Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem

Já estão abertas as inscrições para o Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.

Carga horária: 4 horas;

Data: 08/05/2019

Local: Florianópolis SC.

OBJETIVO GERAL

Proporcionar ao participante, noções de comportamento, principais palavras em espanhol, regras de atendimento e ferramentas para qualificar o trabalho e promover o entendimento e a melhor comunicação com hóspedes de origem espanhola e latina.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:

a) Entender o comportamento do hóspede latino principalmente;

b) Atender com qualidade, profissionalismo e competência os hóspedes compreendendo o que o hóspede fala e se fazer entender;

c) Executar tarefas observando principais palavras presentes nos diálogos cotidianos;

d) Aprimorar seus conhecimentos e suas habilidades de relacionamento interpessoal;

e) Ter consciência do seu papel no resultado da empresa e se motivar para isso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo I – RECEPÇÃO 

  • Estrutura organizacional de um hotel e a importância de cada uma no contexto da hospitalidade
  • Atendimento e Abordagem – como abordar um hóspede latino ou que se expresse em espanhol.
  • Principais palavras em espanhol nos processos de:
  • Overbooking, No show, Check In e Check Out.
  • Lidando com objeções: quais os principais pontos críticos de incompreensão ou problemas com os hóspedes latinos .
  • FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.- como solicitar informações em espanhol – quais os documentos podemos pedir ao turista latino?
  • Como indicar locais?
  • Relacionamento interpessoal com hóspedes latinos: preferências, o que falar e o que não pode falar!
  • Conquistando o hóspede pra sempre!

METODOLOGIA

– Aula expositiva com audiovisual

– Apresentação de cases

– Dinâmicas pertinentes aos módulos

– Exercícios de fixação de conteúdos

– Apostila disponível em PDF

– Material de apoio entregue no início do curso

Garanta sua vaga! 🛎🛎

– Associado: R$ 180,00 ✅
– Não Associado: R$250,00✅

Inscrições e Informações:

comercial@abih-sc.com.br
📞48 3222-8492
📞48 9 8843-7659

No Informativo ABIH-SC de 29 de março você vai ler:

No Informativo ABIH-SC de 29 de março você vai ler:

 

Comitiva da ABIH-SC visita presidente da Santur;-Empresa conveniada – Energia corretora de seguros–;Reunião de lançamento da Equipotel Regional e Conotel 2019;-Curso – Recepção, Comercial e Reservas;-3º Congresso Catarinense de Empreendedorismo & Vendas;-Hotéis brasileiros conquistam premiação mundial da Wyndham Hotels & Resorts;- Costa Esmeralda C&VB apresenta plano de ação para 2019;-Associados ABIH-SC!

 

Leia também: Comitiva da ABIH-SC visita presidente da Santur

Costa Esmeralda C&VB apresenta plano de ação para 2019

Autoridades e empresários de Bombinhas, Itapema e Porto Belo participaram da reunião

O recém-inaugurado Itapema Beach Hotéis e Resorts, em Itapema, foi palco da apresentação do plano de ação de 2019 do Costa Esmeralda Convention & Visitors Bureau (CEC&VB), na tarde desta última quinta-feira, 21/03. O evento reuniu autoridades e empresários, associados ou não, para discutir as ações, anunciar novidades e parcerias, além de promover networking entre os participantes. Na ocasião, também estiveram presentes as secretarias de turismo de Bombinhas, Itapema e Porto Belo, representantes do Sebrae SC, do Balneário Camboriú Convention & Visitors Bureau e do grupo Nobile Suites.

Os empresários foram recepcionados por Mário Albuquerque, diretor de desenvolvimento do grupo Nobile Suites, um dos principais players do mercado hoteleiro no Brasil. Além das boas-vindas, Mário apresentou o Itapema Beach Resort que conta com uma praia semiprivativa com 800 metros de extensão e uma estrutura completa de lazer e eventos.

