Hotéis e Delivery – A Combinação do Futuro

O mercado está em constante evolução e inovação, isso é fato. Outro fato é que, para uma empresa se manter forte e presente nesse mercado, é preciso reinventar-se diariamente, como é o caso do setor de hotelaria, que foi muito afetado pelo surgimento novas tecnologias e startups como Airbnb, Uber Eats, iFood.

Essas grandes tendências impactaram toda a indústria, redefinindo a maneira como as pessoas fazem suas coisas, como apresentou Amir Nahai, CEO Global de Alimentos e Bebidas de Accor, a maior do ramo.

Segundo Amir, os hoteleiros devem tirar proveito das tendências e se adaptar suas locações, bares e restaurantes à necessidade dos clientes. Uma forma de  fazer isso é oferecendo produtos e serviço melhores que as dessas plataformas, algo que diga ao cliente “aqui você vai se divertir mais conosco do que em outro

lugar”. Ou seja, adaptar sua infraestrutura de modo a conquistar os olhares dos consumidores para os momentos inesquecíveis que eles podem ter.

Outra forma é resumida no velho ditado “se não pode vencê-los, junte-se a eles”. Estruturar uma plataforma de delivery pode ser uma saída bem vantajosa  para algumas redes de hotéis. Essa opção, no entanto, precisa ser bem estudada e planejada, de modo a alcançar bons resultados.

Percebemos com isso que, em vez de pensar nas novas tendências como ameaças, deve-se pensar nelas como oportunidades. Oportunidade de mudar, de oferecer um produto ou serviço melhor, de entregar mais valor e confiança.

Reunião da Diretoria Executiva ABIH-SC

Osmar José Vailatti presidiu a última reunião do ano de 2019 da diretoria executiva da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, realizada na quarta-feira(11/12), que teve como pauta a Apresentação do Financeiro ABIH-SC e Encatho, Projeção financeiro ABIH-SC 2020, Exprotel, Metas da presidência para o ano de 2020, Contratos ABIH-SC pendentes, Definição de datas das reuniões da Diretoria Executiva 2020 e Assuntos Gerais.

Prêmio Caio 20 anos

PREMIAÇÃO NACIONAL : Prêmio Caio 20 anos

A ABIH-SC vem parabenizar os vencedores da edição 2019 do maior Prêmio de Eventos do país, o Prêmio Caio.

Personalidade do ano – Hotéis e Resorts – Rubens Rágis – Costão do Santinho Resort Golf & Spa

Evento na categoria VUCA (especiais, diferenciados), primeiro lugar no Brasil – Resultados Digitais -Case:  RD Summit – Desconstruindo um evento para conectar ideias, pessoas e oportunidades

Melhor resort de Praia do Brasil – primeiro lugar – Costão do Santinho Resort &Spa.

Já para Melhores Resorts de Praia da Região Sul, Santa Catarina fez os três vencedores: JACARÉ DE OURO – Costão do Santinho Resort & Spa – Florianópolis/SC, JACARÉ DE BRONZE: Itapema Beach Resorts – Itapema/SC e JACARÉ DE PRATA: Ponta dos Ganchos Exclusive Resort – Governador Celso Ramos/SC

A Infoview ganhou Ouro na categoria: Audiovisual  nacional com o case: Projeção mapeada no Cristo Redentor para o Reveillon de 2019 – Cliente Epson.

– Melhor destino para eventos de grande porte foi para Florianópolis, categoria Brasil, Jacaré de Ouro.

– Melhor destino para eventos pequeno/médio porte , terceiro lugar, Jacaré de Bronze,foi para Balneário Camboriu. Nesta categoria, entre os cinco ainda temos Blumenau e Joinville, 4º e 5º lugares respectivamente

PREMIAÇÃO REGIÃO SUL

– Centrosul – Centro de Convenções Florianópolis –  levou o Jacaré de Ouro como melhor centro de convenções de grande porte da Região Sul

– Centro de Convenções da FIESC ficou em segundo lugar, levando o Jacaré de Prata, na categoria centro de convenções de pequeno/médio porte no Sul do país.

– Arena Petry – São José/SC – levou o Jacaré de Bronze no critério: Espaço para eventos de Pequeno /Médio Porte do Sul

– Melhor hotel com espaço para eventos de médio porte do sul – primeiro lugar, Jacaré de Ouro  – Majestic Palace Hotel em Florianópolis

– Parque Vila Germânica em Blumenau – Pavilhão de Feiras e Exposições do Sul- Jacaré de Prata.

