Informativo ABIH-SC 27 de junho

No Informativo ABIH-SC de 27 de junho você vai ler:

Qualificação e tecnologias para melhorar serviços e otimizar recursos na hotelaria;-Saber comprar pode garantir saúde financeira dos meios de hospedagem;-Como melhorar resultados usando soluções de vendas;- ABIH-SC Em Ação;-Sócio Colaborador –Wier;-Curso – Recepcionista em meios de hospedagem;-10 erros que podem levar um hotel ao fracasso aponta a SiteMinder;-Associados ABIH-SC!

 

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ABIH-SC EM AÇÃO

Rumo ao TCC.

É assim que Felipe Oliveira,um dos componentes da equipe premiada no Projeto Interdisciplinar de Meios de Hospedagem da UNIVALI, se refere ao final desta etapa.

A ABIH-SC esteve presente e entregou na pessoa do Sr. Osny Maciel Jr, Gerente do Hotel Sibara a placa homenageando os vencedores no dia 19/06 (quarta-feira). A todos participantes nossos parabéns e o desejo que venham o quanto antes para o mercado.

10 erros que podem levar um hotel ao fracasso aponta a SiteMinder

 

SiteMinder, plataforma global de aquisição de hóspedes líder no setor hoteleiro, reuniu 10 erros comuns cometidos pelos hotéis que comprometem a experiência de possíveis e atuais hóspedes.

Na indústria hoteleira, quase tudo está relacionado a atender às demandas e expectativas dos hóspedes. Muitas vezes são eles quem mais rápido apontam quaisquer falhas de um hotel, mas também, há muitas ocasiões em que os próprios hotéis se auto sabotam e não conseguem aproveitar ao máximo seu potencial de negócio.

“Muitas vezes os hotéis não estão conscientes da importância de uma foto ou descrição de um quarto, ou do potencial de recursos locais e regionais como os canais de distribuição mais usados no país em vez dos internacionais. É fundamental usar todas as ferramentas à disposição para evitar erros comuns que acabam sendo barreiras para o crescimento ou o sucesso”, comenta André Gois, regional manager para SiteMinder em Brasil e Portugal. 

1.   Falha ao fornecer informações básicas de contato

Um site bonito, com um design sofisticado e recursos impressionantes, não significa nada para o cliente se ele não conseguir encontrar o endereço do hotel ou número de telefone na página inicial. O básico é algo que todo hotel precisa acertar antes de qualquer outra coisa. Os viajantes têm todos os tipos de solicitações e muitos deles querem ligar para obter respostas instantâneas, e muitas vezes, as pessoas ligam para fazer uma reserva, por isso o número de telefone é uma informação absolutamente essencial.

2.   Uso de vídeos e músicas de reprodução automática no site

Muitas pessoas reservam suas viagens entre as 9h e 17h, ou seja, horário de trabalho. A última coisa que elas precisam é que o computador comece a rodar uma propaganda barulhenta e chamar a atenção de todos do escritório. A primeira coisa que eles farão é fechar o site do hotel e, provavelmente, não retornar.

3.   Uso incorreto de redes sociais

É ótimo usar as mídias sociais como uma ferramenta de marketing, mas é importante usá-las da maneira certa. Se um hotel quer que o tráfego seja direcionado ao site e às páginas de reserva não é recomendado enviar os visitantes para seus canais de mídia social imediatamente após acessarem a página inicial do seu website. Afinal, quantas pessoas vão voltar quando forem redirecionadas para o YouTube, por exemplo?

4.   Fotos de má qualidade

Não faz nenhum sentido investir em um ótimo design de website se as fotos que foram inclusas no projeto não tiverem qualidade. Os viajantes querem ver pelo que estão pagando e, se o que veem for uma imagem granulada, desfocada ou mal enquadrada, não vão interagir com o seu website. Investir em fotografias de alta qualidade vale cada centavo e recomenda-se que os hotéis atualizem suas imagens a cada dois anos, ou sempre que for reformado.

 5.   Exigir downloads por informações simples

Alguém realmente gosta de baixar um PDF para seu celular ou computador? A resposta é provavelmente não, então por que fazer um possível hóspede fazer isso? Se um viajante quiser ver o cardápio do restaurante do hotel, por exemplo, ele deveria poder vê-lo no seu site. Fazer os hóspedes baixarem documentos é um assassinato de conversão.

6.   Conectar com o canal de distribuição incorreto

Quando o hotel se conecta a OTAs (agências de viagens online) manualmente ou por meio de um gerenciador de canais, ainda é importante fazer algumas pesquisas. É preciso olhar além dos quatro ou cinco maiores canais e encontrar os parceiros que mais se adequem ao mercado-alvo.

