Reunião técnica avalia obras de acesso ao novo aeroporto de Florianópolis

Reunião técnica avalia obras de acesso ao novo aeroporto de Florianópolis

Reunião técnica avalia obras de acesso ao novo aeroporto de Florianópolis

Reunião técnica avalia obras de acesso ao novo aeroporto de Florianópolis

 

O conjunto de obras em execução no novo acesso ao Terminal Aeroportuário de Florianópolis, com investimentos previstos de R$ 229,1 milhões pelo Governo do Estado foi detalhado em uma reunião técnica com a participação do governador Eduardo Pinho Moreira, na tarde desta quarta-feira, 28, em Florianópolis. O avanço do cronograma, dividido em quatro lotes, foi apresentado pelo secretário de Estado de Infraestrutura, Paulo França, aos representantes de todos os órgãos envolvidos na execução da obra, entre eles, o as empresas construtoras e supervisoras, Fatma, IcmBio, Polícia Militar Rodoviária, Anac, SAC, e Presidência da República, por meio do setor que acompanha os projetos executados em parceria com a iniciativa privada, além do grupo suíço que vai construir o novo terminal em Florianópolis.

Eduardo Pinho Moreira enfatizou que o novo acesso do terminal aeroportuário de Florianópolis é uma das obras prioritárias do Governo. Moreira informou que os recursos para a conclusão do acesso virão do financiamento do Banco Nacional do Desenvolvimento (BNDES). Santa Catarina está autorizado a contratar R$ 723 milhões para executar investimentos estruturantes.

ACELERAR O RITMO
“Esta é uma obra fundamental para o desenvolvimento econômico e turístico do Estado, vamos acelerar o ritmo de trabalho para entregar o acesso pronto dentro do prazo previsto”. O Governo do Estado prevê que a obra esteja concluída em julho de 2019, quando a Floripa Airport também deverá ter finalizado o novo terminal. Tobias Markert, CEO da empresa afirmou que o prazo junto à Anac para a entrega da obra é outubro do ano que vem.

O governador Eduardo Pinho Moreira reforçou que a obra é uma prioridade de Santa Catarina, terá os recursos garantidos e respondeu que, se for necessário, o trabalho será realizado de forma ininterrupta. “Seremos rigorosos e vamos cumprir com o nosso compromisso”, garantiu Moreira.

LIBERAÇÃO DO PRIMEIRO TRECHO
Com 96% da obra executados, o Governo do Estado pretende liberar em breve o primeiro trecho do acesso ao Sul da Ilha, que vai do Rio Fazendinha à entrada do novo terminal de passageiros do Aeroporto Hercílio Luz, em Florianópolis.

Para concluir este trecho, faltam pintura das pistas, sinalização e acabamentos. Além de melhorar a mobilidade na região, a abertura do acesso vai facilitar o transporte de materiais para a construção do novo terminal do aeroporto.

A OBRA EM LOTES
Lote 01-A

Começa na interseção da SC-405 (Trevo da Seta) e vai até o acesso ao Bairro Carianos (Estádio da Ressacada). A obra avança no que se refere à pavimentação, ciclovias, calçadas e sinalização. Falta desapropriar alguns terrenos.

O lote 01-A está em plena execução: 90,10% da terraplenagem e 88,40% da pavimentação. Entre a nova ponte do Rio Tavares até a intercessão de acesso ao Bairro Carianos já foram concluídos os serviços referente à primeira camada de capa asfáltica. No momento, estão em execução os serviços de drenagem e as obras complementares.

Lote 01-B

O desafio final para a entrega completa da obra é o chamado Lote 01-B, que liga os dois trechos atualmente em execução, do Viaduto Carianos até o Rio Fazendinha. A obra está sendo licitada depois de receber a licença do Instituto do Meio Ambiente de Santa Catarina (IMA), com condicionantes apresentadas pelo Instituto Chico Mendes de Biodiversidade (ICMBio).

 

Fonte:FloripAmanhã

Município da Grande Florianópolis tem a segunda melhor água termal do mundo

Município da Grande Florianópolis tem a segunda melhor água termal do mundo

De acordo com um estudo realizado por médicos da cidade alemã Baden-Baden, as águas termais de Santo Amaro da Imperatriz, cidade da Grande Florianópolis com pouco mais de cinco mil habitantes, é considerada a segunda melhor do mundo, perdendo apenas para a localidade de Vichy, na França.