Clique no link abaixo e assista a premiação na íntegra!

ABIH-SC Presente

A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC esteve presente juntamente com outras entidades que fazem parte do Fortur na solenidade de entrega do projeto de lei complementar sobre o ISS de eventos em Florianópolis.

Este PL versa sobre a equiparação do ISS para eventos, ficando 2% para todo tipo de evento. Em seu discurso, o prefeito Gean Loureiro, salientou o que tem sido feito pela capital do estado e citou a importância deste projeto de lei, informando que seria encaminhado naquela data para Câmara de vereadores.

Os representes das entidades também enalteceram a importância da aprovação deste PL para que o destino seja competitivo na captação de eventos.

Verão Santa Catarina 2019/2020 prevê investimento de R$ 41,1 milhões em diferentes áreas

A ação Verão Santa Catarina terá novidades para a temporada 2019/2020. Além da participação de 9,2 mil profissionais da Segurança Pública, a força-tarefa do Governo do Estado, programada para começar em 19 de dezembro, terá uma Comissão de Respostas Rápidas, que engloba 22 órgãos da administração direta e indireta com o objetivo de prevenir e garantir celeridade no enfrentamento de situações emergenciais.

O lançamento nesta quinta-feira, 12, marca a apresentação de um novo conceito de ação para a alta temporada, com objetivo de fortalecer o atendimento à população e aos visitantes. O investimento total chega a R$ 39,4 milhões apenas na Segurança Pública, principalmente em diárias, ressarcimento aos guarda-vida civis e novas viaturas. Também está confirmado R$ 1,6 milhão em ação da Casan de fiscalização contra despejo irregular de esgoto na região dos Ingleses, em Florianópolis. Foram destinados ainda R$ 85 mil por parte do Instituto do Meio Ambiente em novas placas para indicar a balneabilidade das praias.

: : Confira a galeria de fotos 

Segundo o governador Carlos Moisés, a presença maciça de turistas, em especial na região litorânea, exige uma articulação de forças por parte da administração estadual. Ele salienta que serão três meses de muito trabalho e atenção redobrada.

Foto Julio Cavalheiro Secom

 Foto: Júlio Cavalheiro/Secom

“Santa Catarina, por suas qualidades, é procurada por milhões de pessoas durante a temporada de verão. Para esse ano, o Governo se preparou de uma maneira especial. Estamos trabalhando de maneira ainda mais integrada para garantir a melhor experiência possível para os nossos visitantes. Queremos que eles voltem sempre e façam uma propaganda voluntária do nosso estado, gerando um ciclo cada vez mais virtuoso”, diz Carlos Moisés.

Comissão de Respostas Rápidas

A ação Verão Santa Catarina 2019/2020 vai até o início de março. A Comissão de Respostas Rápidas será comandada pela Casa Civil e pela Agência de Desenvolvimento do Turismo de Santa Catarina (Santur) e terá representantes dos seguintes órgãos: Defesa Civil, Casan, Celesc, Epagri/Ciram, Polícia Civil (PCSC), Instituto Geral de Perícias (IGP), Instituto do Meio Ambiente (IMA), Secretaria de Estado de Segurança Pública (SSP), Instituto de Metrologia de Santa Catarina (Imetro), Secretaria de Estado da Infraestrutura e Mobilidade, Secretaria Executiva de Comunicação, Escritório de Gestão de Projetos (EPROJ), Secretaria de Estado da Saúde, Procon, Polícia Militar (PMSC), Corpo de Bombeiros Militares de Santa Catarina (CBMSC), Secretaria Executiva de Assuntos Internacionais, Secretaria de Estado da Educação, Secretaria de Desenvolvimento Social e Secretaria de Estado da Agricultura e da Pesca.

Para o chefe da Casa Civil, Douglas Borba, a integração das diversas áreas do governo será fundamental para garantir o sucesso da temporada. De acordo com ele, é papel do Estado evoluir para desenvolver ainda mais o turismo.

“O Estado precisa se profissionalizar para receber os turistas não só do Brasil, mas de todo o mundo. Fizemos um esforço para congregar todos esses órgãos e integrar as nossas ações. Teremos uma equipe de plantão para todo o período de veraneio. Os visitantes são uma parte importante do incremento da economia e da receita de Santa Catarina e devemos fazer a nossa parte”, opina Borba.