A condução da apresentação do plano de ação do CEC&VB foi feita pelo presidente da Entidade, David Swan e pela diretora Tamara Legarrea, o plano prevê para o ano de 2019: encontros entre empresários, formatação de pacotes turísticos entre associados, um pitch dos associados, um seminário de turismo, o desenvolvimento de materiais para divulgação do destino e captação de eventos, workshops e a Rota Gastronômica dos municípios. A Rota Gastronômica pretende movimentar bares e restaurantes de Bombinhas, Itapema e Porto Belo; além de agradar aos mais variados paladares de quem prestigiar os estabelecimentos participantes.

Ainda sobre o plano 2019, a CEO da Features Design- Michela França, discursou sobre os planos de ação em comunicação que o CEC&VB traçou como meta para esse ano. O plano de comunicação integrada busca dar visibilidade ao convention e aproximar os empresários da região, mostrando a importância de fortalecer o associativismo.

Depois da apresentação do plano, o Diretor de Administração e Finanças do Sebrae SC Sérgio Cardoso, declarou apoio e incentivo aos conventions (da Costa Esmeralda e de Balneário Camboriú) com ações previstas no ano voltadas ao setor de turismo na região.

A reunião teve como ponto alto a palestra da Vice-Presidente do Balneário Camboriú Convention & Visitors Bureau Margot Rosenbrock sobre os problemas e soluções dos conventions, levando em conta a sua vivência e experiência frente ao grupo de Balneário Camboriú. De acordo com Margot, é preciso que o empresariado entenda que “não é a entidade que vai resolver o problema da empresa”. Para a empresária, para superar os problemas e vencer os desafios, “a diferença está no trabalho em equipe”.

Representantes das Secretarias de Turismo de Bombinhas, Itapema e Porto Belo também estiveram presentes. O Secretário de Turismo de Bombinhas Carlos Candido Silva, a Secretária de Turismo de Itapema Noeli Thome e o Supervisor de Turismo de Porto Belo Marcos Jaques discursaram em apoio às iniciativas dos empresários do CEC&VB.

Para finalizar a reunião, os empresários ainda tiveram a oportunidade de conhecer a estrutura do Itapema Beach Hotéis & Resorts, inaugurada em janeiro desse ano, uma das maiores e mais bem equipadas do litoral de Santa Catarina.

 

 

Comitiva da ABIH-SC visita presidente da Santur

 

Na tarde de quinta-feira(28), uma comitiva da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, composta pelo diretor-presidente Osmar José Vailatti, Samuel Koch, presidente do Conselho Deliberativo, Lara Perdigão, Diretora de Eventos e Juliana Castro, Administrativo, esteve em reunião com a presidente da Santur, Flávia Didomenico, para apresentar a próxima edição do Encatho & Exprotel e disponibilizar um espaço para palestra no evento, que acontece de 13 a 15 de agosto, no CentroSul, em Florianópolis.

Neste primeiro encontro oficial da ABIH-SC com a Santur, Osmar José Vailatti também colocou a entidade à disposição para colaborar nas ações de promoção do turismo, “Acreditamos que a parceria entre as entidades, unindo o poder público com o privado, fortalecemos o turismo interno e a economia”, salientou Vailatti.

A presidente da Santur compartilhou da mesma opinião quanto a importância do trabalho desenvolvido pelas entidades para o desenvolvimento do turismo. “Também acredito que a união das entidade alavanca o setor como um todo. Será um grande prazer prestigiar um evento como este. Se houver compatibilidade de agenda estarei presente, mas podem contar com o apoio da Santur nas ações da entidade”, afirmou Flávia Didomenico.

Empresa conveniada – Energia corretora de seguros

 

A Energia Corretora iniciou suas atividades buscando soluções na prestação de serviços em seguros. A corretora nasceu com a missão de humanizar o mercado de seguros, trazendo inovações e expertise, para agregar além de proteção, conforto e segurança para seu clientes.

Especialista em seguros coletivos, é parceira da Associação Brasileira da Industria dos Hotéis de Santa Catarina, onde tem o compromisso de proporcionar as melhor condições para a área, através de produtos exclusivos, para proteção total do seu patrimônio e segurança de seus administradores.