7.   Ignorando o potencial da área local

Os hóspedes não deveriam estar apenas comprando um quarto de hotel quando reservam uma estadia. Eles buscam por uma experiência completa. É tolice não aproveitar isso. Os hotéis devem fazer parcerias com empresas locais e realizar promoções e pacotes para eventos e atrações locais.

8.   Não escutar ou responder às avaliações

As avaliações são um dos aspectos mais importantes para um hotel acertar. A satisfação do cliente e a reputação da marca são vitais se quiserem manter os pedidos de reservas. A pior coisa que se pode fazer é ficar em silêncio on-line quando as pessoas deixam comentários e feedback em sites como o TripAdvisor ou nas suas páginas de mídia social. É preciso responder tanto às avaliações positivas quanto às negativas.

 9.   Não estar atento à sazonalidade

O preço que as pessoas estão dispostas a pagar pelo quarto do hotel dependerá das tendências de oferta e demanda ao longo do tempo. A sazonalidade é importante, e os hotéis têm que alterar as taxas várias vezes durante o ano para refletir o comportamento de compra e as condições do mercado. Isso, juntamente com a data e o momento de lançamento dos pacotes e promoções, são parte integrante do plano de vendas e marketing. 

10.  Falta de atenção aos detalhes no serviço de limpeza

Uma das reclamações mais comuns dos hóspedes é sobre quartos sujos ou falta de limpeza geral do hotel. Nunca deve haver nenhum atalho quando se trata de limpeza. Não é apenas uma questão de saúde e de segurança, mas também de abrir espaço para uma enxurrada de avaliações negativas. É claro que há muitas outras armadilhas que podem afetar um hotel, por isso é preciso se esforçar constantemente e encontrar maneiras de otimizar os processos, reduzindo o risco de erros que podem custar dinheiro.

 

Fonte: Diário do Turismo

Curso – Recepcionista em meios de hospedagem

Curso: Recepcionista em meios de hospedagem

Local:  Senac Palhoça

Data: 01/07 à 05/09

Horário: 18:40 às 22:00

Custo: GRATUITO

Contato: Taisa Rossafa (48) 3341-9121

Wier – Sócio Colaborador

 

A Wier é uma empresa que desenvolve geradores de ozônio, equipamentos que oferecem total eliminação de odores e combate aos microorganismos em poucos minutos, é o parceiro ideal para oferecer mais hospitalidade e conforto nos quartos de hotel.

Os benefícios do ozônio

É o oxidante mais potente encontrado na natureza. Segundo estudos da USP é 3.200 vezes mais eficiente que o cloro.

·         Desinfecta locais de difícil acesso e cantos estreitos

Sua propriedade gasosa confere um diferencial em relação aos sanitizantes comuns.

·         Tecnologia sustentável

Não usa produtos químicos para realizar a descontaminação.

É biodegradável, atóxico, não causa alergia.

Os geradores de ozônio: OZPro

 

O Gerador de Ozônio WIER OZPro Oferece inúmeras vantagens incluindo redução de custos e aumento da produtividade, uma tecnologia sustentável para realizar a higienização completa sem o desperdício de produtos químicos.

 

  • Fim definitivo dos maus odores e ácaros

Realiza total desodorização degrada as fontes causadoras dos odores. Eficaz na eliminação de qualquer mau odores, tais como:

  • Cheiro de cigarro
  • Bebidas alcóolicas
  • Mofo e ácaros
  • Leite azedo
  • Tinta fresca
  • Matéria podre ou fétida
  • Fim dos microorganismos como mofo e ácaro: Controle da reprodução de colônias e proliferação de fungos, ácaros, bolor, mofo e microorganismos causadores de doenças e problemas respiratórios como rinite e sinusite.
  • Descontamina o ar condicionado: elimina poeira e outros agentes patogênicos que causam doenças respiratórias.
  • Purificador de ar: degrada inúmeras impurezas como mofo, fungos, ácaros, fumaça, além de toxinas que trazem efeitos nocivos à nossa saúde.

Saber comprar pode garantir saúde financeira dos meios de hospedagem

Palestra inédita aborda inovações para modernização do setor

 

Cuidar das compras é indispensável para o bom funcionamento do negócio. Conhecer e utilizar as opções de ferramentas disponíveis no mercado pode dar ótimos resultados para a saúde financeira, pois o setor impacta diretamente no lucros.

Ter auxílio no gerenciamento de negociações, promoções e captação de novos fornecedores abre espaço para que o gestor otimize material, pessoal e caixa.

Para falar sobre Soluções e Inovações nas compras e suprimentos para hotelaria, Regina Segui, formada em turismo e pós-graduada em marketing estará presente no 32º Encatho, no dia 14 de agosto. A palestra abre o evento e será realizada na sala Joaquina, das 9h às 10h05 e tem como tema “Soluções e Inovações nas compras e suprimentos para hotelaria”.