Como sai direto da fonte e recebe a influência de rochas, camadas subterrâneas e minerais diversos, a água brota da terra a uma temperatura de 39,8°C com um grande número de elementos químicos em sua composição como bicarbonatos, cloretos, brometos, sódio, cálcio e sulfato.

A temperatura alta e a radioatividade garantem bem-estar e benefícios à saúde. Especialistas garantem que estas fontes operam verdadeiros milagres para doenças de ossos, estresse e depressão. Em uma praça, de frente para o hotel, um fontanário é aberto para a população. Lá, as pessoas chegam a toda a hora para encher garrafas da água preciosa sem nenhum custo.

O limite é de 100 litros por família. Perto dali, há um parquinho para as crianças, toboáguas, churrasqueiras, mesas e bancos, tudo, rodeado por uma corrente de água (não termal) que servem como espaço público de lazer.

 

Fonte: Destino Florianópolis

Apresentação do Novo Cadastur e da Implementação da Fiscalização

Apresentação do Novo Cadastur e da Implementação da Fiscalização

 

Apresentação do Novo Cadastur e da Implementação da Fiscalização

Apresentação do Novo Cadastur e da Implementação da Fiscalização

A Secretaria de Estado de Turismo, Cultura e Esporte convida para evento do Ministério do Turismo em que será abordado a “Apresentação do Novo Cadastur e da Implementação da Fiscalização”.

A apresentação será feita por representante do Ministério do Turismo no dia 03/04/2018 (terça-feira), às 15h, e terá a seguinte pauta:

1) Apresentação do Novo Cadastur e esclarecimento de eventuais perguntas/dúvidas;

2) Anúncio da implantação da fiscalização e o esforço da Operação Verão Legal que está percorrendo todas as capitais e fiscalizando os meios de hospedagem irregulares;

3) Apresentação do material promocional dos deveres de cada tipo de prestador de cadastro obrigatório;

4) Solicitação de apoio das entidades em sensibilizar o trade, pois essa ação é o início de um grande trabalho do MTur contra a informalidade do setor.

Mais informações e confirmações de presença através do e-mail cadastursc@sol.sc.gov.br ou pelos telefones (48) 3665-7422/ 7493.  

 

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Convite para reunião de lançamento da 60º CONOTEL e EQUIPOTEL.

Presidente da ABIH Nacional em Florianópolis

Convite para reunião de lançamento da 60º CONOTEL e EQUIPOTEL.

Em abril, o Presidente da ABIH Nacional, Manoel Linhares, estará em Florianópolis para divulgar o 60º Congresso Nacional de Hotéis CONOTEL e EQUIPOTEL.

A ABIH-SC está organizando uma recepção que reunirá associados, empresários, autoridades e imprensa para apresentar e lançar um dos mais importantes eventos do setor de hotelaria brasileira que, este ano, acontece em Fortaleza, nos dias 16 a 18 de maio, no Centro de Eventos do Ceará.

A recepção ao presidente da ABIH Nacional acontecerá no dia 13 de abril (sexta-feira), às 15h, no CentroSul – Centro de Convenções de Florianópolis. No mesmo espaço, acontece de 24 a 26 de Julho, o ENCATHO & EXPROTEL, o maior encontro da hotelaria no Sul do país.

ABIH Nacional é a mais antiga entidade do setor de turismo do país com 81 anos de atuação, a edição de Fortaleza tem a intenção de reunir mais de quatro mil pessoas e promover um intercâmbio entre os setores ligados ao turismo brasileiro. A ABIH-SC conta com sua participação. Para confirmar presença, favor enviar e-mail para abih@abih-sc.com.br ou (48) 3222-8492

 

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Cruzeiro MSC Preziosa em Florianópolis

Florianópolis está mais próxima de entrar na rota dos cruzeiros

No último sábado, dia 24 de março, a capital catarinense recebeu o transatlântico MSC Preziosa da MSC Cruzeiros, que comporta 4.300 passageiros mais 1.300 tripulantes, para uma escala teste próxima ao Trapiche de Canasvieiras. Desde o ano passado, o prefeito Gean Loureiro vinha pleiteando em Brasília esse avanço para o turismo da capital catarinense, aguardado há anos pelo trade. A operação foi marcada pela tradicional cerimônia de troca de placas, que acontece sempre que um transatlântico atraca em um destino pela primeira vez.

