ABIH-SC Informa

Quatro provas de que investir em pessoas é tão importante quanto investir em marketing

Algumas situações destas abaixo qualquer um de nós já passou na condição de cliente! Agora que tal pensarmos nos clientes de nossas empresas passando pela mesma situação:

1) entramos numa lanchonete que temos o panfleto no escritório, são 15 horas e outras pessoas do mesmo prédio comercial entram e perguntam: o que temos para tomar um café? O atendente aponta para uma vitrine com poucos salgados, com aparência de fritos há algum tempo e diz: o que tem está aí!

2) você entra na padaria, pede pão francês. A atendente que está conversando com uma amiga que está do lado de fora do balcão pergunta quantos pães. Você responde 4. Ela pega o pacote, o pegador de pão, conversando com a amiga. E pergunta novamente: quantos pães Flor? Você diz: 4. Ela continua conversando falando que sorte da amiga por ter saído daquela padaria te entrega o pacote e? não tem obrigada, quer mais alguma coisa…e termina dizendo pra amiga: depois tu volta porque aqui já viu né? não dá nem pra gente conversar…

3) ligamos para um meio de hospedagem porque vimos uma promoção para o feriado no site dele. O atendente informa: não sei desta promoção! Onde o Sr. viu? Falo que é no site no hotel, ele entra, confirma e diz: realmente está lá, mas não sei nada, vou passar para outro setor. No outro setor, a atendente explica que ainda não tem informações sobre esta promoção…

4) você vai passar a sua compra no caixa do supermercado. A caixa e o empacotador estão falando sobre hora extra, folga e atitude do chefe… sua compra vai passando, você também empacota…e a conversa dos dois cada vez mais calorosa. Termina de passar e pergunta para você: A Sra. tem cartão de pontuação? Você diz: Não… ela diz: qual a forma de pagamento? Você diz crédito…ela diz… SUA SENHA…e? não oferece o cartão de pontuação, não tem muito obrigada …muito menos volte sempre!

O primeiro exemplo é um clássico da falta de previsão, estudo de mercado e atenção no que foi feito de divulgação do empreendimento. A resposta do atendente é típica da falta de cuidado com a imagem da empresa e das técnicas de venda. Também fica claro a falta de comunicação interna no exemplo do meio de hospedagem! Um planejamento de comunicação interna não é simples, mas está longe de ser impossível. Todo o investimento na campanha publicitária deve levar em conta a qualidade da disseminação para os públicos específicos cuja falta de informação será responsável pela perda da venda.

O último exemplo é preocupante! Supermercados investem milhares de reais mensalmente para propagandas, principalmente em televisão… fazer compra é uma delícia, mas na hora do caixa é o terror. Nesta hora o atendente que inclusive tem metas de vendas de produtos naquele espaço precisa ter habilidades para dar atenção, focar no trabalho. Alguns comportamentos são verdadeiros vícios, outros são necessidades…todos são treináveis!!!!

Nos dois exemplos: Padaria e Supermercado temos a hora em que somos consumidores invisíveis! Atendente e amiga conversam e o nosso pedido que espere. A imagem da padaria toda indo pra baixo porque em questão de segundos ouvimos da funcionária tudo o que de ruim acontece.

É claro que precisamos investir em marketing, porém, é urgente que o pensamento em relação ao colaborador seja revisto. Ele é parte, ponte, forma, elo…precisa de informação, capacitação e treino…porque treino? Porque habilidades precisam ser absorvidas, virarem rotinas…serem testadas…algumas empresas optam por contratar o colaborador sem experiência para que se adeque aos valores da empresa e modo da mesma trabalhar. É uma opção. Dá trabalho! Mas é isso, não é? Trabalho? Para as partes, contratante e contratada.

A qualidade da comunicação interna, passar valores da empresa, etiqueta e ética…tudo isso está à disposição em planejamentos. Confira aqui um vídeo que fiz para focar num tema que era o registro de viagens num período e ser transformou no registro dos treinamentos de algumas empresas.

Como saber se o investimento em marketing está sobrepondo o investimento no público interno e sendo prejudicado por esta balança desigual?