Experiência e competência norteiam nossa empresa, visando crescimento conjunto entre a Corretora, ABIH-SC,  seus parceiros e seus associados.

Seguros voltados para a área hoteleira

– Seguro Empresarial (edificação). – Incêndio, dano elétrico, roubo, Vendaval, Granizo, etc.

– Seguro Responsabilidade Civil – Reembolso de prejuízos causados a hóspedes e terceiros.

– Seguro de vida – Indenização por morte, invalidez, auxílio funeral, etc.

– Perda de Renda – Indenização por afastamento do funcionário por acidente ou doença.

– Roubo de bens de hóspedes / Danos a Bagagens de hóspedes.

– Lucros Cessantes – Indenização do lucro que o segurado deixa de obter, causados pela interrupção das atividades da empresa num eventual sinistro.

 

Jonathan Benhur Eckert

Diretor técnico

comercial@energiacorretora.com.br

(48) 3225-3321

www.energiacorretora.com.br

3º Congresso Catarinense de Empreendedorismo & Vendas

Nesta edição teremos a presença de SHIEKO AOki, ela estará dia 06/04 em Florianópolis no “3º Congresso Catarinense de Empreendedorismo e Vendas” da A Magia do Mundo dos Negócios, compartilhando sua trajetória vencedora, seus erros e acertos.

Ela já foi capa da Revista Forbes, eleita uma das 5 mulheres mais poderosas do Brasil!! A empresa que ela mesmo fundou, esta presente em 19 cidades brasileiras com mais de 1400 funcionários.

Empresária, fundadora e presidente da  Rede Blue Tree Hotels, são 23 hotéis no Brasil com mais de 1400 funcionários, está entre as 5 mulheres mais poderosas do Brasil pela Forbes.

Data: 06 de Abril de 2019
Horário: 08h às 19h
Local: HOTEL CAMBIRELA

➡️Condição Especial Associados ABIH-SC
R$298,00 EM 2 x R$159,00

Para mais informações:
📩comercial3@amagiadomundodosnegocios.com.br
📱 048 999338274

Hotéis brasileiros conquistam premiação mundial da Wyndham Hotels & Resorts

Direto da cidade de Panamá – Três empreendimentos hoteleiros brasileiros acabam de conquistar a mais alta premiação da Wyndham Hotels & Resorts. A entrega aconteceu no salão Contadora da Wyndham Panamá Albrook Mall em que foi servido um jantar com pratos típicos da culinária panamenha para cerca de 150 convidados. Essa premiação faz parte da programação da Conferência Regional 2019 que a Wyndham realiza na Cidade do Panamá até amanhã.

O Best of Brand concedido ao Ramada Encore Osasco e ao Ramada Encore São Paulo Tiradentes na capital paulista, ambos administrados pela Vert Hoteis. Já o prêmio de melhor projet0 hoteleiro de 2018 foi para o Wyndham Gramado Termas & Spa que foi implantado pelo grupo GR e Gramado Parks. Ele que entrou em operação no inicio do mês de dezembro do ano passado concorrei com outros renomados empreendimentos sendo: Howard Johnson by Wyndham Plaza Buenos Aires, La Quinta  by Wyndham Leon, Ramada Encore by Wyndham Águas Calientes e o Tryp by Wyndham Cuenca Zahir. O TRYP  by Wyndham São Paulo Guarulhos Airport, administrado pela Nobile Hotéis, também estava concorrendo em sua categoria, mas não conseguiu a vitória. Essa premiação é baseada na qualidade dos serviços prestados, nos comentários dos hóspedes e na implementação do padrão Wyndham Words.

 

Érica Drumond, Presidente da Vert Hotéis subiu ao palco para receber as duas premiações do Ramado Encore Osasco e do Ramada Encore São Paulo Tiradentes e comentou: ” Mesmo com algumas premiações anteriores em outros empreendimentos que administramos, para mim foi uma grata surpresa receber essa premiação em dose dupla.Nossos empreendimentos foram concedidos para atender a todos os padrões e standars exigidos pela Wyndham Hotels & Resorts e com diferenciais. O Ramada Encore Osasco por exemplo, possui painéis de grafiteiros contando um pouco da história da cidade de Osasco. Estou muito feliz e convicta que temos os melhores hotéis Ramada Encore de todo o portfólio da Wyndham”, enfatizou Érica.