A solenidade

Na solenidade, estiveram presentes o diretor geral da armadora, Adrian Ursilli, o governador do Estado de Santa Catarina, Eduardo Pinho Moreira, o deputado estadual, Luiz Fernando Cardoso “Vampiro”, o prefeito de Florianópolis, Gean Loureiro, o presidente da Embratur, Vinicius Lummertz, o diretor da Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ), Francisval Dias Mendes, além do Capitão de Mar e Guerra da Capitania dos Portos, Emerson Gaio Roberto, dentre outros convidados.

“Esse é um momento histórico, marcante e repleto de expectativas. A escala teste é o primeiro passo para tornar realidade um desejo forte da sociedade e contou com o envolvimento de todos os setores, empresarial e público. Estamos mais próximos de possibilitar a chegada de visitantes pelo mar, o que significa mais investimento em nossa Ilha da Magia e uma economia mais fortalecida”, salienta Gean Loureiro.

MSC Cruzeiros nas próximas temporadas

Com a finalização desta operação e, após a análise da armadora e das autoridades competentes, o destino poderá se tornar mais uma escala oficial e inédita da MSC Cruzeiros nas próximas temporadas. “A escala teste na capital de Santa Catarina é um momento extremamente importante para nós. Estamos muito felizes e entusiasmados por sermos pioneiros em mais uma iniciativa nacional. Para a próxima temporada, confirmamos Itajaí (SC) como mais um porto de embarque e estamos bastante confiantes de que Florianópolis será a nossa próxima novidade”, destaca Adrian Ursilli, diretor geral da MSC Cruzeiros.

Santa Catarina

“Só neste verão, Santa Catarina recebeu 2,5 milhões de turistas, movimentando a economia, gerando trabalho e renda para os catarinenses. A escala teste de um cruzeiro na capital do Estado representa uma nova oportunidade para o setor, atendendo aos anseios dos visitantes de Florianópolis, que encontram aqui lazer e um povo hospitaleiro, além de todas as belezas naturais da cidade”, afirma o governador do Estado de Santa Catarina, Eduardo Pinho Moreira.

 

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Fonte: Prefeitura de Florianópolis

Informativo ABIH-SC 22 de março de 2018

Informativo ABIH-SC 22 de março

Informativo ABIH-SC 22 de março de 2018

Receba semanalmente o informativo ABIH-SC

No Informativo ABIH-SC de 22 de março você vai ler:

Exprotel já está com mais de 50% dos espaços comercializados;- 2º Congresso Catarinense de Empreendedorismo;- Acessibilidade nos meios de hospedagem;- 15 Motivos para seu Hotel ter atendimento via chat; -Presidente da Embratur Comemora Avanço no Congresso Nacional; – Pedido de entrada no Brasil cresce com o pedido de visto eletrônico; – Imprensa divulga Encatho & Exprotel 2018;- ABIH-SC de site novo;

 

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Presidente da EMBRATUR Vinicius Lummertz

Presidente da Embratur Comemora Avanço no Congresso Nacional

Vinicius Lummertz comenta a aprovação do pedido de urgência de projeto que transforma o instituto em agência

Na noite de terça-feira (20/02/2018), o turismo brasileiro deu um importante passo no caminho da modernização e aumento da competitividade como destino turístico internacional. Foi aprovado pelo Plenário da Câmara dos Deputados o pedido de regime de urgência ao PL 2724/2015, que transforma a Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo) em serviço social autônomo, nos moldes da Apex e Sebrae, que permite a ampliação da participação de capital estrangeiro nas companhias aéreas e também moderniza a Lei Geral de Turismo.

A economia do instante na hotelaria

A economia do instante na hotelaria

O Google prova cada vez mais que as pessoas estão pesquisando informações, produtos e serviços com a expectativa de que o resultado atenda suas necessidades de momento. E para ilustrar este comportamento o gigante das buscas inventou o termo micro-momento.

Segundo o Google a definição de micro-momento se dá por: minúsculos momentos de intenção de tomada de decisão e formação de preferências que ocorrem durante a jornada do consumidor.

