira referência de hotelaria contemporânea naquela cidade. Mas contaminado pelas dívidas, quase faliu e viu sua situação agravada pelo envelhecimento de sua estrutura.

Adriano Palma Silva, filho do proprietário, assumiu a direção do hotel com apenas 24 anos e liderou uma equipe que conseguiu recolocar o Faial entre os melhores hotéis da cidade – tanto na qualidade das instalações e dos serviços, quanto na ocupação média e na avaliação dos hóspedes, sejam turistas ou corporativos.

Além de uma gestão financeira e administrativa enxuta e de cuidados milimétricos, investiu em uma política de vendas e marketing arrojada e inovadora. “A hotelaria moderna está representada no modelo atual do Faial, agregando um conceito dinâmico e moderno, mas recebendo as pessoas de uma maneira que gera o sentimento de estar em casa”, definiu Rogério Siqueira, CEO do Beto Carrero World. “A história de Adriano é fantástica! Só quem gosta muito do que faz tem essa capacidade de ‘dar a volta por cima’. É uma história para ouvir e se inspirar, todos os dias”, resumiu Topázio Silveira, proprietário da Flex Relacionamentos Inteligentes, grande empresa de marketing direto.

Promovido pela Associação dos Dirigentes de Marketing e Vendas de Santa Catarina (ADVB/SC), o Top só reconhece 18 empresas ou instituições, em seis categorias. A cerimônia de premiação será no dia 28 de novembro.