NOTA DE PESAR

Perda irreparável.
Arquiteto e urbanista André Schmitt, referência na arquitetura catarinense, morre em Florianópolis.
A ABIH-SC faz coro a todas as homenagens que lhe são prestadas, e se solidariza com a família e os amigos.
Que Deus o receba na sua morada, feita para os bons e justos.
Descance em paz!
Osmar J Vailatti
ABIH-SC.

Informativo ABIH-SC 12 de setembro de 2019

ABIH-SC marca presença na Equipotel 2019;- ABIH-SC Informa;- Sócio Colaborador – Gazin;- Curso-Recepção, Comercial e Reservas;-Equipotel: ABIH lança oficialmente Conotel 2020;- Pesquisa do Mtur aponta otimismo entre empresários do setor hoteleiro;- Treinamento de persuasão em vendas com técnica de coaching e PNL ;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo na íntegra AQUI!

Leia também: Curso – Recepção, Comercial e Reservas

ABIH-SC marca presença na Equipotel 2019

A Equipotel, feira sinônimo de hospitalidade na América Latina iniciou na última terça-feira (10) no São Paulo Expo. Com o tema “onde a hospitalidade se reinventa”, o evento traz diversas novidades no ramo da tecnologia, alimentos & bebidas, amenities, e muito mais no ramo da hotelaria e turismo.

Para o Diretor-presidente da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, Sr. Osmar Vailatti “ a Equipotel 2019, bem como o lançamento do Conotel 2020 na encantadora Salvador, Bahia, se constituíram em eventos de pleno êxito, a Equipotel superou as expectativas, apresentou-se bem diversificada e muito prestigiada, e a Bahia se apresenta com muita esperança para o setor turístico / hoteleiro”.

O evento acontece até sexta-feira (13), com uma programação vasta e diversificada.

Curso – Recepção, Comercial e Reservas

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Recepção, Comercial e Reservas oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 8 horas;

Data: 23/10/2019

Local: Florianópolis SC.

Módulo I – RECEPÇÃO

Evolução da hospitalidade
Tipos e características de hospedagens
Estrutura organizacional.
Perfil e conduta profissional.
Ferramentas.
Atendimento e Abordagem

Overbooking, No show, Key Rack, Room Rack, Day Use, Consierge, portaria social,Check In e Check Out.
Serviços de andares.
Auditoria.
Qualidade x Diferencial.
Contrato de hospedagem.
Relação entre atividade turística e hotelaria.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.
Relatórios de discrepância.
Recepção como setor de colaboração para o turismo.

Módulo II – RESERVAS

Estrutura.
Ferramentas.
Ciclos.
Efetuando a reserva.
Transformando uma reserva em venda!

Módulo III – COMERCIAL
Estrutura Funcional.
Ferramentas.
Produtos e serviços.
Sistemática de negociação.
Vendendo vista…tamanho do quarto…conforto e?
Venda de Valor x Valor de Venda.
O que podemos aprender com as OTA’S
Como trabalhar ferramentas de internet para alavancar as venda

Módulo IV– CLIENTE

Qualificando a estadia.
O Cliente nosso de cada dia
Lidando com objeções.
Tratando reclamações
Fidelizando o cliente

Vagas LIMITADAS

Garanta sua vaga! 

– Associado: R$ 140,00
– Não Associado: R$ 180,00

Inscrições e Informações:

abih@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7711

ABIH-SC Informa

A HOSPITALIDADE E A ERA DA EXPERIÊNCIA

“Acredito na hospitalidade como a arte de criar espaços de compartilhamento de experiências” – Luigi Rotunno

Vivemos um momento de mercado no qual a experiência do consumidor é a necessidade mais importante a ser considerada para ter sucesso nas vendas. Trazer uma nova experiência para seu hóspede é essencial para que ele se sinta  realizado com seus desejos.

Os hotéis precisam estar preparados para atender todos os tipos de pessoas, estejam elas em uma viagem a lazer ou a trabalho, suas necessidades precisam ser estudadas com cuidado. O estudo do seu público-alvo, alinhado a uma estratégia  de personalização do hotel, tende a trazer ao cliente uma experiência inesquecível.