Reforço na segurança

A chegada dos turistas a Santa Catarina é um desafio para a Segurança Pública. Por conta disso, 9,2 mil profissionais atuarão nos locais mais frequentados pelos visitantes. São 5.750 mil policiais militares, 1.413 policiais civis, 2 mil homens do Corpo de Bombeiros (incluindo 1.146 mil guarda-vidas civis) e 41 profissionais do Instituto Geral de Perícias (IGP) dedicados ao Verão Santa Catarina 2019/2020. Esse efetivo contará com o apoio de 1,7 mil viaturas, 87 embarcações, 37 quadriciclos, oito helicópteros e quatro aviões.

O comandante-geral da Polícia Militar e presidente do Colegiado Superior de Segurança Pública e Perícia Oficial, coronel Carlos Alberto de Araújo Gomes Junior, destacou que as corporações irão agir sempre de forma proativa, com engajando contínuo dos efetivos.

Araújo Gomes ressaltou também que a PMSC irá “promover atendimento de apoio e socorro às situações de emergência, em conjunto com outros órgãos do sistema estadual e nacional de segurança pública”.

Santur espera quase 5 milhões de turistas

A expectativa da Agência de Desenvolvimento do Turismo de Santa Catarina (Santur) é de uma temporada agitada no litoral catarinense. Um levantamento feito pelo órgão estima que a movimentação turística neste verão deve chegar a 5 milhões de pessoas. A projeção é feita com base nos anos anteriores, com informações da Polícia Federal, além de dados filtrados e publicados oficialmente nos Anuários Estatísticos pelo Ministério do Turismo/MTur. Apenas em dezembro e janeiro, são esperados 515 voos extras com destino ao estado.

 “Esta é mais uma ação estratégica da Santur, que pela primeira vez coordena as ações de verão de forma integrada com os demais órgãos governo. Nosso foco está centrado nas pessoas. No bem estar do cidadão catarinense e na satisfação do turista. Ao longo do ano promovemos nosso destino em novos mercados e vamos aproveitar a oportunidade do verão para mostrar que Santa Catarina tem atrativos para todas as épocas do ano”, afirma a presidente da Santur, Flavia Didomenico.

Verão Santa Catarina na web

A temporada 2019/2020 também contará com um website que agrega informações de serviços essenciais, como Casan e Celesc, telefones para emergências, como Samu e Corpo de Bombeiros, links para dados de balneabilidade e previsão do tempo, além de dicas para tornar ainda mais proveitosa a experiência de visitantes ou residentes em Santa Catarina. O endereço é www.verao.sc.gov.br

O desenvolvimento dessa ferramenta considerou fatores como navegabilidade, carregamento rápido e conteúdo relevante, de maneira que seja funcional mesmo em áreas com pouca cobertura de dados ou locais com grande concentração de acessos à internet. O formato foi planejado especialmente para uso em celulares e outros dispositivos móveis, com o objetivo de oferecer mais facilidades para quem está aproveitando o verão no estado.

Polícia Militar

A Polícia Militar de Santa Catarina executará a ação Verão Santa Catarina de 19 de dezembro de 2019 a 10 de fevereiro de 2020. Em uma segunda fase dará início à Operação Alegria, que ocorre entre os dias 20 e 26 de fevereiro de 2020.

O Verão Santa Catarina 2019/2020 será realizado em 29 zonas balneárias (municípios/praias), 22 estâncias hidrominerais, duas zonas alfandegárias e em 129 áreas de proteção ambiental com frequência de turistas e de responsabilidade do Comando do Policiamento Ambiental.

Os locais atendidos têm um efetivo de 4.745 policiais militares em emprego operacional e receberão os reforços de 1.005 policiais militares. Além disso, aproximadamente 1.210 veículos (automóveis e motocicletas) serão utilizados nas operações, além de quatro helicópteros, dois aviões e 26 embarcações.

Foram anunciados R$ 9,3 milhões em novas viaturas para a a Polícia Militar Rodoviária.

Polícia Civil

A Polícia Civil participará do Verão Santa Catarina 2019/2020 com reforço de 71% no número de policiais civis em relação à ação anterior. São 588 policiais civis extras que atuarão nas delegacias do Litoral e Oeste catarinense, divididos em três períodos, em 35 municípios sede, além do efetivo local. Com isso, o total de homens mobilizados será de 1.413. Serão usados dois helicópteros e quase 500 viaturas.

