Treinamento Operacional para Camareiras e Serviços Gerais de Meios de Hospedagem

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Descrição

O Setor de Hospedagem precisa estar ciente de todo o fluxo operacional de higienização do hotel, tudo isto funcionar bem, são requisitos básicos, treinamento, planejamento diário, semanal, mensal e anual, logística, organização, metodologia e boa administração de pessoal. E é claro, saber lidar com o público e estar preparado para isso.

Tipo: Área complementar

Modalidade: Presencial

Duração: 08 Horas

Instrutora: Carla Cabral Costa

Público Alvo: Profissionais que atuam em departamentos de governança e que buscam aperfeiçoamento ou aqueles que já atuam no ramo de hotelaria e queiram ingressar na área de higiene e conservação de governança hoteleira.

Objetivo: Capacitar o profissional para higienização de departamentos e áreas comuns de meios de hospedagem, garantindo que a execução das atividades ocorram em sintonia e proporcionem a integração com os diferentes departamentos, para oferecer o melhor serviço ao clientes interno e externo, respeitando as preferências dos clientes e os padrões estabelecidos pela organização.

Conteúdo Programático:

  • Atividades diárias do departamento de governança e relacionamento interdepartamental;
  • Relacionamento com outros setores e seus impactos;
  • Atividades diárias do departamento de governança, estabelecendo os fluxos de trabalho e organizando as equipes em relação às tarefas e às escalas de serviço, respeitando a legislação trabalhista e de segurança do trabalho vigentes e as normas e procedimentos da organização.
  • Prática de higienização in loco, tipos de superfície, tipos de materiais e produtos..

Curso – Recepção, Comercial e Reservas

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Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 23/10/2019

Local: Florianópolis SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

Curso – Gestão da Manutenção: Planejamento e controle em Hotelaria

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Já estão abertas as inscrições para o Curso – Gestão da Manutenção: Planejamento e controle em Hotelaria oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 6 horas;

Data: 26/04/2019;

Local: Florianópolis SC.

OBJETIVO

Capacitar profissionais da hotelaria ligados ao planejamento e controle da manutenção hoteleira propiciando apreciação crítica da demanda de serviços de manutenção que envolvem várias atividades paralelas, tratando com profissionais de formação diferentes, equipamentos e materiais diversos.

PÚBLICO-ALVO

Gerentes, Supervisores, Coordenadores, Técnicos, manutenção, chefes de departamentos, supervisores e todos profissionais ligados à Gestão hoteleira.

 

Dr. Julio Berndsen – Doutor em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) na área de Engenharia de Processo, Produto e Serviços. Mestre em Ciências Térmicas (UFPR). Pós-graduado em Engenharia Econômica, possui graduação em Engenharia Mecânica e é Professor universitário desde 2006 nos cursos de Engenharia Mecânica, Elétrica, Produção e Alimentos. Recebeu o prêmio Nacional  CISER de  inovação (1º lugar) como professor orientador de um fixador inteligente. É membro do grupo de pesquisa da UFSC (GEPPS) no qual desenvolve pesquisas na Modelagem de Desenvolvimento de Produtos e Serviços.

 

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 220,00
– Não Associado: R$ 340,00

 Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659

Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem

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Já estão abertas as inscrições para o Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 4 horas;

Data: 08/05/2019

Local: Florianópolis SC.

OBJETIVO GERAL

Proporcionar ao participante, noções de comportamento, principais palavras em espanhol, regras de atendimento e ferramentas para qualificar o trabalho e promover o entendimento e a melhor comunicação com hóspedes de origem espanhola e latina.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:

a) Entender o comportamento do hóspede latino principalmente;

b) Atender com qualidade, profissionalismo e competência os hóspedes compreendendo o que o hóspede fala e se fazer entender;

c) Executar tarefas observando principais palavras presentes nos diálogos cotidianos;

d) Aprimorar seus conhecimentos e suas habilidades de relacionamento interpessoal;

e) Ter consciência do seu papel no resultado da empresa e se motivar para isso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo I – RECEPÇÃO 

  • Estrutura organizacional de um hotel e a importância de cada uma no contexto da hospitalidade
  • Atendimento e Abordagem – como abordar um hóspede latino ou que se expresse em espanhol.
  • Principais palavras em espanhol nos processos de:
  • Overbooking, No show, Check In e Check Out.
  • Lidando com objeções: quais os principais pontos críticos de incompreensão ou problemas com os hóspedes latinos .
  • FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.- como solicitar informações em espanhol – quais os documentos podemos pedir ao turista latino?
  • Como indicar locais?
  • Relacionamento interpessoal com hóspedes latinos: preferências, o que falar e o que não pode falar!
  • Conquistando o hóspede pra sempre!