Teoria a parte, esta expressão representa a nova era de consumo de produtos e serviços (incluindo hotéis!), a Era da Economia do Instante. Trazendo isso para o nosso setor hoteleiro, você sabia que as buscas no Google relacionadas a viagens e hotéis que incluem os termos “hoje a noite” ou “hoje” aumentaram 150%? E você já deve ter notado no departamento comercial do seu hotel que a antecedência das reservas vem caindo ano após ano.

Isso muda muito todo o planejamento comercial de um hotel. Significa que precisamos pensar em como estar disponível a qualquer hora para que nossos potenciais clientes que estão procurando no celular por informações, dúvidas e fatores de confiança, nos encontrem rápido e acima de tudo, tenham tudo com acesso imediato.

Aqui e agora

Nós, consumidores estamos imponderados pelo poder do celular. Somos impacientes, impulsivos e esperamos uma gratificação instantânea. Nossos smartphones nos permitem ter acesso a tudo, muito rápido. Se não gostei de algo em um site, não achei uma informação, nem perco meu tempo, vou para outro e sigo em frente.

As melhorias que proporcionam experiências móveis rápidas com segurança estão criando nos usuários uma alta expectativa. Todo mundo quer tudo na hora! Caso contrário..

conversão na hotelaria
Isso significa que 2 segundos a mais de espera é o suficiente para um consumidor que está no site do seu hotel, saia, abra o WhatsApp, o Facebook, mude de site e se perca online com outros assuntos. Segundo o Google, esse comportamento demonstra algumas mudanças importantes nas buscas. Por exemplo, em vez de procurar horário comercial, simplesmente queremos saber o que está “aberto agora”.

Na hotelaria por exemplo, principalmente o viajante lazer cada vez mais está tirando as últimas dúvidas, escolhendo o hotel e fazendo suas reservas no período noturno, quando a família está reunida em casa depois do trabalho e do colégio dos filhos. O problema é que neste horário os departamentos comerciais dos hotéis estão fechados. Os chats do site do hotel estão off-line, disponíveis só para receber mensagens, que teoricamente serão respondidas só no outro dia.

E como afirma o Google, o consumidor de hoje não quer mais esperar 8 horas ou até 2 dias para receber uma resposta por email. Ele quer sua dúvida solucionada na hora, senão perde o calor do momento, o calor da compra, e esse “deixa pra depois” custa caro para muitos hotéis. Isso porque depois, é fácil se perder online e acabar no site de um concorrente. Ou mesmo que o cliente queira muito reservar no seu hotel, quando voltar pesquisando o site do seu hotel no Google é fácil cair na Booking.com e acabar finalizando a reserva por lá, com altas comissões.

Esses dias, durante uma visita a um hotel, conversando sobre diversos assuntos com a gerente comercial, ela entrou no site de um hotel, e chamou a atenção dela uma ferramenta de chat que tinha na página, um chat comum, e ela resolveu testar. Preencheu nome, email para começar a conversa e deu um “Oi”, isso era 10:30h da manhã. Se passaram 15 segundos, ninguém respondeu e a gerente já ficou totalmente desapontada com a “ferramenta”, continuamos a reunião, se passaram mais 5 minutos e a resposta do chat que se dizia online não veio.

E você quanto tempo esperaria por uma resposta? A verdade é que o atendimento hoje tem que ser instantâneo, você odeia esperar mais de 1 minuto ouvindo músicas numa central telefônica, você não quer esperar 1 dia por email, você detesta perder tempo em filas, afinal nosso dia-dia é muito corrido, e as pessoas cada vez mais valorizam seu próprio tempo.

Com as decisões de compra cada vez mais tomadas na hora, a lealdade às marcas diminui. As pessoas escolhem o que pode mais convenientemente atender e responder às suas necessidades imediatas. Em geral, os consumidores hoje estão mostrando tendências para fazer menos planejamento a longo prazo e mais decisões de última hora – facilitadas pela pesquisa móvel.

Como adaptar seu hotel a esta nova realidade

Os smartphones oferecem aos consumidores um novo nível de confiança. Podemos encontrar o que queremos quando queremos. Nossos polegares ágeis podem descobrir experiências de entretenimento, refeições e viagens no último minuto.

O Google afirma que a cada segundo a mais de demora no tempo de carregamento do site móvel, as conversões caem 12%. A demora na resposta mata a experiência online do usuário no site do hotel. Você já deve ter lido sobre o impacto dos chatbots no setor hoteleiro. De fato, a automação do atendimento online já é uma realidade na hotelaria. Sistemas de com inteligência artificial com a capacidade de responder as dúvidas dos potenciais hóspedes 24h por dia, 7 dias por semana de uma forma profissional, sem erros de português, mensurável, econômica, e extremamente interativa.