1) verifique o quanto foi investido numa campanha e quais os fatores foram responsáveis pelos resultados

2) pesquisa de satisfação com cliente

3) observe: existe um ditado famoso: é o olho do dono que engorda o gado!

4) invista no ambiente e nas condições de trabalho!

E treine, desenvolva pessoas! É o caminho!

Seis projetos de Santa Catarina ganham o Prêmio Nacional de Turismo

Orgulho para os catarinenses. Empresários e iniciativas de Santa Catarina foram premiados no Prêmio Nacional do Turismo 2019. Alguns deles participaram do Encatho & Exprotel 2019. Nossas felicitações aos premiados!

Iniciativas de Destaque no Turismo

Gestão de Dados e Monitoramento – 1º Lugar
Monitoramento da Reputação Online dos Atrativos de Florianópolis
Reviewr | Customer Review Intelligence

Tecnologia no Turismo – 1º Lugar
Smart Survey Pesquisa de Demanda Turística
Smart Tour

Turismo Social – 2º Lugar
Plano de acessibilidade da Marejada Itajaí
Secretaria de Turismo de Itajaí

Marketing e Comercialização do Turismo – 3º Lugar
Beto Carrero World – Nova área temática Hot Wheels
Beto Carrero World

Profissionais de Destaque no Turismo:

Micro e Pequenos Empreendedores – 1º Lugar
Rodrigo Leitis

Organizações Não Governamentais – 1º Lugar
Fabiana Dickmann

Confira a matéria feita pelo portal NSCtotal
https://www.nsctotal.com.br/…/seis-projetos-de-santa-catari…
Foto: NSCTotal

Sócio Colaborador – Wier

A Wier é uma empresa que desenvolve geradores de ozônio, equipamentos que oferecem total eliminação de odores e combate aos microorganismos em poucos minutos, é o parceiro ideal para oferecer mais hospitalidade e conforto nos quartos de hotel.

Os benefícios do ozônio

É o oxidante mais potente encontrado na natureza. Segundo estudos da USP é 3.200 vezes mais eficiente que o cloro.

·         Desinfecta locais de difícil acesso e cantos estreitos

Sua propriedade gasosa confere um diferencial em relação aos sanitizantes comuns.

·         Tecnologia sustentável

Não usa produtos químicos para realizar a descontaminação.

É biodegradável, atóxico, não causa alergia.

Os geradores de ozônio: OZPro

O Gerador de Ozônio WIER OZPro Oferece inúmeras vantagens incluindo redução de custos e aumento da produtividade, uma tecnologia sustentável para realizar a higienização completa sem o desperdício de produtos químicos.

  • Fim definitivo dos maus odores e ácaros

Realiza total desodorização degrada as fontes causadoras dos odores. Eficaz na eliminação de qualquer mau odores, tais como:

  • Cheiro de cigarro
  • Bebidas alcóolicas
  • Mofo e ácaros
  • Leite azedo
  • Tinta fresca
  • Matéria podre ou fétida
  • Fim dos microorganismos como mofo e ácaro: Controle da reprodução de colônias e proliferação de fungos, ácaros, bolor, mofo e microorganismos causadores de doenças e problemas respiratórios como rinite e sinusite.
  • Descontamina o ar condicionado: elimina poeira e outros agentes patogênicos que causam doenças respiratórias.
  • Purificador de ar: degrada inúmeras impurezas como mofo, fungos, ácaros, fumaça, além de toxinas que trazem efeitos nocivos à nossa saúde.

Como funciona

O gerador de ozônio capta o oxigênio e transfere o mesmo para a placa de Plasma Frio, que converte o oxigênio (O2) em ozônio (O3).

Utiliza apenas a eletricidade para funcionar, dispensa o uso de cartão de uso e oferece autonomia de uso, já que possui um temporizador responsável por finalizar a aplicação de ozônio de acordo com o programado.

Onde usar o gerador de ozônio

Setor automotivo: Em poucos minutos elimine cheiro de cigarro e micro-organismos em carros de forma ecologicamente correta através do método de oxi sanitização.