Será realizada novamente neste ano a campanha de prevenção ao desaparecimento de crianças nas praias através da Delegacia Móvel e equipe de policiais civis. Haverá distribuição de cartilhas à população e pulseirinhas de identificação às crianças com dicas de cuidados e informações de serviços, por exemplo, sobre onde procurar ajuda e como agir. Outra ação prevê a atuação de apoio da equipe do Canil da Polícia Civil com cão farejador. O objetivo é localizar drogas em ações policiais.

Está previsto ainda trabalho em conjunto com o consulado da Argentina por meio da parceria com policiais argentinos nos atendimentos aos turistas.

Corpo de Bombeiros

Para o Corpo de Bombeiros Militar, o Verão Santa Catarina 2019/2020 dura 191 dias. A baixa temporada começa em 5 de outubro e o pós-temporada acaba em 13 de abril. Desde o fim de novembro, 384 postos de guarda-vidas já estão em operação no estado. Ao todo, 2 mil homens atuarão por dia na força-tarefa, incluindo os 1.146 guarda-vidas civis temporários.

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Foto Ricardo Wolffenbüttel / SECOM

O CBMSC contará com o apoio de dois helicópteros e dois aviões, além de 61 embarcações e 37 quadriciclos. O investimento total da corporação na força-tarde é superior a R$ 17 milhões.

Os locais atendidos são 35 cidades sede de balneários que possuem 170 praias, estâncias hidrominerais, lagos, represas e/ou rios. No total, são 325 km de praia atendidos, o que representa 58% do litoral catarinense.

Instituto Geral de Perícias

Serão 41 servidores entre médicos legistas, auxiliares médico-legistas, peritos criminais, auxiliares criminalísticos, peritos bioquímicos e auxiliares de laboratório empenhados no Verão Santa Catarina 2019/2020. O investimento será de aproximadamente R$ 231 mil.

Instituto do Meio Ambiente (IMA)

Com um investimento total de R$ 85 mil, serão instaladas 229 placas de balneabilidade nos 500 quilômetros da costa catarinense. O layout mais moderno e atrativo contém características e cores que remetem ao mar e à natureza. Além de indicar se o local é próprio ou não para banho, as placas têm informações como o site de balneabilidade e o da Ouvidoria para denúncias.

Santa Catarina é o segundo estado com maior monitoramento de balneabilidade, atrás apenas do Rio de Janeiro. Ao todo, são monitorados 229 pontos. O IMA seleciona pontos que englobam todo o litoral catarinense, concentrando as coletas justamente nos locais mais suscetíveis de poluição e com maior fluxo de banhistas.

Celesc

A vinda de milhares de turistas para o litoral catarinense; o grande crescimento da demanda por energia elétrica devido, principalmente, ao uso muito mais intenso de eletrodomésticos, refrigeradores, sistemas de climatização, e a grande incidência de temporais, com ventanias e descargas atmosféricas, criam um cenário desafiador para a Celesc.

Por isso, é neste período que a distribuidora catarinense concentra esforços e desenvolve ações específicas em três grandes frentes: reforço do sistema, manutenção preventiva e ampliação do número de equipes para atendimento de emergências.

No ano, os recursos para manutenção do sistema elétrico somam R$ 58 milhões em obras de melhorias, que consistem na substituição de cabos, postes e equipamentos, ampliando a robustez das redes elétricas e a confiabilidade do sistema em todo o estado. Nos balneários, essas obras têm como destaque a substituição de postes, cruzetas, divisão de circuitos e a instalação de isoladores híbridos e cabos isolados, mais resistentes às intempéries e à ação da maresia.

Além de ampliação e melhoria, a empresa também investe em ações preventivas. Do total de recursos destinados à manutenção do sistema elétrico neste ano, R$ 21 milhões foram para limpeza de faixa, poda e roçada de vegetação, um aumento de mais de 20% sobre o valor aplicado em 2018.

A Celesc contratou ainda mais 40 equipes extras que atuarão nas regiões de Florianópolis, Joinville, Itajaí, Tubarão e Criciúma para reforço do contingente de atendimento às emergências, o que significa um aumento de mais de 50% do contingente normal dessas áreas.