Hoje, o atendimento instantâneo está cada vez mais sendo uma expectativa mínima dos consumidores. A impaciência de esperar é clara em todos nós! Não é à toa que a consultoria americana Gartner prevê que até 2020, 85% das interações entre empresas e clientes terá o intermédio de algum sistema de inteligência artificial.

Muitos potenciais clientes irão buscá-lo a qualquer hora, em qualquer dispositivo apenas quando sua necessidade de reserva for imediata. Ou esteja lá, preparado para atendê-lo ou perca para a concorrência. Esse é o mundo em que nos encontramos HOJE!

Cada vez mais, as reservas são ganhas – ou perdidas – em um segundo.

Seja bem-vindo, hoteleiro, à economia do instante!

15 Motivos para seu Hotel ter atendimento via chat

De acordo com informações da ANATEL, o Brasil fechou 2017 com um total de 40,8 milhões de linhas de telefonia fixa em operação, uma redução de 2,96% e menos 1,2 milhão de clientes em relação ao registrado no final de 2016. Isso que de 2015 para 2016 também já houve uma queda de mais de 2%. O fato é que o celular está eliminando a necessidade do telefone fixo, o que exige mudanças nas políticas de atendimento dos hotéis.

E não é porque as pessoas no Brasil estão cancelando as linhas de telefonia fixa, que elas não gostam de saber se o hotel aceita pet, se tem desconto para pagamento à vista, entre outras várias questões que variam de pessoa para pessoa na hora da decisão.

As perguntas pouco mudaram, mas de fato o que está mudando é a forma de perguntar. Aplicativos como WhatsApp nos fornecem a oportunidade de contatar uma empresa ou hotel sem nenhum custo, que normalmente temos em uma ligação longa distância para contatar um hotel. E com a facilidade de não perder tempo pesquisando por nada, o que eu pergunto, sou respondido diretamente.

A verdade é que o consumidor de hoje digita muito mais do que fala! A interação entre pessoas e empresas está cada vez mais passando por mensagens escritas!

Pergunte a sua filha, por onde ela contata as lojas para saber o preço das roupas. Muito provavelmente ela vai dizer que é pelas mensagens do Instagram.

Então resolvemos listar 15 razões para seu hotel se adaptar a era das mensagens, e passar a estar disponível por chat, e sistemas de mensagens.

1. Conveniência

Você já parou para pensar qual é o site mais amado e acessado do mundo? É o Google certo? Agora por quê um site que tem uma tela toda branca e apenas um campo de pesquisa fez tanto sucesso?
Porque as pessoas não querem perder tempo pesquisando dentro de um site por uma determinada informação. No Google você digita o que você quer e ele te entrega o resultado em 1 segundo, com alta precisão. É quase um chat para tirar dúvidas sobre qualquer site do mundo! E esta conveniência faz toda diferença.
Agora pense no site do hotel cheio de páginas diferentes, cheio de informações cada qual em um lugar, é muito mais conveniente ao usuário abrir o chat, perguntar e saber exatamente o que ele quer na hora.

2. Engajamento pessoal

Outra ótima razão para usar bate-papo ao vivo é porque é possível trabalhar uma interação mais personalizada com o viajante. É a mesma experiência de enviar mensagens de texto a um amigo. Este envolvimento de um potencial hóspede nesse diálogo mais casual e pessoal cria um certo laço entre as duas partes e fica mais fácil convencê-lo a fazer aquilo que interessa ao seu hotel (reserva direta!).

3. Aproveite o calor da reserva na hora

Muitas vezes uma única dúvida é suficiente para não fazer a reserva naquele momento, e esse fato de deixar para depois custa muito caro! Porque depois o viajante digita o nome do seu hotel no Google, e aparece lá o anúncio do TripAdvisor, da Booking.com e é muito fácil o usuário acabar reservando em canais de terceiros, ou mesmo no site de um concorrente.