Para chegar aos bons resultados, a hospitalidade precisa ser única! Aqui vão algumas dicas para se pensar:

  1. Saiba quem são seus clientes antes mesmo que eles cheguem

Coletar dados importantes sobre clientes novos e habituais pode ser extremamente importante. Identificar o perfil de cada pessoa por transformar o atendimento dela no mais personalizado possível, de forma a tentar tratar todos os hóspedes como VIPs. Dessa forma você deve conhecer as preferências, desejos e necessidades de cada cliente para que possa atendê-lo da melhor forma.

  • Preze por uma recepção calorosa e especial

O primeiro contato entre o hóspede e o hotel precisa ser impactante, por isso, o atendimento da recepção precisa ser único e humanizado, apesar de padronizado. O atendimento cordial, rápido e claro, apresentando todas as informações importantes que o hóspede deve saber, desde taxas a serviços, para evitar constrangimentos e confusão.

  • Invista na decoração personalizada

Qual a cara que você quer dar para o seu hotel? Como você quer que as pessoas o vejam? Preste atenção no estilo do seu hotel e ofereça um ambiente que não só se encaixe no estilo, como surpreenda. Iluminação, mobília, música e decoração precisam conversar entre si em harmonia, promovendo conforto e bem estar.

  • Mantenha sua equipe treinada

Compreender as regras, os processos, a missão, visão e valores, assim como a política interna do hotel é o conhecimento básico que todo colaborador deve ter em qualquer setor em que trabalhar. Mas além disso, é necessário realizar treinamentos para cada setor específico de forma que todos saibam o que devem fazer e de que forma, buscando alcançar o maior nível de eficiência.

  • Ofereça a melhor estrutura ao seu hóspede

Oferecer uma estrutura diferenciada, com serviços especiais, como relaxamento, spa, gastronomia, e outros tipos de opções podem ajudar a tornar a experiência do hóspede inesquecível. Utilizar da tecnologia neste aspecto pode ser uma boa alternativa na forma de conquistar um cliente.

Chegamos ao fim com uma pergunta para você: como está a hospitalidade do seu hotel? Qual o seu diferencial em relação a concorrência?

Marcos Hardt

Diretor de Planejamento e Operações ABIH-SC

Treinamento de Persuasão em Vendas com Técnicas de Coaching e PNL

Condição Especial Associados ABIH-SC

Metodologia de ensino inovadora em cursos de vendas:

Técnica de treinamento acompanhando a pedagogia Construtivista, em que cada um a seu modo constrói seu conhecimento.

Conteúdo de altíssima qualidade com dinâmicas e práticas constantes, com recursos lúdicos, com vídeos, “cases” reais, tendo como fundamento principal que cada um se desenvolva para aplicar, de maneira pessoal e eficaz, na sua realidade profissional do dia-a-dia. O foco de todo treinamento-ensino-aprendizagem é possibilitar a cada um constante inovação e criatividade na área de negociação e vendas.

Você vai aprender:

* Gatilhos mentais para aumentar as vendas.
* Coaching: como desenvolver Perguntas que Vendem.
* Conceito de PNL aplicado à vendas.
* Método AIDA aplicado à vendas.
* Coaching: método BFO (Boa Formulação de Objetivos).
* Conceito do Método Harvard de Negociação.
* Meta-modelagem de linguagem e mudança de estado mental.
* PNL – Técnica VAC: sistema de representação.
* Linguagem corporal para gerar engajamento.
* Como conhecer as objeções e desenvolver argumentações eficazes.
* Como potencializar o fechamento das vendas com Rapport.
* Conceito MAPAN para reverter vendas e ainda, fidelizar o cliente.