Casan

A Casan projetou um investimento de R$ 45,6 milhões em melhorias no sistema de abastecimento e saneamento, prevendo o aumento vegetativo de demanda e para suprir as necessidades que a temporada anterior apresentou. Destaca-se o fato de que os processos licitatórios e as revisões de contratos permitiram uma economia de 22,74% em relação aos preços orçados inicialmente. Todos esses investimentos estarão em operação para o Verão 2019/2020, sendo que a maior parte – cerca de 75% – está concentrada na Grande Florianópolis, região que abriga o maior número de usuários permanentes e recebe o maior número de visitantes na temporada. Ainda será destinado R$ 1,6 milhão para o Trato pelo Capivari, uma ação da Casan de fiscalização contra despejo irregular de esgoto na Praia dos Ingleses, em Florianópolis, para melhorar balneablidade do local.

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Foto: Cristiano Estrela / Secom

Secretaria de Agricultura, Pesca e Desenvolvimento Rural

O agronegócio é a base da economia de Santa Catarina e manter a saúde dos rebanhos e lavouras é uma das prioridades do Governo do Estado. Com o maior fluxo de turistas entre os meses de dezembro e fevereiro, a Secretaria da Agricultura, da Pesca e do Desenvolvimento Rural irá reforçar as ações de defesa agropecuária para minimizar os riscos de entrada de pragas e doenças. Entre as ações previstas estão a conscientização sobre os produtos que têm entrada proibida no estado e a aplicação de penalidades para quem desrespeitar as normas.

“Convidamos os turistas a desfrutarem dos produtos catarinenses. Temos aqui excelentes produtos, muitos deles são exportados para os países mais exigentes do mundo. Desejamos que todos que visitem Santa Catarina aproveitem o que o nosso estado tem de melhor”, destaca o secretário de Estado da Agricultura, da Pesca e do Desenvolvimento Rural, Ricardo de Gouvêa.

Secretaria do Desenvolvimento Social

Exploração sexual: por que falar sobre isso no verão? É com essa pergunta que a Secretaria de Estado do Desenvolvimento Social dá início a sua participação na ação Verão Santa Catarina 2019/2020. A proposta é desenvolver ações de conscientização, através das redes sociais e veículos informativos para alertar que turismo sexual deve ser combatido e denunciado.

Quando alguém é forçado a realizar práticas sexuais visando o lucro está sendo vítima de exploração sexual, que pode se manifestar de quatro formas: prostituição (quando forçada), pornografia, tráfico para fins sexuais e turismo sexual, quando a pessoa é explorada sexualmente por visitantes de outras cidades, estados ou países. Para enfrentar essa prática ilegal, Santa Catarina conta com um canal de denúncias, o Disque 100.

Imetro-SC

O alvo do Imetro-SC são os veículos com instalação de sistema de uso do GNV; caminhões, ônibus e veículos utilitários que necessitam de uso do cronotacógrafo; e veículos de carga que transportam produtos ou equipamentos regulamentados pelo Inmetro.

“O Verão Santa Catarina vai levar segurança às estradas. Com maior conscientização dos proprietários de veículos e a conformidade dos equipamentos de GNV e cronotacógrafos, além da garantia do selo do Inmetro nos produtos comercializados no Estado”, garante Rudinei Floriano, presidente do Instituto Metrológico de Santa Catarina.

Fonte: Santur

Brasil registra 27% de crescimento nas buscas globais por viagens para 2020

O Brasil está entre os três principais destinos emergentes do mundo para 2020. É o que aponta o relatório global Tendências de Viagens 2020 do Skyscanner, líder mundial em viagens. O país registrou 27% de crescimento nas buscas globais no comparativo para o próximo ano em comparação com a procura registrada para 2019. Ainda reforçando a popularização do Brasil para viagens em 2020, São Paulo aparece em sexto lugar na lista de destinos emergentes elaborada pelos Estados Unidos, tendo como foco a gastronomia local da cidade.

O Brasil também é uma das principais opções de destinos em 2020 para os viajantes brasileiros. Juazeiro do Norte registrou o maior crescimento nas buscas, com 62%, seguido de Caxias do Sul, com 57%, Petrolina, com 53%, João Pessoa (48%) e Macapá (38%). O Skyscanner também analisou os locais mais populares nas pesquisas dos brasileiros. São Paulo e Rio de Janeiro seguem na liderança. No entanto, em 2019, nenhum destino nos Estados Unidos aparece entre os top 10 (Em 2018, Miami e Nova York estavam na lista). Lisboa permanece em terceiro lugar e é o único europeu na lista. Já Buenos Aires é a novidade neste ano. A região Nordeste continua liderando com três cidades (Salvador, Recife e Fortaleza) e Brasília, Porto Alegre e Belo Horizonte fecham o ranking. 