METODOLOGIA

– Aula expositiva com audiovisual

– Apresentação de cases

– Dinâmicas pertinentes aos módulos

– Exercícios de fixação de conteúdos

– Apostila disponível em PDF

– Material de apoio entregue no início do curso

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 180,00 ✅
– Não Associado: R$250,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659

Curso – Recepção, Comercial e Reservas

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Recepção, Comercial e Reservas

 

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 24/04/2019

Local: Lages SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 220,00
– Não Associado: R$ 340,00

 

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659

Novas diretrizes de acessibilidade em edificações de hospedagem.

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Já estão abertas as inscrições para o curso de Novas diretrizes de acessibilidade em edificações de hospedagem, oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC em parceria com a Prohotel & ProDecore.

O curso busca a capacitação e orientação de maior número de profissionais inseridos nas estruturas de edificações e que precisam de orientação na área de implementação da acessibilidade em novos empreendimentos, reformas ou adaptação sobre o novo Decreto nº 9.296, de 1º de março, que regulamenta o art. 45 da Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.

Carga horária: 18 horas ;

Data: 07 e 08 de maio;

Local: Florianópolis SC.

 

1º dia do curso 

14:00-16:00

Introdução

  • Conceito de Desenho Universal;
  • Quem são as pessoas com deficiência;
  • Terminologias;
  • Conhecendo as legislações e normas existentes.

 16:00-18:00

Vivência

  • Atividade com cadeiras de rodas, muletas, bengala longa e venda para experimentar o ambiente;
  • Depoimento: pessoa com deficiência relata os impactos da acessibilidade no seu dia-a-dia (sujeito a confirmação).

 18:00-19:00 – intervalo

 19:00-22:00

Via pública

  • Conceituação;
  • Divisão de faixas;
  • Piso
  • Travessia, rebaixamentos e Mobiliário urbano;
  • Acesso de veículos;
  • Vegetação.

 

2º dia do curso

 14:00-18:00

Edificação

  • Acesso à edificação;
  • Circulação horizontal e vertical;
  • Recepção
  • Banheiros e vestiários;
  • Unidades hoteleiras;
  • Piscinas e equipamentos esportivos;

18:00-19:00 – intervalo

 19:00-22:00

Edificação (cont.)

  • Piscinas e equipamentos esportivos;
  • Estacionamento;
  • Auditórios;
  • Comunicação e sinalização;
  • Diretrizes para edificações tombadas.

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 430,00 ✅
– Não Associado: R$ 550,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659

Gerenciamento do Setor de Governança

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Um curso específico para os responsáveis pelo setor de governança, coordenadores e Gerência Operacional com o objetivo de alinhar processos operacionais.

Data – 08 e 09/maio;

Local: Lages SC;

Carga Horária: 16 hs e estando divididas em 4 módulos.

Conteúdo deste curso:

Módulo I – perfil, organograma, trabalho em equipe, competências, marketing pessoal, relação entre setores
Módulo II – rotinas da governança: relatórios, planilhas, dimensionamento do quadro de camareiras, EPI’s, produtos de limpeza, equipamentos, processos de lavanderia.
Módulo III – gestão de processos: definição, reestruturação de um processo, assegurando o sucesso do processo, melhorando o desempenho, 5 S, gerenciando conflitos, feedback.
Módulo IV – desenvolvendo lideres: competências, auto-avaliação, comunicação, atividades de liderança perante a equipe.

 

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 327,00 ✅
– Não Associado: R$ 377,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659

Treinamento de Camareira

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Já estão abertas as inscrições para o treinamento de camareira oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Público alvo: Camareira, Supervisoras, Serviços Gerais e outros interessados.