 Palestrante – Jaques Grinberg 

Master Training Jaques Grinberg é consultor de empresas e palestrante especializado em Coaching de Vendas. MBA em Marketing na Fundace USP, curso de Gestão de Pessoas no IBMEC, Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching (SBC), Formação Internacional em PNL pelo Ideah, Formação Profissional em Hipnose Clínica pelo IBFH, Teatro Executivo na Faap, Técnicas de Negociação no Dale Carnegie entre outros diversos cursos. Conhece na prática as dificuldades de vender – é empresário e vivencia as dificuldades no dia a dia. Conhecido nacionalmente por diversos artigos e matérias nos principais jornais do país, rádios e TV, foi capa da revista Exame PME edição 40, participou como convidado do programa PEGN da Globo e é caso de sucesso no site Sociedade de Negócios do banco Bradesco.


Convidado especial Paulo Silveira com a Palestra Bônus “VENDA SUSTENTÁVEL”


Público Alvo:

  • Empresários, Gerentes, Vendedores, Representantes comerciais, Equipe de atendimento ao público;
  • Profissionais autônomos (médicos, advogados, arquitetos, engenheiros e etc)
  • Universitários

PROGRAMAÇÃO:

Data: 23 de Novembro – Sábado
Horário: das 08:00h às 18:30h

Local: UniSociesc – Joinville Marques Olinda

R. Gothard Kaesemodel, 833 – Anita Garibaldi, Joinville – SC, 89203-400

GARANTA JÁ SUA VAGA: bit.ly/2lYNJAH
 
Informações:

WhatsApp: (48) 99933-8274

comercial@palestracerta.com


Realização e Organização:
Palestra Certa by Dani Angeli & Jaques Grinberg Palestrante

Equipotel: ABIH lança oficialmente Conotel 2020

ABIH (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis) lançou oficialmente a edição 2020 do Conotel (Congresso Nacional de Hotéis), que será realizado em Salvador. A divulgação aconteceu durante o segundo dia da Equipotel 2019, que foi aberta na última terça-feira (10), no São Paulo Expo

A edição do próximo ano acontece nos dias 13 a 15 de maio, no novo centro de convenções de Salvador. O equipamento, anunciado em 2017 pela prefeitura da capital baiana, deve ser inaugurado em dezembro. “A localização deve fazer dessa edição um grande evento. O parque hoteleiro da Bahia é expressivo, com o setor forte. Sem nenhuma dúvida conseguiremos atrair 5 mil visitantes para o Conotel em Salvador”, afirmou Manoel Linhares, presidente da ABIH Nacional. O último Conotel, realizado em Goiânia, recebeu mais de 3,2 mil pessoas

“A Bahia sabe receber bem e é exatamente isso que vamos fazer para a próxima edição do congresso. Será também uma oportunidade para o trade turístico e hoteleiro conhecer uma nova Bahia, com novos pontos turísticos, nova orla, novo aeroporto e o centro de convenções, que movimentará ainda mais o turismo baiano”, disse Glicério Lemos, presidente da ABIH seccional Bahia

Equipotel: Conotel e Equipotel Regional

Além do congresso, também foi feito o anúncio oficial da renovação do contrato entre a ABIH e a Reed Exhibitions Alcantara Machado, organizadora da Equipotel. Esse será o terceiro ano de parceria para a realização da Equipotel Regional em conjunto com o Conotel. 

“Nos alegra muito a renovação dessa parceria e temos certeza que antecipar, desde já, a divulgação e comercialização das duas feiras irá fortalecer e engrandecer a edição da Equipotel Regional”, afirmou Thais Faccin, gerente da Equipotel. 

“Em maio, Salvador será a casa da hotelaria do Brasil e é uma honra continuar essa caminhada com a ABIH”, acrescentou Gustavo Binardi, diretor de Eventos da Reed Exhibitions.

Fonte: Hotelier News

Festa das Flores de Joinville conecta natureza e qualidade de vida

De 12 a 17 de novembro, uma das maiores e mais tradicionais festas de Santa Catarina, a Festa das Flores de Joinville, celebra sua 81a edição e vai presentear o público com uma experiência que alia beleza e bem-estar.

Com o tema “Natureza e Qualidade de Vida”, a festa trará em sua exposição um grande e harmonioso jardim, com percursos e surpresas que levarão o visitante a perceber que o equilíbrio e a felicidade estão nas coisas mais singelas e no seu envolvimento com a natureza.