Regina Segui já atuou nas redes Caesar Park e Blue Tree Hotels nas áreas de produto e suprimentos e na área de implantação de hotéis. Iniciou na Atlantica Hotels auxiliando na formalização do departamento de implantação de hotéis quando a empresa estava iniciando suas operações no Brasil. Após oito anos implantou o departamento de produtos e suprimentos e é atualmente Diretora de Produto e Suprimentos da administradora de hotéis.

A profissional abordará as inovações na área de hotelaria, pois afirma que o setor precisa se modernizar para atender e acompanhar as expectativas dos hóspedes e o que estes buscam nos meios de hospedagem.

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações e Inscrições: www.encatho.com.br | 3222-8492

Realização: ABIH-SC

 

Divulgação:

Vânia Monteiro e Adriana Bonin – VM Comunicação

(48) 99678-3883 |3093-0933

vania@vmcomunicacao.com.br

Como melhorar resultados usando soluções de vendas

Uma das Palestras Magnas mostra como organizar o processo comercial e aumentar a produtividade

 

Educar empresas sobre os benefícios em utilizar ferramentas de gestão de vendas para aumentar performance de times comerciais é especialidade de Fabio Vieira, da Resultados Digitais, que ministra a palestra “Como melhorar seus resultados usando soluções de vendas”.

A palestra acontecerá no dia 14 de agosto, das 17h às 18h30, na sala Joaquina do CentroSul, como parte da ampla programação do 32º Encatho e Exprotel.

Fábio Vieira é formado em Relações Internacionais, com seis anos de experiência em vendas em diversos setores. Durante a palestra abordará com os participantes sobre como usar soluções de vendas para organizar e controlar o processo comercial e vender mais, aumentando a produtividade dos vendedores e aprendendo o que está funcionando em cada etapa do processo de vendas.

Para conquistar o novo perfil de clientes as empresas estão se adaptando, incorporando automação e qualificando seus serviços. Fabio virá ao evento pela Resultados Digitais, plataforma que possui, em seu rol de produtos e ferramentas de marketing, um software que auxilia no processo de vendas, pois registra automaticamente as interações com contatos, lembra de fazer follow-ups e centraliza todas as informações em um só lugar. A ferramenta não tem limites de usuários, negócios e contatos.

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações e Inscrições: www.encatho.com.br | 3222-8492

Realização: ABIH-SC

 

Divulgação:

Vânia Monteiro e Adriana Bonin – VM Comunicação

(48) 99678-3883 |3093-0933

vania@vmcomunicacao.com.br

Qualificação e tecnologias para melhorar serviços e otimizar recursos na hotelaria

 

Palestras e feira do Encatho & Exprotel 2019 focam nas soluções e inovações para o setor

 Muitas mudanças vêm impactando o mercado e a influência das novas tecnologias na vida das pessoas é uma delas. Portanto, com o modo de hospedar e de cuidar do meio de hospedagem não é diferente. Na era da informação, participação e tecnologias que surgem e se modificam a cada dia é cada vez mais difícil continuar no tradicional.

Atenta às mudanças a ABIH-SC, através da opinião de hoteleiros, optou pelo tema Soluções e Inovações na Hotelaria para trabalhar no 32º Encatho e Exprotel, que acontece entre 13 e 15 de agosto em Florianópolis. Para garantir 100% de aproveitamento do setor, diversas palestras e encontros discutirão as tendências em produtos, serviços, inovações tecnológicas e distintos modos de fazer o mesmo de forma diferente, otimizando recursos materiais e pessoais para melhor atender ao público.

Acompanhando a inovação

A forma e o padrão de consumo mudaram e é preciso correr atrás para não estagnar o negócio. Usar estratégias que facilitem a gestão e a organização, bem como estar em um ambiente que ajude a formar parcerias, trocar experiências e conquistar benefícios tornam os hotéis cada vez mais inteligentes, conectados com os hóspedes e focados em transformar a tecnologia em uma aliada para aumentar as vendas.

Contudo, não basta implantar tecnologia sem treinamento, sem entrosamento entre os colaboradores e comunicação inadequada com o público-alvo. O diretor-presidente da ABIH-SC, Osmar José Vailatti pontua que “estar atento às inovações é essencial, mas saber usá-las a seu favor é imprescindível para reduzir custos e atender com excelência”.

Gerir o pessoal e as finanças não é tarefa simples e para isso os hoteleiros contam com programas e dispositivos que podem agregar valor e favorecer o empreendimento. Poder controlar estoque, gerir produtos e serviços na hospedagem, facilitar o trabalho da governança e simplificar o trabalho, agilizando o serviço, é meta de qualquer empreendedor. Some a isso poder conhecer o hóspede, suas vontades, seus anseios e seus desejos. Estamos na Era em que é preciso entender de mercado e das necessidades dos seus clientes.