Hotelaria: O uso do gerador de ozônio higieniza e desodoriza quartos de hotéis retirando, em sua totalidade, qualquer tipo de odor, além de acabar definitivamente com bactérias, vírus, protozoários e ácaros.

Tratamento de efluentes: Altamente oxidante e reativo, o gás natural ozônio é uma excelente opção tanto para degradar moléculas tóxicas de gases com odores quanto para tratar efluentes líquidos. Também remove metais pesados com a eficiência do ozônio.

Piscina: Controle especial no tratamento da água devido ao alto potencial do ozônio. Estima-se que sua ação seja 3120 mais rápida e 200 vezes mais eficaz que o uso do cloro.

Cervejarias: O ozônio higieniza e desinfeta de forma segura e ágil envases, tanques e demais utensílios que requerem rigoroso controle biológico sem deixar sabor ou resíduos químicos.

Residências: Age como um purificador de ambientes, e também elimina o mofo de paredes, cortinas, tapetes e outros tecidos. Além disso, desodoriza os maus odores, também combate bactérias, vírus, protozoários e ácaros. Pode ser utilizado também para a sanitização de alimentos e para tratar a água.

Indústria alimentícia: Descontaminação e conservação de alimentos a partir do uso do ozônio para uma melhor qualidade de frutas e verduras. Recomendado pelo FDA.

Tratamento pluvial: Evite a proliferação de micro-organismos, algas e mau cheiro com o tratamento para reuso de água da chuva a base de ozônio.

Conheça a linha de geradores de ozônio da Wier

Ficou interessado em adquirir um gerador de ozônio para sua residência ou para seu negócio? Confira a linha completa da Wier de geradores de ozônio.

Linha Purific

Destinada à oxi-sanitização e higienização avançada de diferentes ambientes como veículos, quartos, barcos, auditórios, etc.. Equipamento eletrônico sem consumíveis, compacto, potente, simples de usar e com resultado em minutos.

Linha Acqua Piscinas

Máquinas robustas de perfil industrial destinada ao tratamento de água de piscinas residenciais e profissionais. Evita ressecamento de pele, cabelo e desbotamento de roupa. Água mais transparente, livre de micro-organismos e algas.

Linha Residencial

Eliminação de micro-organismos presentes nos alimentos além de descontaminação de utensílios. O fim de odores impregnados e mofo nos ambientes da casa. Tratamento de água de piscina.

Linha Industrial

Máquinas nacionais, robustas, de diferentes portes e potências para uso em cervejarias, indústria alimentícia e de bebidas, tratamento de efluentes líquidos, entre outras aplicações.

Tratamento de efluentes

Tratamento com tecnologias de Plasma Frio e Ozônio sem usar produtos químicos e sem gerar lodo. Reduz custos, atende leis ambientais nacionais e internacionais e provê reuso de água tratada.

www.wier.com.br

Telefones

+55 48 3236-5791
+55 48 3236-7549
+55 48 3236-6425
+55 48 3236-6461

Sócio Colaborador – JN Zaffiri

Referência no mercado de Santa Catarina, a JN Zaffiri nasceu de um grupo consolidado com mais de 8 anos de atuação em acabamentos de alto padrão.

O grupo JN trabalha com importação e comercialização de revestimentos quentes, frios e linha banho com diversas marcas, entre elas a sua marca própria e outras exclusivas. Atuando hoje em três vertentes, possui a JN Business focada no público engenharia, a JN Zaffiri, uma boutique, que trabalha com o público final e profissionais, como arquitetos e designers, e a JN Exclusive, com  a distribuição de vinílicos e rodapés para comercialização em estabelecimentos do segmento.

Para melhor atender ao público e também aos profissionais, a JN Zaffiri conta com uma gama de produtos ampla e de alta qualidade, acompanhando a tendências e exigências que esse mercado busca diariamente.

