Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem
Já estão abertas as inscrições para o Curso – Espanhol para atendimento em meios de hospedagem oferecido pela Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina- ABIH-SC.
Carga horária: 4 horas;
Data: 08/05/2019
Local: Florianópolis SC.
OBJETIVO GERAL
Proporcionar ao participante, noções de comportamento, principais palavras em espanhol, regras de atendimento e ferramentas para qualificar o trabalho e promover o entendimento e a melhor comunicação com hóspedes de origem espanhola e latina.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:
a) Entender o comportamento do hóspede latino principalmente;
b) Atender com qualidade, profissionalismo e competência os hóspedes compreendendo o que o hóspede fala e se fazer entender;
c) Executar tarefas observando principais palavras presentes nos diálogos cotidianos;
d) Aprimorar seus conhecimentos e suas habilidades de relacionamento interpessoal;
e) Ter consciência do seu papel no resultado da empresa e se motivar para isso.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Módulo I – RECEPÇÃO
- Estrutura organizacional de um hotel e a importância de cada uma no contexto da hospitalidade
- Atendimento e Abordagem – como abordar um hóspede latino ou que se expresse em espanhol.
- Principais palavras em espanhol nos processos de:
- Overbooking, No show, Check In e Check Out.
- Lidando com objeções: quais os principais pontos críticos de incompreensão ou problemas com os hóspedes latinos .
- FNRH – Ficha Nacional de Registro de hospedes.- como solicitar informações em espanhol – quais os documentos podemos pedir ao turista latino?
- Como indicar locais?
- Relacionamento interpessoal com hóspedes latinos: preferências, o que falar e o que não pode falar!
- Conquistando o hóspede pra sempre!
METODOLOGIA
– Aula expositiva com audiovisual
– Apresentação de cases
– Dinâmicas pertinentes aos módulos
– Exercícios de fixação de conteúdos
– Apostila disponível em PDF
– Material de apoio entregue no início do curso
Garanta sua vaga! 



– Associado: R$ 180,00
– Não Associado: R$250,00
Inscrições e Informações:
comercial@abih-sc.com.br
48 3222-8492
48 9 8843-7659