Em área de 36 mil metros quadrados, no Centro de Convenções e Exposições da Expoville, a Festa das Flores tem como símbolo a orquídea Laellia Purpurata, exaltada como protagonista na exposição que reúne milhares de outras orquídeas, flores, cactos, suculentas e plantas ornamentais.Para dar vida ao projeto paisagístico da 81a Festa das Flores, assinado pelo arquiteto Sílvio Parucker, os orquidófilos da Agremiação Joinvilense dos Amadores de Orquídeas – AJAO, estão trabalhando desde o ano passado para garantir uma exposição repleta de cores, formas e aromas.

De acordo com o presidente da AJAO, James Hasselmann, a expectativa é preservar a tradição do cultivo de flores, reforçar a representatividade da Festa das Flores e, sobretudo, encantar o público.“A cada ano estamos nos superando e mostrando o orgulho que Joinville tem da sua tradição em flores. Desde o ano passado, nossos agremiados estão adquirindo novas plantas e fazendo novos cruzamentos para que em novembro a Festa das Flores surpreenda pela qualidade e quantidade de flores”, afirma Hasselmann.

Enquanto os orquidófilos trabalham para obter as melhores florações, a Prefeitura de Joinville, por meio da Secretaria de Cultura e Turismo (SECULT), atua intensamente na divulgação da 81a Festa das Flores com ações focadas no público-alvo do evento.“Neste ano, além de participar das principais feiras nacionais de turismo, priorizamos a divulgação nas festas tradicionais de Santa Catarina”, conta o secretário de Cultura e Turismo de Joinville, Raulino Esbiteskoski.

Programação

Além da exuberante exposição, a 81ª Festa das Flores terá atrações para todos os públicos. Nas áreas de compras, o Mercado de Plantas, vai reunir cerca de 40 expositores que comercializarão orquídeas, flores, plantas ornamentais, insumos, adubos, acessórios e utensílios para cultivo e jardinagem.Já a Feira Multissetorial, terá produtos como artesanatos, utilidades domésticas, vestuário, bijuterias, acessórios, perfumaria, cadeiras para massagem, gêneros alimentícios, produtos coloniais, além de estandes institucionais de empresas e entidades representativas ligadas a diversos setores da sociedade.A programação da 81ª Festa das Flores inclui, ainda, oficinas de cultivo; atrações de entretenimento, como os concursos da rainha e princesas e da Flor da Melhor Idade, palco cultural e praça gastronômica.

Horários e ingressos

Os horários de funcionamento da 81a Festa das Flores de Joinville serão:12/11 – Terça-feira – das 14h às 22h13 a 16/11 – Quarta-feira a sábado – das 9h às 22h17/11 – Domingo – das 9h às 19hOs ingressos custarão R$ 12,00 (inteira) e R$ 6,00 (meia-entrada para crianças até 10 anos de idade, estudantes e pessoas com mais de 60 anos. Crianças menores de cinco anos não pagam). Na terça-feira (12/11), primeiro dia da 81a Festa das Flores, a entrada é gratuita para todos os públicos.

Fonte: Turismo em Foco

Pesquisa do MTur aponta otimismo entre empresários do setor hoteleiro

Intenção de investir em estabelecimentos no segundo semestre é 21,1% superior à registrada no mesmo período do ano passado.

Uma pesquisa realizada pelo Ministério do Turismo com empresários de hotéis do país revela confiança quando o assunto é investir e criar empregos no setor. Isso porque dois em cada três deles (65,9%) planejam melhorias em seus estabelecimentos no segundo semestre de 2019. A intenção é 21,1% maior do que a verificada quanto ao mesmo período do ano passado, quando 54,4% se posicionaram positivamente.

A perspectiva também é positiva para a contratação de profissionais: 22,7% dos empreendedores afirmam que pretendem empregar novos funcionários até o final do ano, já que 39,8% deles acreditam que haverá aumento na demanda por serviços ofertados. Além disso, o estudo aponta que 42,8% dos empresários esperam alta de faturamento dos negócios no período.