Situada em Balneário Camboriú, o polo do mercado imobiliário da região sul do país, a JN Zaffiri fica localizada no Casa Hall Design District, o Distrito Design do Brasil, o maior e mais conceituado shopping de decoração e design do sul do Brasil, reduto de grandes marcas de luxo e profissionais destaques.

www.jnzaffiri.com.br

47 3248-4846

contato@jnzaffiri.com.br

Santa Catarina será sede de evento internacional de inovação em turismo

Florianópolis será sede dos principais eventos de inovação do turismo mundial. Em abril de 2020, a capital catarinense receberá o fórum especializado Tourism Tech Adventures (TTA), promovido pela Organização Mundial do Turismo (OMT) e também a OMT Competição Nacional de Startups de Turismo, em parceria com o Wakalua, hub de inovação com sede na Espanha, em Madri.

Nesta terça-feira, 3, o anúncio foi realizado no lançamento da Semana Nacional do Turismo, em Belo Horizonte, com a presença da especialista em Transformação e Inovação Digital da OMT, Natália Bayona, do ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, da presidente da Agência de Desenvolvimento de Turismo de Santa Catarina (Santur), Flavia Didomenico, e do diretor do Wakalua, Eduardo Lorea. “A vinda do Wakalua é muito importante, já que esse é o principal hub de inovação para o turismo. Esse evento iria para a Colômbia, mas fomos até Madri para fazer essa negociação, e o Brasil merece esse evento. É fundamental para trazermos soluções tecnológicas e de inovação para o turismo brasileiro e do Mercosul”, destacou o ministro Marcelo Antônio.

Com sede em Madri, na Espanha, o Wakalua foi criado em 2019 e é o primeiro hub de inovação em turismo, que promove ações público-privadas em diversas regiões do mundo. Durante a primeira competição global de startups de turismo, em 2018, participaram projetos de 133 países.“A gente sabe da importância para o Brasil desse tipo de iniciativa, e Santa Catarina tem como missão ser o estado mais inovador do país. Por isso, recebemos de forma ágil esse evento junto ao Ministério e à OMT, porque entendemos que o turismo será fortalecido não somente em Santa Catarina, mas em todo o país”, afirmou a presidente da Santur, Flavia Didomenico. “Nós precisamos desse tipo de parceria com a OMT para que possamos criar esse ecossistema de forma nacional. Que o Brasil seja a sede desse hub tão esperado para despertarmos ainda mais para o turismo”, acrescentou.

Florianópolis desbancou outras capitais brasileiras para receber a UNWTO Tourism Startup Competition e também o Tourism Tech Adventures (TTA), um fórum que reúne autoridades governamentais da América do Sul e também especialistas em tecnologia e inovações. Além do potencial turístico da região, o ecossistema de tecnologia e inovação que é referência nacional também contou pontos para a atração do evento. “Estar hoje no Brasil é uma honra. Hoje é um dia muito especial. Estamos aqui pela inovação e a transformação, as nossas prioridades para um turismo econômico e sustentável. Florianópolis será uma sede muito especial e queremos criar um ecossistema comprometido para trabalhar de forma conjunta os setores envolvidos no turismo”, disse a representante da OMT Natália Bayona.

O Wakalua atua com três programas principais: a transformação digital para o turismo, o impulso do ecossistema de inovação para o setor e também a conexão estratégica para o investimento em startups.
“Vamos fazer uma competição dedicada ao Brasil para que todos com interesse nesse assunto possam apresentar as suas iniciativas. Essa competição inicia em abril, em Florianópolis, e terá o seu final em julho, em Belo Horizonte. É uma felicidade muito grande trazer essa experiência para o Brasil”, falou Eduardo Lorea, diretor do Wakalua.

Ainda para 2020, a OMT deve definir a implantação do Wakalua no Brasil, incluindo o local para instalação da sede do hub e seu programa de atividades, no segundo semestre.

Fonte: Santur

Setor hoteleiro tem perspectiva de aumento na geração de emprego em 2020

Levantamento realizado pelo Ministério do Turismo também apontou alta em serviços ofertados e faturamento.

Uma pesquisa realizada em outubro de 2019 pelo Ministério do Turismo com empresas do setor de hospedagem apontou otimismo para os próximos seis meses no setor de acomodações de todo o Brasil. Segundo o boletim, 57,5% dos empresários confirmaram a pretensão de manter o número de funcionários e 25,7% esperam abrir novas vagas de trabalho. Na mesma prospecção, 46,4% preveem aumento no faturamento da empresa e 43,6% dos entrevistados projetam crescimento na demanda pelos serviços ofertados.