Carga horária: 8 horas (4h pela manhã – 4h pela tarde).

Data: 07/05/2019

Local: Lages SC.

Conteúdo –

Manhã: Apresentação, postura e comportamento (relacionamento com o hóspede, com a equipe, com a empresa, atribuições e responsabilidades da função, ética), vídeos, trabalho em grupo.

Tarde: Técnicas de limpeza, EPI’S, rotinas, enxoval, visita técnica em apto limpo e em apto sujo.

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 220,00 ✅
– Não Associado: R$ 340,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659

Curso de Recepção - ABIH-SC

Curso de Recepção

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Curso de Recepção - ABIH-SC

 

OBJETIVO GERAL

Proporcionar ao colaborador participante, noções de comportamento, leis, regras de atendimento e ferramentas para qualificar o trabalho e promover a qualidade profissional, o desenvolvimento e a ocupação no estabelecimento em que trabalha.

 

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:

a) Atender com qualidade, profissionalismo e competência os hóspedes;

b) Executar tarefas observando as regras e a legislação vigente;

c) Realizar vendas e fomentar a ocupação da empresa hoteleira onde trabalha;

d) Aprimorar seus conhecimentos e suas habilidades de relacionamento interpessoal;

e) Ter consciência do seu papel no resultado da empresa e se motivar para isso.

 

 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

—  Evolução da hospitalidade

—  Tipos e características de hospedagens

—  Estrutura organizacional.

—  Perfil e conduta profissional.

—  Ferramentas.

—  Atendimento e Abordagem.

—  Overbooking, No show, chaves, Day Use, Consierge, portaria social,

—  Check In e Check Out. – processos , comportamentos e legislação

—  Serviços de andares.

—  Relacionamento interpessoal

—  Auditoria.

—  Qualidade x Diferencial.

—   Contrato de hospedagem

Local: Florianópolis  – ABIH-SC  – Av. Osmar Cunha, 183 – Bl B 801 I Ceisa Center, Centro

 Horário: 13h00 ás 17h00

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 120,00 ✅
– Não Associado: R$ 180,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659

 

CURSO PMOC: Plano de Manutenção Operação e Controle

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A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, está promovendo uma série de capacitações no segundo semestre de 2018, dentre estas, o curso de PMOC: Plano de Manutenção Operação e Controle.

Objetivo

Capacitar os participantes demonstrando a importância que representa o conhecimento do PMOC – Plano de Manutenção Operação e Controle com o respectivo gerenciamento adequado.

Benefícios

Otimizar a manutenção, atender as normas da vigilância sanitária, reduzir desperdícios, perdas, além de prejuízos financeiros.

Público Alvo

Gerentes, Profissionais que estejam envolvidos direta ou indiretamente com a gestão de Manutenção e Melhorias de Processos.

Competências desejadas:

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:
a) Compreender as principais técnicas e práticas sobre o PMOC, aplicável aos sistemas de
climatização.
a) Perceber a importância que representa o conhecimento do PMOC – Plano de Manutenção Operação e Controle com o gerenciamento adequado.
c) Aplicar o Plano de Operação, Manutenção e Controle em seu local de trabalho

Estrutura do Curso:

• Portaria nº 3523 (PMOC – Plano de Manutenção Operação e Controle)
• Programa Qualidade Total “5S”
• Elaboração e acompanhamento do PMOC
• Passos de Implantação (Controle e Qualidade)
• Manutenção Preventiva e Preditiva
• Manutenção Corretiva e Controle de ocorrências
• Relatórios e Indicadores Controle de documentos

Confira a agenda das próximas capacitações!

Data Cidade Região Curso  Associado  Não Associado
19/out Lages Serra PMOC  R$  160,00  R$         220,00
25/out Joinville Caminho dos Principes PMOC  R$  160,00  R$         220,00
26/out Florianópolis Florianópolis PMOC  R$  160,00  R$         220,00
16/nov Joinville Caminho dos Principes PMOC  R$  160,00  R$         220,00
23/nov Balneario Costa Verde & Mar PMOC  R$  160,00  R$         220,00

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 160,00 ✅
– Não Associado: R$ 220,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659