4. Valorize cada visita ao seu site

Você sabe o custo para atrair cada visita do seu site? Uma conta rápida é pegar todo seu orçamento de marketing (que teve como objetivo levar visitas ao site) e dividir pelo número total de visitas únicas mensais.
Com esse cálculo você vai ver que custa caro cada visita, e vai passar a valorizar mais cada pessoa que acessa o site do hotel. Precisamos entender que muito mais importante que atrair visitas é convertê-las. Um chat bem planejado envolve o potencial hóspede, usa técnicas de senso de urgência para evitar que perca o calor da compra na hora, e garanta a reserva naquela visita.

5. Resolve as objeções

Como qualquer situação de compra seja de produto ou serviço, nós consumidores criamos requisitos e objeções para fechar negócio.

Por exemplo, se quero comprar um carro, meus requisitos podem ser: tem que ser econômico com combustível, custar até o valor X, tem que ser automático, e não pode ter mais de 20.000 Km se for usado.

Na hotelaria é a mesma coisa! Imagine a situação. João precisa viajar para um evento em São Paulo e precisa de um hotel na cidade. Seus requisitos são os seguintes (já por ordem de relevância):

1. O hotel tem que ser próximo do evento;
2. O valor da diária tem que ser no máximo R$ 250,00;
3. Precisa de restaurante no hotel ou ao lado para jantar a noite sem precisar deslocamento, nem taxi ou Uber.

João acessou a Booking.com, e encontrou 3 hotéis com os 2 primeiros requisitos atendidos, proximidade com evento, e valor. Depois acessou o site dos 3 hotéis para saber se tem restaurante no hotel, ou próximo, e não achou esta informação em 2 deles, mas no terceiro site, tinha um chat online que informou na hora que tem restaurante logo ao lado.

O próprio atendente sugeriu ao João que reservasse direto pelo site do hotel que tem uma tarifa diferenciada. João adorou a solução imediata e já garantiu a reserva na hora! No outro dia de manhã, João recebeu uma resposta ao email que tinha enviado ao primeiro hotel, dizendo que tinha restaurante dentro do hotel, mas este hotel demorou a responder, e perdeu o João como cliente. Alguma semelhança com seu departamento de reservas?

6. Um chat pode cortar despesas

Eficiência é outro motivo para usar um chat ao vivo. Há resorts que contam com mais de 5 pessoas só para atendimento por telefone e email. Um chatbot bem programado pode sem dúvidas reduzir o número de pessoas necessárias para o atendimento do hotel.

Além disso, em períodos de alta demanda é comum formar filas de atendimento em todos os canais, o telefone passa a ficar ocupado, o email demora mais de 10 horas para ser respondido, etc. Uma pessoa em um chat ao vivo consegue lidar com até 3 clientes simultaneamente, enquanto em um telefonema só é possível 1 de cada vez. Por sua vez um chatbot já consegue atender infinitos clientes ao mesmo tempo, sem fila de espera, e em canais de atendimento diferentes.

7. Ele responde principalmente sobre valor de tarifas

Segundo dados dos chatbots hoteleiros da Asksuite, cerca de 35% das perguntas em chats de hotéis são para saber o valor da diária para determinado período, mesmo com sistemas de reservas online no site, as pessoas gostam de perguntar sobre preço, e isso tem uma razão. Se o preço se enquadrar dentro da expectativa do cliente, ele continua a conversa para saber imediatamente sobre outras questões que são importantes para sua decisão, como estrutura, forma de pagamento, entre outros. Então tenha em mente que os chats atendem diretamente a necessidade de quem quer reservar.

8. Diminui a necessidade de comparar com os concorrentes

Ter um chat pronto para iniciar uma conversa ou para responder pessoalmente a qualquer preocupação que um usuário tenha ajudará a mantê-los em um caminho retilíneo até o processo de tomada de decisão. As dúvidas prontamente atendidas poderão convencer e acabar com a necessidade do viajante de fazer comparações com seus concorrentes, uma vez que todos os requisitos de escolha já são atendidos imediatamente pelo seu hotel. Afinal, se tudo que você precisa está ali, para que continuar gastando tempo com pesquisa?

9. Destruir barreiras linguísticas

O chat ao vivo é ótimo para viajantes estrangeiros que não dominam o português. Principalmente os latinos adoram receber atenção e conversar muito e este tipo de atendimento quando suporta espanhol e inglês certamente vai aumentar a conversão do público estrangeiro na página. Hoje a Booking.com é a maior empresa de tradução do mundo, e tiveram como grande mérito internacionalizar as vendas dos hotéis. Está na hora da hotelaria atender também em multi-idioma. O chatbot hoteleiro da Asksuite já atende automaticamente nos 3 idiomas, como alternativa a ter um funcionário fluente nessas línguas.