Os percentuais, de um modo geral, significam mais empregos, mais faturamento e estabilidade nos estabelecimentos de hospedagem do Brasil até marco de 2020. A perspectiva é positiva também quanto ao investimento para os próximos seis meses: quase metade do mercado de hospedagem brasileiro (49,9%) pretende aplicar recursos em seus empreendimentos. Outro número positivo mostra que 16,1% dos empresários responderam que “definitivamente” vão aumentar o investimento em seus estabelecimentos. No total, incluindo aqueles que “provavelmente” vão investir (49,9%), 66% do setor de hospedagem se mostrou favorável a novos aportes em 2020.

DESEMPENHO – O estudo do Ministério do Turismo também apontou números positivos em relação a empregabilidade, demanda por serviços ofertados e faturamento da empresa quando comparados ao mesmo período de 2018. No 3º trimestre deste ano, quase 60% dos empreendedores do setor informaram que houve estabilidade no número de funcionários no setor de hospedagem. Quanto à demanda de serviços ofertados, 36,4% afirmaram que houve estabilidade e 35,8% apontaram aumento no 3º trimestre de 2019. Dos 727 empreendedores do setor de hospedagem que participaram da pesquisa, 34% identificaram aumento no faturamento da empresa.

PESQUISA – A Sondagem Empresarial do Setor Hoteleiro no Brasil é realizada pela Subsecretaria de Inovação e Gestão de Conhecimento do Ministério do Turismo. São consultados empreendimentos de hospedagem de todos os portes, dentre os quais hotéis, pousadas, resorts e acampamentos turísticos. O objetivo é apurar as perspectivas dos empresários quanto ao desempenho de seus estabelecimentos e dos destinos onde estão inseridos. Acesse a pesquisa na íntegra AQUI.

Fonte: Ministério do Turismo

ABIH-SC Presente no 36º Congresso Nacional da Abrajet na Serra Catarinense

De 27 de novembro a 1 de dezembro, a cidade de Urubici, em Santa Catarina recebe jornalistas de turismo, associados da ABRAJET- Associação Brasileira de Jornalistas de Turismo.

Durante os 4 dias vão ser realizadas várias reuniões da entidade, como prestação de contas, projetos para a entidade, intercambio entre as seccionais nos estados.

O presidente nacional da Abrajet Nacional, Evandro Novak está tendo todo apoio da Prefeitura de Urubici, trade turístico catarinense para a realização do Congresso da Abrajet, que deve reunir cerca de 100 jornalistas de vários estados.

Na quinta-feira (28), O Conselheiro da ABIH-SC e Proprietário do Serra do Panelão Fazenda Hotel, recebeu uma homenagem no evento e discursou sobre Pouserra e a história do Turismo na Serra. Aplaudido por todos presentes. Emocionando a todos pelo conhecimentos e forma como contextualizou história, desafios e vitórias.

Na tarde de quinta-feira (28), Lara Perdigão, Relações Públicas da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis irá proferir uma palestra com o tema Força do Associativismo na Hotelaria.

Extinta as taxas do ECAD sobre direito autoral em quartos de hotel

Extinta as taxas do ECAD sobre direito autoral em quartos de hotel

No dia 27.11.2019 foi publicada a Medida Provisória nº 907, dispondo sobre diversas matérias aplicáveis ao Setor do Turismo.

Merece destaque a EXTINÇÃO da cobrança, via Escritório Central de Arrecadação e Distribuição (ECAD), de direitos autorais em relação à execução de obras literárias, artísticas ou científicas no interior das unidades habitacionais dos meios de hospedagem e de cabines de meios de transporte de passageiros marítimo e fluvial.

A Medida Provisória manteve a cobrança em áreas de uso coletivo dos meios de hospedagem, porém extinguiu a cobrança em áreas privadas, como os quartos de hotel.