Para preparar empreendedores e profissionais do setor, o evento conta uma ampla programação de palestras que contemplarão todos os setores da hotelaria. O acesso ao evento é gratuito e o credenciamento deve ser feito no site www.encatho.com.br, onde também é possível selecionar as palestras, e garantir vaga nos eventos mediante inscrição antecipada.

Serviço:

O que: ENCATHO & EXPROTEL

Quando: 13 a 15 de agosto

Onde: CentroSul – Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Informações e Inscrições: www.encatho.com.br | 3222-8492

Realização: ABIH-SC

 

Divulgação:

Vânia Monteiro e Adriana Bonin – VM Comunicação

(48) 99678-3883 |3093-0933

vania@vmcomunicacao.com.br

Informativo ABIH-SC 19 de junho

No Informativo ABIH-SC de 19 de junho você vai ler:

Qualificação e negócios para o turismo e a hotelaria;-Transcenda as expectativas na hospitalidade com linhas de banho modernas e inspiradoras;-Mudanças no consumo e seus impactos no mercado;-ABIH-SC Em Ação;-Sócio Colaborador – 7 Seven Publicidade e Propaganda;-Fortalecimento do Destino Brasil é tema de agenda do Mtur em Paris;-Effecti Experience ” Uma imersão no mundo das licitações”;-Associados ABIH-SC!

Leia também: ABIH-SC Em Ação

Fortalecimento do Destino Brasil é tema central de agenda do MTur em Paris

 

O ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, cumpre agenda em Paris nesta semana. Três pautas centrais ocupam a programação de reuniões e encontros com autoridades no país europeu. Dentre elas está a defesa de candidaturas de regiões turísticas e culturais do Brasil a títulos de patrimônio da Unesco, apoio à realização da próxima etapa da Fórmula-E junto à Federação Internacional de Automobilismo (FIA), além da intenção do país de ingressar na Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE).

Para o ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, a missão na capital francesa confirma o foco do trabalho que vem sendo desenvolvido nestes cinco meses de gestão à frente do Ministério. “Uma gestão mais integrada para alavancar o turismo, investimentos para tornar o setor mais competitivo e posicioná-lo no centro da agenda estratégica do governo, além das relações bilaterais para tornar o Brasil ainda mais reconhecido como destino turístico mundial. São ações que promovem o desenvolvimento e geram mais empregos e renda para o país”, destaca o titular da Pasta.

O apoio a candidaturas de três regiões turísticas e culturais do Brasil a títulos da Unesco (Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura) será tema do primeiro compromisso do ministro em Paris, em reunião com o secretário da Convenção para a Salvaguarda do Patrimônio Cultural Imaterial, Tim Curtis.

O conjunto formado pelos municípios de Paraty, Angra dos Reis e Ubatuba (RJ/SP) concorre ao primeiro título brasileiro de patrimônio mundial cultural e natural da humanidade. Atualmente, o país conta com 14 títulos de patrimônio cultural e sete de patrimônio natural.

A festa mais marcante da cultura popular da região maranhense, o Bumba meu boi, também pleiteia junto à Unesco o título de patrimônio cultural imaterial da humanidade. Já os Cânions do Sul, área composta por sete municípios do Rio Grande do Sul e Santa Catarina, disputa um lugar na lista dos geoparques mundiais – hoje, apenas o Parque Geológico do Araripe, no Ceará, possui essa certificação da Unesco no Brasil.

Além disso, a capital mineira concorre ao título de Cidade Criativa da Gastronomia. Atualmente, a Rede de Criativas da Unesco conta com um total de 180 cidades em 72 países, sendo oito delas no Brasil: Belém (PA), Florianópolis (SC) e Paraty (RJ), no campo da gastronomia; Brasília (DF) e Curitiba (PR), na área do design; João Pessoa (PB) em artesanato e artes folclóricas; Salvador (BA) na música; e Santos (SP), no cinema.

O ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, afirma que “as candidaturas têm o total apoio do Ministério e reforçam o potencial singular que o Brasil tem no turismo, na cultura e no desenvolvimento socioeconômico, o que deve ser cada vez mais reconhecido mundialmente”, avalia.

SEDE DA FÓRMULA E – A candidatura do Brasil para sediar uma etapa da próxima temporada da Fórmula E, primeiro campeonato mundial de carros elétricos, também é tema da agenda do Ministério do Turismo na França. A reunião acontecerá nesta quarta-feira (19) com o presidente da Federação Internacional de Automobilismo (FIA), Jean Todt. A ideia é que Brasília, Belo Horizonte e Rio de Janeiro integrem o circuito do mundial. As três capitais assinaram cartas para declarar a intenção de receberem o evento.

 

Fonte: Ministério do Turismo