Os dados são baseados em pesquisas e reservas no site e aplicativo do Skyscanner em todo o mundo. Os dados foram levantados por meio da ferramenta Travel Insight, que analisa o comportamento de 100 milhões de usuários do Skyscanner, todos os meses. A escolha dos destinos emergentes para o próximo ano é baseada no período de 2018 a 2019.

O ministro do Turismo, Marcelo Álvaro Antônio, comemorou os dados positivos e destacou a importância das medidas adotadas pelo governo federal para fomentar o interesse no destino Brasil. “Nosso país tem um grande potencial turístico, mas que ainda precisa ser conhecido pelo mundo. Por isso, propusemos a isenção de vistos para países estratégicos, abrimos o mercado para aéreas estrangeiras e buscamos fortalecer a Embratur para a divulgação do Brasil no exterior, entre outras ações”, disse. “Além disso, também estamos trabalhando para que, até 2022, os brasileiros que fazem turismo dentro do país passem de 60 milhões para 100 milhões”, concluiu.

Para o diretor de Pesquisa e Desenvolvimento do Skyscanner, Juliano Lopez, essa edição do estudo traz uma visão bem robusta de tendências, além da análise dos destinos mais procurados nos últimos 12 meses. “Esse é um fator importante, pois, como líder em viagens, queremos proporcionar ao viajante uma experiência completa, indicando lugares diferentes, que possam contribuir para uma viagem não só de turismo como de conhecimento”, afirmou.

Fonte: Ministério do Turismo

Informativo ABIH-SC 06 de dezembro

No informativo da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de Santa Catarina – ABIH-SC, você vai ver:

Seis projetos de Santa Catarina ganham o Prêmio Nacional de Turismo; – Revista ABIH-SC – 2ª Edição;-  Sócio Colaborador – JN Zaffiri;- Quatro provas de que investir em pessoas é tão importante quanto investir em marketing;- Sócio Colaborador – Wier;- Setor hoteleiro tem perspectiva de aumento na geração de emprego em 2020;- Santa Catarina será sede de evento internacional de inovação em turismo;-Associados ABIH-SC.

Confira o informativo completo AQUI!!

ABIH-SC Informa

Quatro provas de que investir em pessoas é tão importante quanto investir em marketing

Algumas situações destas abaixo qualquer um de nós já passou na condição de cliente! Agora que tal pensarmos nos clientes de nossas empresas passando pela mesma situação:

1) entramos numa lanchonete que temos o panfleto no escritório, são 15 horas e outras pessoas do mesmo prédio comercial entram e perguntam: o que temos para tomar um café? O atendente aponta para uma vitrine com poucos salgados, com aparência de fritos há algum tempo e diz: o que tem está aí!

2) você entra na padaria, pede pão francês. A atendente que está conversando com uma amiga que está do lado de fora do balcão pergunta quantos pães. Você responde 4. Ela pega o pacote, o pegador de pão, conversando com a amiga. E pergunta novamente: quantos pães Flor? Você diz: 4. Ela continua conversando falando que sorte da amiga por ter saído daquela padaria te entrega o pacote e? não tem obrigada, quer mais alguma coisa…e termina dizendo pra amiga: depois tu volta porque aqui já viu né? não dá nem pra gente conversar…

3) ligamos para um meio de hospedagem porque vimos uma promoção para o feriado no site dele. O atendente informa: não sei desta promoção! Onde o Sr. viu? Falo que é no site no hotel, ele entra, confirma e diz: realmente está lá, mas não sei nada, vou passar para outro setor. No outro setor, a atendente explica que ainda não tem informações sobre esta promoção…

4) você vai passar a sua compra no caixa do supermercado. A caixa e o empacotador estão falando sobre hora extra, folga e atitude do chefe… sua compra vai passando, você também empacota…e a conversa dos dois cada vez mais calorosa. Termina de passar e pergunta para você: A Sra. tem cartão de pontuação? Você diz: Não… ela diz: qual a forma de pagamento? Você diz crédito…ela diz… SUA SENHA…e? não oferece o cartão de pontuação, não tem muito obrigada …muito menos volte sempre!