 

Marc Balanger, Gerente geral do Wyndham Gramado Termas $ Spa, recebeu a premiação destacando que: “Essa premiação vem coroar o nosso trabalho que foi bastante intenso e essa abertura foi a mais desafiadora das três outras que já fiz anteriormente. Tivemos apenas dois meses para montar a equipe, treinar a mão de obra e testar os equipamentos. O resultado indica que fizemos a lição de casa corretamente e agora é comemorar essa conquista”, ressaltou Balanger.

 

 

Fonte: Revista Hotéis

Informativo ABIH-SC de 22 de março

 

No Informativo ABIH-SC de 22 de março você vai ler:

 

Reunião de lançamento da Equipotel Regional e Conotel 2019;-Gestão de manutenção hoteleira será um dos temas do Encatho 2019–;Sócio Colaborador – Gazin;-Novas diretrizes de acessibilidade em edificações de hospedagem.;-ABIH Nacional – Unidos somos mais fortes para defender o turismo brasileiro;-Santur pretende ampliar participação de SC na rota de cruzeiros nacionais ;- Curso – Recepção, Comercial e Reservas;-Associados ABIH-SC!

 

Leia também: Reunião de lançamento da Equipotel Regional e Conotel 2019

ABIH Nacional – Unidos somos mais fortes para defender o turismo brasileiro

 

Hoje vivemos um dia histórico para a hotelaria nacional. Três pleitos que nosso setor há muito reivindica foram atendidos com a aprovação do projeto de lei (PL 2724/15) que reformula a Política Nacional do Turismo a questão do ECAD nos ambientes privados, foi criada uma nova regulamentação para a hospedagem de crianças e adolescentes, que passa a ser permitida com apenas um dos seus pais, e as mudanças com relação à Lei Brasileira de Inclusão para quartos de hotéis, que reduziu a exigência de unidades adaptadas para pessoas especiais.

Agradeço o empenho de todas os presidentes das ABIH´s Estaduais e dos hoteleiros que trabalharam junto aos representantes de seus Estados na Câmara; e aos Deputados Federais e Senadores de todo as regiões do país que após ampla discussão aprovaram o texto principal. Também quero agradecer o trabalho incansável do Dr. Huilder Magno, assessor jurídico da ABIH Nacional e aos funcionários da entidade.

Aproveito para fazer uma homenagem especial ao Ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, ao presidente da Frente Parlamentar Mista em Defesa do Turismo, Deputado Herculano Passos, ao relator do Projeto de Lei que moderniza a Lei Geral do Turismo, Paulo Azi e ao Deputado Federal e ex ministro do Turismo, Marx Beltrão, pelo trabalho impar que desenvolveram junto a seus pares pela aprovação da lei.

A atualização da Lei Geral do Turismo é a reformulação do turismo no país. Esse resultado é fruto de muito esforço de conscientização e negociação dos principais representantes do setor de turismo e hotelaria brasileiros.

Unidos somos mais fortes para defender o turismo brasileiro

 

Compartilho os pontos de interesse para hotelaria presentes no relatório substitutivo apresentado pelo Dep. Paulo Azi, relator do PL nº 2.724/ 2015 e PL nº 7.413/2017 (apensado), que foi votado ontem no plenário da Câmara dos Deputados.

O texto determina que os meios de hospedagem deverão disponibilizar 3% (três por cento) dos dormitórios, respeitando o mínimo de 1 (um) dormitório, com as características construtivas e os recursos de acessibilidade e 4,5% (quatro e meio por cento) com as ajudas técnicas e os recursos de acessibilidade a serem definidas em regulamento. (Art. 45 § 1º)

Além disso, no relatório é definido que a execução de obras musicais, ou literomusicais, no interior das unidades habitacionais dos meios de hospedagem, é considerada de natureza privada, sendo isenta de arrecadação e distribuição de direitos autorais.(Art. 23 § 5º)
O relatório também deixa claro que a cobrança de direitos autorais se dá apenas quando a apresentação ocorrer em áreas comuns e não em áreas exclusivas e privativas de hóspedes. (Art. 23 e Art. 30)