É antigo o debate sobre a pertinência do pagamento de direitos autorais em quartos de hotel. No Superior Tribunal de Justiça prevalecia o entendimento sobre a legalidade da cobrança. A Medida Provisória corrige a injustiça que vinha sendo praticada contra o Setor Hoteleiro.

De acordo com o artigo 36, inciso II, a Medida Provisória nº 907/2019 entrou em vigor imediatamente após a sua publicação, isto em 27.11.2019. No entanto, a mesma deverá ser votada pela Câmara dos Deputados em até 120 dias, caso contrário perderá a sua validade.

Desbravador Software – Sócio Colaborador

A Desbravador é uma empresa dedicada ao desenvolvimento de software de gestão que atua há mais de 30 anos no mercado.

Trajetória

Em 1988 a Desbravador iniciou as atividades no desenvolvimento de sistemas para o gerenciamento hoteleiro. Após 20 anos de experiência na atividade, estudo de novos mercados e pesquisa, em 2008 passou a dedicar-se também ao desenvolvimento de software para postos de combustíveis e conveniência. Em 2012 ampliou o know-how e passou a atender também o setor gastronômico.

Possui 160 funcionários divididos entre a matriz, localizada em Chapecó (SC) e filiais distribuídas estrategicamente nas cidades de Florianópolis (SC), Brasília (DF), Foz do Iguaçu (PR), São Paulo (SP) e Buenos Aires na Argentina, com projeto de expansão para outros países. Além disso, conta com escritórios distribuidores localizados em todo território nacional: Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Maceió (AL), Manaus (AM), Natal (RN), Porto Alegre (RS), Porto Seguro (BA) e Salvador (BA).

Atende mais de 3.500 clientes espalhados em 7 países (Brasil, Portugal, Argentina, Chile, Peru, Paraguai e Uruguai) e gerencia 111.428 unidades habitacionais, em média 66.857 check-ins por dia.

Como resultado do trabalho e dedicação, ganhou o Prêmio Top Fornecedor da Hotelaria Paulista 2019. Este prêmio é uma iniciativa da ABIH-SP. Também carrega o título de atual Fornecedor Destaque da Hotelaria, nominado neste ano pela Revista Hotéis e referente à 2018. A empresa segue desbravando para firmar em todo o mundo o seu reconhecimento, que atualmente está estabelecido na América do Sul, Portugal e, mais recentemente, no México.

Confira os produtos que a Desbravador Software oferece:

Hotéis, Hostels e Pousadas
Hotéis, Hostels e Pousadas
Restaurantes e Lojas
Postos e Lojas de Conveniência

www.desbravador.com.br

DiCarlo – Sócio Colaborador

DiCarlo está há mais de 20 anos no mercado desenvolvendo e produzindo móveis e acessórios que organizam sua casa, sua loja e seu hotel, priorizando a qualidade e a satisfação dos clientes e para associados ABIH-SC a empresa oferece condições especiais.

Depois de se consolidar no segmento Store e hotel, a DiCarlo busca se conceituar também no segmento Home, criando produtos e soluções para organização de ambientes e otimização de espaços. Competitivos no mercado,fabricando centenas de produtos para o varejo com prazo de entrega em até 48 horas para alguns produtos. A empresa familiar com quase 25 anos de tradição e inovação, está entre as marcas líderes nacionais, com foco em design, tecnologia e qualidade.

Cada uma das nossas peças é produzida com o mesmo zelo e qualidade empregados no início de nossa história. Contamos atualmente com um catálogo de mais de 400 produtos, como, Araras, prateleiras, Mobiliários modulares, e uma ampla linha de organizadores aramados em geral.

Atualmente a Dicarlo gera mais de mil empregos diretos e indiretos e está em mais de 500 pontos de venda espalhados pelo Brasil, além de países da América Latina. Contamos com um parque fabril modernizado situado na cidade de Indaial-SC que conta com marcenaria e metalúrgica internos. A Dicarlo mantém suas raízes com foco na qualidade e inovação, sempre buscado entregar a melhor solução em otimização de espaços.

www.dicarlo.com.br

(47) 3325-2048
 dicarlo@dicarlo.com.br