O primeiro exemplo é um clássico da falta de previsão, estudo de mercado e atenção no que foi feito de divulgação do empreendimento. A resposta do atendente é típica da falta de cuidado com a imagem da empresa e das técnicas de venda. Também fica claro a falta de comunicação interna no exemplo do meio de hospedagem! Um planejamento de comunicação interna não é simples, mas está longe de ser impossível. Todo o investimento na campanha publicitária deve levar em conta a qualidade da disseminação para os públicos específicos cuja falta de informação será responsável pela perda da venda.

O último exemplo é preocupante! Supermercados investem milhares de reais mensalmente para propagandas, principalmente em televisão… fazer compra é uma delícia, mas na hora do caixa é o terror. Nesta hora o atendente que inclusive tem metas de vendas de produtos naquele espaço precisa ter habilidades para dar atenção, focar no trabalho. Alguns comportamentos são verdadeiros vícios, outros são necessidades…todos são treináveis!!!!

Nos dois exemplos: Padaria e Supermercado temos a hora em que somos consumidores invisíveis! Atendente e amiga conversam e o nosso pedido que espere. A imagem da padaria toda indo pra baixo porque em questão de segundos ouvimos da funcionária tudo o que de ruim acontece.

É claro que precisamos investir em marketing, porém, é urgente que o pensamento em relação ao colaborador seja revisto. Ele é parte, ponte, forma, elo…precisa de informação, capacitação e treino…porque treino? Porque habilidades precisam ser absorvidas, virarem rotinas…serem testadas…algumas empresas optam por contratar o colaborador sem experiência para que se adeque aos valores da empresa e modo da mesma trabalhar. É uma opção. Dá trabalho! Mas é isso, não é? Trabalho? Para as partes, contratante e contratada.

A qualidade da comunicação interna, passar valores da empresa, etiqueta e ética…tudo isso está à disposição em planejamentos. Confira aqui um vídeo que fiz para focar num tema que era o registro de viagens num período e ser transformou no registro dos treinamentos de algumas empresas.

Como saber se o investimento em marketing está sobrepondo o investimento no público interno e sendo prejudicado por esta balança desigual?

1) verifique o quanto foi investido numa campanha e quais os fatores foram responsáveis pelos resultados

2) pesquisa de satisfação com cliente

3) observe: existe um ditado famoso: é o olho do dono que engorda o gado!

4) invista no ambiente e nas condições de trabalho!

E treine, desenvolva pessoas! É o caminho!

Seis projetos de Santa Catarina ganham o Prêmio Nacional de Turismo

Orgulho para os catarinenses. Empresários e iniciativas de Santa Catarina foram premiados no Prêmio Nacional do Turismo 2019. Alguns deles participaram do Encatho & Exprotel 2019. Nossas felicitações aos premiados!

Iniciativas de Destaque no Turismo

Gestão de Dados e Monitoramento – 1º Lugar
Monitoramento da Reputação Online dos Atrativos de Florianópolis
Reviewr | Customer Review Intelligence

Tecnologia no Turismo – 1º Lugar
Smart Survey Pesquisa de Demanda Turística
Smart Tour

Turismo Social – 2º Lugar
Plano de acessibilidade da Marejada Itajaí
Secretaria de Turismo de Itajaí

Marketing e Comercialização do Turismo – 3º Lugar
Beto Carrero World – Nova área temática Hot Wheels
Beto Carrero World

Profissionais de Destaque no Turismo:

Micro e Pequenos Empreendedores – 1º Lugar
Rodrigo Leitis

Organizações Não Governamentais – 1º Lugar
Fabiana Dickmann

Confira a matéria feita pelo portal NSCtotal
https://www.nsctotal.com.br/…/seis-projetos-de-santa-catari…
Foto: NSCTotal

Sócio Colaborador – Wier

A Wier é uma empresa que desenvolve geradores de ozônio, equipamentos que oferecem total eliminação de odores e combate aos microorganismos em poucos minutos, é o parceiro ideal para oferecer mais hospitalidade e conforto nos quartos de hotel.

Os benefícios do ozônio

É o oxidante mais potente encontrado na natureza. Segundo estudos da USP é 3.200 vezes mais eficiente que o cloro.

·         Desinfecta locais de difícil acesso e cantos estreitos

Sua propriedade gasosa confere um diferencial em relação aos sanitizantes comuns.

·         Tecnologia sustentável

Não usa produtos químicos para realizar a descontaminação.

É biodegradável, atóxico, não causa alergia.