Em agenda na Rússia, durante a 23ª Assembleia Geral da Organização Mundial do Turismo (OMT), o ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, comemorou os indicadores que demonstram otimismo do setor hoteleiro em investir no turismo brasileiro, principalmente com a geração de emprego ao país. O titular da Pasta reforçou ainda a importância de pesquisas como essa para mensurar os resultados das políticas públicas que vem sendo desenvolvidas nestes oito meses de gestão.

“O segmento de hospedagem é de extrema relevância para o turismo e, por isso, funciona como um termômetro para medir o desempenho do setor como um todo. Os resultados demonstram uma perspectiva otimista para os meses seguintes e fundamental aos próximos passos. Sinal de que estamos no caminho certo. O aumento da geração de empregos no turismo já é realidade comprovada. O turismo no centro da agenda econômica proporciona isso”, ressaltou o ministro.

Esta é a segunda etapa da Sondagem Empresarial do Setor Hoteleiro no Brasil, promovida pela Diretoria de Estudos Econômicos e Pesquisas do MTur. São consultadas empresas de hospedagem de todos os portes, entre hotéis, pousadas, resorts e acampamentos turísticos. O objetivo é apurar as perspectivas quanto ao desempenho dos estabelecimentos e dos destinos onde eles se localizam.

A pesquisa foi realizada pela Subsecretaria de Inovação e Gestão do Conhecimento do Ministério do Turismo por meio de questionário eletrônico. Ao todo, 1.173 empresários do setor hoteleiro, de todas as Unidades Federativas do Brasil, responderam às perguntas em todo o mês de Julho de 2019. Foram questionadas informações econômicas tanto do estabelecimento quanto do destino, referente ao 2º trimestre de 2019 comparado ao mesmo período de 2018, além das perspectivas para os próximos seis meses. A pesquisa teve apoio das secretarias e órgãos estaduais de Turismo e entidades representativas do ramo hoteleiro. Clique aqui para conferir o estudo na íntegra.  

HOTELARIA EM ALTA – Recentemente, dados da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis da Bahia (ABIH-BA) revelaram que Salvador (BA) teve em agosto o melhor índice de ocupação hoteleira dos últimos 8 anos, com 62,29% dos quartos reservados por visitantes. Outro dado positivo do turismo vem do Ceará: no primeiro semestre deste ano, o estado, cenário de um dos mais belos litorais do país, recebeu 129,4 mil turistas estrangeiros, um crescimento de 99% na comparação com o mesmo período de 2018.

Fonte: Ministério do Turismo

Brasil conquista vaga no conselho executivo da OMT

O país também conseguiu confirmar a comemoração do Dia Mundial do Turismo no Mercosul em 2020 durante a 23ª Assembleia Geral da OMT

O Brasil registrou duas conquistas históricas na 23ª Assembleia Geral da Organização Mundial do Turismo (OMT), em São Petersburgo. O país vai assumir uma vaga no Conselho Executivo da principal entidade do setor de viagens no mundo, durante o biênio 2020 e 2021. Também ficou definido que o Dia Mundial do Turismo 2020 será comemorado no Mercosul, provavelmente em Foz do Iguaçu. É a primeira vez que uma candidatura conjunta será a sede da comemoração que existe há 40 anos.

“A celebração do Dia Mundial do Turismo vai ajudar a divulgar os roteiros integrados do Brasil com os países vizinhos nos mercados distantes, como a China e a Rússia, que juntos enviam mais de 200 milhões de turistas para o mundo”, comentou o ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio. Em 2019, a comemoração será feita em Nova Deli, na Índia, e em 2021 será na África, em um país ainda a ser definido.

O ministro afirmou ainda que integrar o conselho executivo da OMT significa estar num grupo que dita tendência e lidera as principais discussões do setor de viagens. “Tenho certeza que o Brasil vai ajudar muito nas discussões e nos desafios que temos para consolidar o turismo como uma plataforma de desenvolvimento sustentável, promoção da paz e entendimento entre os povos”, destacou Zurab Pololikashvili. A Assembleia Geral da OMT ocorre de dois em dois anos, com a participação dos maiores líderes do setor no mundo.

Fonte: Ministério do Turismo