10. Os números não mentem

Um estudo americano apontou que 38% dos clientes que compraram produtos de sites de comércio eletrônico que utilizam bate-papo ao vivo fizeram isso por causa da informação adicional na hora da dúvida, ou pela confiança que ganharam durante a interação para tomar sua decisão de compra. E 56% dos consumidores já preferem utilizar um aplicativo de mensagem para contatar uma empresa.

11. Atendimento via Facebook

O Facebook tem feito um grande esforço global para fixar o Messenger como um canal de comunicação relevante para pessoas e empresas. Hoje a página de um hotel no Facebook tem 2 indicadores principais de qualidade: o número de estrelas/reviews, e a velocidade de resposta às mensagens enviadas. Um hotel que tem 5 estrelas e atende imediatamente certamente vai impressionar um visitante da página e motivá-lo a fazer contato.

Por outro lado, como a maioria dos hotéis está hoje: responde dentro de algumas horas ou dentro de um dia, certamente desmotiva um potencial cliente a utilizar este canal de contato. Hoje tem que responder na hora, depois é reserva perdida. Por isso é importante fazer o máximo esforço para manter este indicador de velocidade de resposta o mais rápido possível.

Mas claro, a única forma ter o status: “responde imediatamente” é através de um chatbot, pois ele consegue responder instantaneamente 24h por dia.

12. Brasileiros apreciam um bom atendimento

Nós somos um povo extremamente caloroso. Gostamos do calor humano, de atenção especial e apreciamos muito um bom atendimento. Quantas vezes deixamos de comprar em um local ao invés de outro porque o vendedor foi mais atencioso. Temos que lembrar que na hotelaria a decisão de escolha de um hotel sempre fica entre 3 opções com preços e reviews muito similares. O atendimento rápido e eficaz muitas vezes é a diferença entre reservar em um ou em outro hotel.

13. Tempo é dinheiro

O tempo é o seu bem mais valioso! Falta tempo para o trabalho, para a família e para diversão, não é? Por isso odiamos ficar parados no trânsito, passar horas em filas de supermercado, esperar 5 minutos para ser atendido em um call center, e por aí vai.

Por isso, gosto de dizer que as empresas que mais encantam os clientes são aquelas capazes de disponibilizar os canais que seu cliente quer interagir, e ter eficiência e acima de tudo velocidade de resposta.

Quando um cliente precisa esperar um telefone ocupado no hotel, ou esperar até o outro dia para receber uma resposta por email, certamente seu hotel está na contra-mão da boa política de atendimento.

14. As pessoas gostam de negociar e ganhar vantagens para fechar

Quantas vezes antes de fechar uma compra de um produto ou serviço você não tentou negociar? Quantas vezes você recebeu uma ligação no seu hotel com a pessoa pedindo desconto para pagamento à vista? As pessoas gostam de negociar e sentir que ganharam alguma vantagem adicional na negociação.

O seu site estático não tem poder de negociação! Um chat fornece essa capacidade, e inclusive já há chatbot como o da Asksuite capaz de negociar com um hóspede que pedir desconto ou reclamar do valor da tarifa apresentada.

15. Aumentar as reservas diretas

Todos os hotéis sonham em reduzir sua dependência de OTAs e estão focados aumentar as vendas diretas. Hoje é muito difícil para uma empresa como a Booking ter um serviço de chat e suporte ao cliente, apesar de estarem desenvolvendo um grande projeto de chatbot para atender a dúvidas dos clientes de forma mais ágil (veja detalhes do projeto de chatbot da Booking aqui).

Mas no Brasil pela barreira da língua deve demorar para esse serviço chegar por aqui, e é uma grande vantagem para os hotéis na batalha pela venda direta. Se todos os sites de hotéis tivessem um serviço de chat instantâneo, os consumidores saberiam que sempre que tiverem uma dúvida podem acessar a página do hotel que vai ter alguém para responder na hora! E isso aumentaria muito a demanda direta.

Outro ponto é que através do chat você pode incentivar a reserva direta sempre que tiver um pedido de cotação e explanar os benefícios desta forma de reserva automaticamente.

Hotéis Grande Florianópolis

Em breve