Os geradores de ozônio: OZPro

O Gerador de Ozônio WIER OZPro Oferece inúmeras vantagens incluindo redução de custos e aumento da produtividade, uma tecnologia sustentável para realizar a higienização completa sem o desperdício de produtos químicos.

  • Fim definitivo dos maus odores e ácaros

Realiza total desodorização degrada as fontes causadoras dos odores. Eficaz na eliminação de qualquer mau odores, tais como:

  • Cheiro de cigarro
  • Bebidas alcóolicas
  • Mofo e ácaros
  • Leite azedo
  • Tinta fresca
  • Matéria podre ou fétida
  • Fim dos microorganismos como mofo e ácaro: Controle da reprodução de colônias e proliferação de fungos, ácaros, bolor, mofo e microorganismos causadores de doenças e problemas respiratórios como rinite e sinusite.
  • Descontamina o ar condicionado: elimina poeira e outros agentes patogênicos que causam doenças respiratórias.
  • Purificador de ar: degrada inúmeras impurezas como mofo, fungos, ácaros, fumaça, além de toxinas que trazem efeitos nocivos à nossa saúde.

Como funciona

O gerador de ozônio capta o oxigênio e transfere o mesmo para a placa de Plasma Frio, que converte o oxigênio (O2) em ozônio (O3).

Utiliza apenas a eletricidade para funcionar, dispensa o uso de cartão de uso e oferece autonomia de uso, já que possui um temporizador responsável por finalizar a aplicação de ozônio de acordo com o programado.

Onde usar o gerador de ozônio

Setor automotivo: Em poucos minutos elimine cheiro de cigarro e micro-organismos em carros de forma ecologicamente correta através do método de oxi sanitização.

Hotelaria: O uso do gerador de ozônio higieniza e desodoriza quartos de hotéis retirando, em sua totalidade, qualquer tipo de odor, além de acabar definitivamente com bactérias, vírus, protozoários e ácaros.

Tratamento de efluentes: Altamente oxidante e reativo, o gás natural ozônio é uma excelente opção tanto para degradar moléculas tóxicas de gases com odores quanto para tratar efluentes líquidos. Também remove metais pesados com a eficiência do ozônio.

Piscina: Controle especial no tratamento da água devido ao alto potencial do ozônio. Estima-se que sua ação seja 3120 mais rápida e 200 vezes mais eficaz que o uso do cloro.

Cervejarias: O ozônio higieniza e desinfeta de forma segura e ágil envases, tanques e demais utensílios que requerem rigoroso controle biológico sem deixar sabor ou resíduos químicos.

Residências: Age como um purificador de ambientes, e também elimina o mofo de paredes, cortinas, tapetes e outros tecidos. Além disso, desodoriza os maus odores, também combate bactérias, vírus, protozoários e ácaros. Pode ser utilizado também para a sanitização de alimentos e para tratar a água.

Indústria alimentícia: Descontaminação e conservação de alimentos a partir do uso do ozônio para uma melhor qualidade de frutas e verduras. Recomendado pelo FDA.

Tratamento pluvial: Evite a proliferação de micro-organismos, algas e mau cheiro com o tratamento para reuso de água da chuva a base de ozônio.

Conheça a linha de geradores de ozônio da Wier

Ficou interessado em adquirir um gerador de ozônio para sua residência ou para seu negócio? Confira a linha completa da Wier de geradores de ozônio.

Linha Purific

Destinada à oxi-sanitização e higienização avançada de diferentes ambientes como veículos, quartos, barcos, auditórios, etc.. Equipamento eletrônico sem consumíveis, compacto, potente, simples de usar e com resultado em minutos.

Linha Acqua Piscinas

Máquinas robustas de perfil industrial destinada ao tratamento de água de piscinas residenciais e profissionais. Evita ressecamento de pele, cabelo e desbotamento de roupa. Água mais transparente, livre de micro-organismos e algas.

Linha Residencial

Eliminação de micro-organismos presentes nos alimentos além de descontaminação de utensílios. O fim de odores impregnados e mofo nos ambientes da casa. Tratamento de água de piscina.

Linha Industrial

Máquinas nacionais, robustas, de diferentes portes e potências para uso em cervejarias, indústria alimentícia e de bebidas, tratamento de efluentes líquidos, entre outras aplicações.

Tratamento de efluentes

Tratamento com tecnologias de Plasma Frio e Ozônio sem usar produtos químicos e sem gerar lodo. Reduz custos, atende leis ambientais nacionais e internacionais e provê reuso de água tratada.

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