Ademais, o relatório define que a criança ou adolescente poderá ser hospedado na companhia de apenas um de seus genitores, ou na companhia do seu responsável legal, detentor de sua guarda na forma da lei. (Art. 23-D)

Outros pleitos do setor não foram contemplados na votação de ontem:
1- A diária fracionada;
2- Regulamentação do período de abastacimento e higienização das unidades habitacionais;
3- Configuração do serviço de camareira como atividade NÃO insalubre.
Esses pontos foram retirados do relatório por falta de acordo.

A apreciação desse projeto não foi concluída ontem pois a sessão plenária encerrou antes da votação de cinco destaques ao PL nº 2.724/ 2015, nenhum deles de interesse para a hotelaria. O destaque é um instrumento regimental que possibilita a supressão ou a inserção de novos dispositivos na proposição no momento de sua votação.

O projeto deve ser pautado novamente na próxima terça-feira (26/03) para concluir a votação dos destaques.

Após aprovação do projeto no plenário da Câmara, ele segue para o Senado Federal onde será apreciado nas comissões e votado em plenário. Após a votação no plenário Senado, o texto segue para a sansão presidencial se nenhuma alteração for feita no projeto durante sua tramitação no Senado. Caso os senadores alterem o texto enviado pela Câmara, esse projeto deverá voltar para ser analisado novamente pelos deputados antes de ser encaminhado ao Executivo Federal. A equipe da Pacto Consultoria segue monitorando essa matéria.

Santur pretende ampliar participação de SC na rota de cruzeiros nacionais

MSC Preziosa

 

A inclusão da cidade de Penha como uma nova rota para cruzeiros nacionais foi tema de uma reunião realizada na manhã desta quinta-feira, 21, na Delegacia da Capitania dos Portos, em Itajaí.

Duas companhias de cruzeiros participaram do encontro (Costa e MSC Cruzeiros) e têm interesse em operar no local. A expectativa agora é realizar uma escala-teste, mas antes deve ser apresentada uma carta náutica à Capitania dos Portos para que sejam homologados dados técnicos, como o ponto de fundeio do canal de acesso e a capacidade do píer.

A Prefeitura da cidade, representada na reunião pelo Secretário de Planejamento de Penha, Fredolino Alfredo Bento, se comprometeu a criar um protocolo de preparação o píer, para melhorar a segurança do local de atracação.

Santa Catarina dispõe de uma diversidade de cenários que podem integrar roteiros para cruzeiros, na avaliação da presidente da Santur, Flavia Didomenico: “Mas, é preciso que as cidades preparem seus atrativos e invistam em mobilidade e qualidade no receptivo, de modo a atender com qualidade os milhares de passageiros que desembarcam em um curto espaço de tempo”, avalia.

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A expectativa da empresa pública é criar a Rota SC, com o objetivo de ampliar destinos de cruzeiros no estado, para que os navios permaneçam por mais tempo em nosso litoral. Balneário Camboriú e Porto Belo já integram a rota de cruzeiros. Itajaí retomará as escalas na próxima temporada. Além de Penha, Florianópolis e Imbituba estão no radar.

O setor de cruzeiros cresce em ritmo avançado no mundo. A expectativa da associação internacional do setor (Clia) é que haja 30 milhões de cruzeiristas viajando pelo mundo em 2019. Até 2021 haverá 113 novos navios circulando pelo litoral do país.

Além da presidente da Santur e do secretário de Penha, participaram do encontro o diretor de Planejamento e Desenvolvimento Turístico da Santur, Leandro “Mané” Ferrari, o Delegado Capitão de Fragata da Delegacia da Capitania dos Portos, Thales Barroso Alves, o presidente da Clia Brasil, Marco Ferraz, além dos representantes da MSC Cruzeiros, Marco Cardoso e da Costa Cruzeiros, Renê Hermann.

 

Fonte: Santur